【COPS0802】開店營運專員 Business Operations Associate

SHOPLINE 全球智慧開店平台，創立於 2013 年，2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃，是香港多年來第二間加入的團隊，2015 年正式進入台灣市場。SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務，提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、 POS 系統以及 OMO 虛實整合等全通路解決方案。此外，亦有專業的顧問團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案，助力各種規模的品牌都能扎根本地，放眼世界，實現全通路零售的版圖佈局。

目前，SHOPLINE 已協助全球超過 50萬品牌開店，包含 RELOVE、林果良品、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園等知名品牌選用。於 2022 年度，SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 15 億人次的消費者，讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今，SHOPLINE 全球人數逾二千人，是橫跨香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、杭州、上海、北京、新加坡、雅加達等 11 大亞洲城市的國際化團隊，而 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性，你還等什麼！歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
你受理 [簽約店家] 生態圈串接服務 [申請到服務開通] 的內外部流程執行，確保店家官網能順利上線運營。透過你對生態圈串接服務的了解，協助商務團隊完善建置與優化申請流程。你常與跨團隊部門夥伴協作，維繫並持續提升商店建置階段的使用者體驗與滿意度。

你平常的工作包括：
- 負責金流、物流、發票指派的職務交接項目包含但不限於：例行申請資訊查核與初審、補件與異常案件處理、客訴案件與追蹤、開通設定作業、專人引導教學、流程優化專案發想與主導等
- 視團隊安排啟動商店經營權轉讓流程的行政作業培訓；作為合約與主體變更議題主要溝通橋樑
- 關係維護：對店家、對外（合作廠商、公家機關部門）、對內皆維持良好關係、保持正面溝通態度
- 持續以提升「團隊工作效能」與「店家使用體驗」為前提，提議並執行優化方針
- 完成主管及同仁交辦事項，例如：營運相關數據統計與報表彙整
- 協助彙整與更新營運內外資料庫、確保內外資訊露出統一

【Who we are looking for】
- 行政文書：工作細心謹慎，能高效處理例行事務、熟悉 Mac OS、Google Suite、Microsoft office
- 邏輯分析：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂
- 文字表達：良好中英打能力，能快速有效率將資訊整理成流暢的文字提供精準重點以信件或訊息對話
- 關係維護：口條清晰、擅長溝通，能依部門訂定規則或主管指示明確且精準的回覆店家、廠商、同事提出的問題
- 積極主動：掌握工作所有權（Take Ownership）、保持正面態度提問並預想解決方案，保有不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰的熱誠
- 時間管理：有良好時間管理能力，遇到異常或突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理
- 擁抱改變：能適應電商步調快速且多變的工作環境，以開放的工作態度接受臨時變化的工作項目以及決策，並彈性做出相對應的解決辦法
- 客服經驗：曾有即時線上回覆、解決客戶問題的客服經驗尤佳

【It'd be plus if you have】
- 曾負責或參與電子商務平台運營、具專案管理、客訴處理等經驗
- CRM 以及工具使用經驗：Salesforce / Intercom / Zendesk / Zoom / Google Meet / Dottedsign
- 法律知識：具公司法、發票法等設立公司法律概念，能判讀與協助修編基礎法律文件及相關條款。
- 擅長流程建立、整合與優化，能獨立產出標準作業流程供團隊遵循