【TPMO0202】Product Operation Associate

Job updated 15 days ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

  • 即時應對與初檢線上問題:對線上異常進行初步診斷與檢傷分類,迅速評估影響範圍,結合歷史經驗、產品邏輯與用戶路徑,提供具操作性的修復建議與解決方案。
  • 確保系統穩定運行:主動監控產品全鏈路的運作情況,涵蓋交易、訂單、金流、通知等關鍵模組,確保高峰期(如雙 11、黑五)流量湧入時平台依然穩定,成為商家與 SHOPLINE 值得信賴的後盾。
  • 主導重大事故處理:擔任事故處理的第一線協調者,快速召集 RD、QA、MS 等相關團隊,有效控制影響範圍,確保問題處置流程落實並維持高標準的 SLA。
  • 追蹤問題復盤與改進:推動線上事故的事後檢討(Postmortem),確保跨部門團隊執行根因分析(Root Cause Analysis),追蹤與落實改善進度,降低問題重演的機率。
  • 資料導向的改善推手:善用歷史數據、Log 紀錄與埋點分析等工具追蹤問題線索,協助產品與工程團隊精準定位系統問題與瓶頸,持續提升平台的可用性與韌性。

Requirements

  • 具備 2 年以上全職工作經驗,有電商或 SaaS 產業背景尤佳。
  • 具備 Incident Management 經驗者佳,能在高壓情境下快速做出優先級判斷與決策。
  • 善於跨部門協作,具備清晰溝通力與整合資源的能力,能推動多方共識並落實解法。
  • 具備基本的資料分析思維,樂於從有限線索中找出問題根因,熟悉 Grafana、Looker Studio、Jira 等工具操作尤佳。
1
2 years of experience required
Negotiable
Partial Remote Work
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SHOPLINE 商線科技成立於 2013 年,是擁有十年以上全通路銷售與管理經驗的全方位零售整合專家,致力為各種規模的品牌提供一站式零售解決方案並實現數位轉型,服務客戶涵蓋大型企業、中小型品牌至個人創業者,是台灣眾多知名品牌選用的零售系統領導服務商,至今已協助全球累計超過 60 萬家品牌成功開店。

SHOPLINE 以開店服務為核心,因應 OMO 全通路整合趨勢發展市場唯一五大原生開店工具,包含網路開店、社群購物、零售 POS、品牌會員 App 以及會員導購工具,幫助品牌高效整合、一站式管理多元銷售場景,藉由創新的技術能力,串連第一方與第三方數據,實現跨通路、跨系統、跨生態的無縫整合,最大化數據價值。

除了產品功能,SHOPLINE 亦持續以「知識」賦能商家經營的軟實力,成為陪伴零售業務成長的領航員。SHOPLINE 提供專業顧問策略服務,由具豐富實務經驗的顧問團隊規劃營運優化策略,協助網店盤點、數據判讀與分析、會員制度規劃、媒體代操等,幫助品牌突破業績成長曲線;並設立課程資源最豐富的學習平台「電商成長學苑」,提供系統操作、趨勢講座與檔期實戰班等全方位資源,幫助商家快速掌握商店營運的專業知識與實用技能,驅動流量與業績的正向成長。

SHOPLINE 總部設立新加坡,於台灣、日本、美國、英國等地皆設有辦公室據點,組成超過 2,000 名員工的國際化團隊。知名企業客戶包含 DR.WU、茶籽堂、綠藤生機、vacanza、美珍香、乾杯超市、Lady M、起士公爵、海邊走走、京盛宇等,皆選擇 SHOPLINE 作為商務拓展與數位升級的長期夥伴。SHOPLINE 專注實現「品牌的成功,才是 SHOPLINE 的成功」的企業使命,持續以創新的解決方案與頂尖的顧問服務,深化全通路零售服務版圖。




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