【CMS3001】營運策略與賦能專員

【What you will be doing】
一、 職能發展與人才培育

• 能力發展體系建立： 規劃並推動職級能力檢核與對齊計劃，優化從新人到進階職位的訓練路徑，支持團隊成員的專業成長與晉升。
• 培訓與發展專案： 負責設計、組織並執行關鍵的內外部訓練專案，提供課程活動所需的行政、庶務支援，並與外部客戶/利害關係人的溝通聯繫，確保活動順利進行。
• 知識管理系統營運： 建立並維護知識庫結構與流程，確保團隊資訊的準確性、即時性與易取性。

二、 營運流程與服務品質

• 服務品質框架管理： 負責設計、執行及迭代服務品質稽核標準與評分機制，涵蓋專業知識與服務態度維度。
• 持續改善機制： 針對品質評核結果，建立後續追蹤與改善流程，負責推動團隊達成服務品質指標的提升目標。
• 關鍵流程優化與自動化： 負責審視與優化核心營運流程（如客戶開通、合規檢查等），透過跨部門協調推動系統化與自動化專案，以提升整體效率與準確性。

三、 策略協調與績效支持

• 績效管理支援： 協助建立並維護 OKR 追蹤與預警機制，與數據團隊及相關主管合作，確保團隊目標進度清晰可視並及時介入。
• 資訊流通與文化推動： 建立有效的內部溝通機制，確保跨部門資訊的流暢傳遞，並透過文化活動（如成果分享會）推動團隊凝聚與積極文化。

【Who we are looking for】

1. 具備 2 年以上在營運、流程優化、人才培訓或企業賦能等領域的實戰經驗。
2. 具備設計、執行優化內外部培訓計畫或建立職能模型的經驗。
3. 具備出色的跨部門專案管理、協調溝通與問題解決能力。
4. 具備將複雜流程簡化並文件化的能力（如 SOP、知識庫建構）。

【加分條件】

1. 具備 Customer Success、Customer Support 或 Merchant Operations 相關背景尤佳。
2. 具備內部訓練教材設計、LMS 或 e-learning 平台使用經驗。
3. 具備使用 Confluence、Jira 或類似專案/知識管理工具的經驗。