【CMS2103】Account Management 客戶管理 - SRB 客戶成長團隊
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Job Description
SHOPLINE 是亞洲領先的電商 SaaS 平台，致力於協助品牌打造從開店、會員經營到行銷成長的全方位零售解決方案，並持續拓展台灣、香港與東南亞市場。
在競爭快速變化的零售環境中，我們相信真正能幫助品牌持續成長的，不只是工具本身，而是能結合數據分析、商業洞察與營運策略的長期夥伴關係。
SRB（Smart Retail Business）客戶成長團隊，專注於協助品牌商家提升整體營運表現與商業成長。我們正在尋找一位具備數據敏銳度與客戶經營能力的【Account Management 客戶管理】，深入參與品牌的營運成長過程。
你將不只是維繫客戶關係，而是透過業績分析、電商數據洞察與顧問式陪跑，協助品牌找到成長機會、制定可執行的優化策略，並推動客戶持續提升業績與商業價值。
【What you will be doing】
1. SRB客戶業績提升與策略執行：運用業績數據分析與市場零售趨勢，協助客戶達成目標並提供具體落地計畫，持續推動客戶業績成長。
2. 客戶關係管理： 維護並深化與現有客戶的合作關係，根據客戶需求協調資源以快速解決客戶問題，提升服務滿意度，促進長期合作。
3. 執行顧問陪跑專案：輔導潛力客戶參與顧問陪跑計劃，提供線上 1:1 顧問深度諮詢，針對客戶的電商數據與經營指標，提出優化官網營運策略，達成品牌業績目標。
4. 加值銷售：依據客戶需求提供顧問式推廣並導入公司各項加值服務（如：顧問陪跑方案、合約升級、進階模組等），提升公司服務性收入。
5. 課程／教材規劃製作：製作功能應用懶人包，幫助商店快速上手，提升商店功能使用率＆業績成長。
Requirements
【Who we are looking for】
1. 數據分析報告能力：具數字敏銳度，能從客戶使用數據中精準判斷其營運痛點與潛在的增長機會，邏輯思維清楚，簡報提案能力佳。
2. 溝通與協調技巧：具有清晰的溝通談判能力，能找出客戶的高階決策者（老闆、營運主管）建立信任並推動業績或加值服務。
3. 問題解決能力：能快速分析問題，並反應和統整重點，近一步提供創新的解決方案。
4. 抗壓力與責任感：良好情緒管理，具高度責任心，能在壓力下高效完成目標。
5. 具備 2-4 年品牌端 / 電商實務業績營運相關經驗尤佳。
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About us
SHOPLINE 商線科技成立於 2013 年，是擁有十年以上全通路銷售與管理經驗的全方位零售整合專家，致力為各種規模的品牌提供一站式零售解決方案並實現數位轉型，服務客戶涵蓋大型企業、中小型品牌至個人創業者，是台灣眾多知名品牌選用的零售系統領導服務商，在全球累計超過 70 萬家品牌客戶。
SHOPLINE 服務涵蓋網路開店、社群購物、零售 POS 系統、品牌會員 App 以及會員導購工具，幫助品牌高效整合、一站式管理多元銷售場景，並串連第一方與第三方數據，實現跨通路、跨系統、跨生態的無縫整合。近年更以「 AI in Retail 零售生態圈」為核心，打造開放的 AI 零售基礎架構，以開放生態串接多元 AI 應用與第三方夥伴，協助品牌靈活導入 AI，提升營運效率、行銷決策與顧客體驗，讓 AI 真正落地於零售營運。
除了產品功能，SHOPLINE 亦持續以「知識」賦能商家經營的軟實力，成為陪伴零售業務成長的領航員。SHOPLINE 提供專業顧問策略服務，由具豐富實務經驗的顧問團隊規劃營運優化策略，協助網店盤點、數據判讀與分析、會員制度規劃、媒體代操等，幫助品牌突破業績成長曲線；並設立課程資源最豐富的學習平台「電商成長學苑」，提供系統操作、趨勢講座與檔期實戰班等全方位資源，幫助商家快速掌握商店營運的專業知識與實用技能，驅動流量與業績的正向成長。
SHOPLINE 總部設立新加坡，於台灣、日本、美國、英國等地皆設有辦公室據點，組成超過 2,000 名員工的國際化團隊。知名企業客戶包含好好生醫、青鳥旅行、綠藤生機 Greenvines、國家地理服飾、Neogence霓淨思、THE BODY SHOP美體小舖、TOYSELECT、vacanza 等，皆選擇 SHOPLINE 作為商務拓展與數位升級的長期夥伴。SHOPLINE 專注實現「品牌的成功，才是 SHOPLINE 的成功」的企業使命，持續以創新的解決方案與頂尖的顧問服務，深化全通路零售服務版圖。