【CMS0702】MS 客戶成功顧問/資深客戶成功顧問 - 客戶互動 Engagement

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
Engagement 客戶互動 著重於優化客戶各階段（起步期、上手期、穩定期）使用體驗，幫助客戶提升產品使用率並提高用戶留存率！
｜系統 Onboarding：主要面向所有使用 SHOPLINE 系統客戶，協助客戶順利建置商店對外營運
- 熟悉 SHOPLINE 主要產品功能，並可透過訊息、電話協助客戶順利使用產品及功能
- 執行或製作商店建置的各項素材，e.g. 線上/實體 Workshop、自動化訊息、 檢測表等項目
｜大型客戶 Onboarding：主要面向特定客戶進行 1:1 Onboarding 教學及諮詢，透過建站流程協助客戶順利且快速的轉移至 SHOPLINE 對外販售， 並獲取高滿意度
- 熟悉並能整合 SHOPLINE 不同產品線（EC 網路開店,SC 社群購物, POS 系統, O2O/OMO 整合）的解決方案，給予客戶專案式的建置時程規劃
｜提升產品使用率並提高用戶留存率
- 執行特定產品及功能使用率提升之專案，產出資源並追蹤成效
- 彙整客戶建議及功能需求，回報團隊並進行追蹤及優化
- 主動追蹤和聯繫系統特別標示之客戶，提前掌握客戶留存狀態

[ 資深成功顧問 ]
除具備以上核心項目執行能力外，能加以運用使用者行為數據為基礎，規劃具備執行性的解決方案加以優化各階段使用體驗及指標。
｜優化客戶使用體驗
- 起步期：透過商店基礎設置完成率，掌控新進店家健康指標，優化流程縮短上線前的設置；協助大型客戶 Onboarding 專案；規劃產品及功能 Onboarding Workshop 內容
- 上手期：提升產品使用深度、啟用率，協助客戶透過 SHOPLINE 開店功能或生態圈產品有效經營、成長
- 穩定期：協助團隊掌控客戶健康度進而提前關心或透過採取相關策略，減少客戶流失、提升留存率
｜專案規劃能力
- 積極正向提出各項可行方向，收集實質數據並提出具備驗證性的專案提案
- 協助團隊執行專案項目，並可清楚給予團隊執行方案加以帶領、驗證並提出優化方案

【Who we are looking for】
- 組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點
- 良好時間管理能力，妥善規劃工作進度
- 能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場概念
- 熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰
- 可獨立解決問題，並適時配合團隊合作
- 快速有效率的文書處理及中英打能力

【It'd be plus if you have】
- 具備數據分析觀念，以質性、量化研究優化流程
- SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- 具客戶／專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 數據分析軟體使用經驗：Mixpanel / Looker
- CRM 軟體使用經驗：Intercom / Zendesk