SHOPLINE 商線科技

【What you will be doing】 - 負責電商客戶的整體行銷策略規劃與執行，包含季度與年度媒體策略擬定、媒體企劃與執行管理 - 針對合作廣告優化師，提供廣告投放策略與成效優化建議，確保廣告效益最大化 - 進行廣告與網站數據分析，定期製作月度／季度／年度成效簡報，並提出洞察與優化方向 - 透過社群聆聽與消費者行為分析，找出消費者洞察與溝通主軸，協助客戶制定整合行銷策略 - 參與並主導KOL／社群／內容行銷規劃，提升品牌與電商成效 - 透過CRM策略提升舊客價值與留存率，協助客戶打造可持續的成長循環

職務說明我們正在尋找一位具備 流量資源整合與變現能力 的流量運營專才，負責台灣市場多元流量池的開發與管理，協助 SHOPLINE 商家獲得更具競爭力的流量資源，並透過流量與商家資源的媒合，探索並創造新的商業模式與收入成長。此職位需要對台灣網路生態、電商與 SaaS 流量策略有深入理解，並具備談判與跨部門協作能力，推動平台與商家雙贏。 【What you'll be doing】 流量池開發：針對台灣市場，持續開發、引入高效且具成本優勢的流量資源，協助 SHOPLINE 商家提升成效。流量與商家資源媒合：探索並推動流量資源與商家需求的結合，創造新的流量導入與變現模式。新商業模式開發：基於流量資源與平台生態，設計與落地新的增收方案，開創流量收入成長機會。內部資源整合：深入理解 SHOPLINE 的內部產品與營運資源，結合外部流量池與商家場景，打造協同效應。廣告投放與優化：操作並監控多渠道廣告（Google、Meta、TikTok 等），提升流量品質與轉化率。數據分析與優化：追蹤流量來源、轉化數據與 ROI，提出優化方案，持續提升獲客效率與收益。商務談判：主導媒體或流量資源的合作談判，確保以具競爭力的價格或品質獲取資源。目標導向：以創收與成效為核心，確保達成既定的 GMV / 收入 / 流量成長目標。

【What you will be doing】 產品文案撰寫、翻譯、優化並定期維護內容將產品相關知識、教學製作成淺顯易懂的資料與各部門團隊協調產品內容優化事項與不同地區團隊合作更新並維護 FAQ，確保能滿足各地用戶需求 Able to draft proper documents and guidance in response to a wide variety of issues and questions from our merchantsDelivering and transforming complex technical messaging into a merchant friendly resolution and action planWorking with multiple teams including: engineering, product management, legal, customer support and, of course, our merchants to ensure the best practice and guidance can be initiated for reference.Working collaboratively with internal stakeholders of different region to develop instruction manuals and guidance for our merchants with well-written FAQ documents tailored for each region’s specific scenarios and needs.

【About SHOPLINE】 SHOPLINE is Asia’s largest smart commerce platform. With our customers in mind, we strive to deliver scalable commerce solutions to merchants of all sizes. We’re a full-featured platform with services including online store opening, O2O solution, retail POS systems, advertising placement, business strategy consultation, marketing, and more to empower merchants to succeed in omnichannel retailing commerce. 【What you will be doing】 - Design and apply the protocol to provide excellent onboarding experience for new clients - Maintain growth of assigned clients and develop effective client retention strategies - Manage a team of merchant success staff to deliver quality customer services support - Build up the account management team and sustain solid business relationships with key accounts and with people at all levels - Collect feedback on SHOPLINE’s core product from accounts, while understanding the reasons and use cases of every feedback - Liaise with internal departments on product promotion/marketing activities - Lead and perform ad-hoc projects as assigned by the Management - Answer incoming questions via live chat, email and phone calls, handle customer enquiries - Be a strong advocate for our brand and product, interact and build a community of loyal customers【Who we are looking for】 - Degree Holder or equivalent - At least 3 years of Customer Service/Account Management experiences - Knowledge of e-commerce and startup culture - 100% customer-focused attitude - Self-starter and good team player - Excellent internal/external communication skills - Demonstrate excellent business judgment - Comfortable with uncertainty and situations where there is no “right answer” - Strong ability to think in others’ point of view - Courageous to stand out and speak out for your thoughts - Strong time management and expectation management skills - Fluent in Japanese in verbal and written, and business level Chinese or English is required 【It'd be plus if you have】 - E-commerce marketing experiences - Hands on experiences with marketing tools like: Google Analytics/Facebook Pixel, AdWords, etc - Project and account management skills - Sales skills and mindset - Experience in any customer facing role or at E-commerce platforms is preferred - Adapt to CRM tools i.e. Salesforce, Intercom and Zendesk - Immediate available is preferred

【 What You'll be Doing 】 Develop, operate, and monitor ETL and real-time data pipelines for data collection, cleansing, processing, storage, and analyticsDesign and maintain data schemas, and perform database performance tuningDevelop backend APIs and maintain data visualization platforms for SHOPLINE merchants

【工作內容/仕事内容】 潜在顧客の開拓に向けて、市場情報の収集やターゲットリストの整備をサポート営業担当の商談準備（資料作成・日程調整）を支援営業活動の進捗管理や KPI 集計、社内レポート作成を担当パートナーとの連絡窓口を担い、マーケティング支援顧客・パートナーからの意見や要望を整理し、社内へのインサイト共有を行う越境ビジネス関連の資料・プレゼン準備を通じて、実務スキルを習得していく 【理想人選條件/理想的な人物像】 営業・ビジネス開発・パートナー業務の支援など、1〜3年以上の実務経験をお持ちの方（EC、SaaS、インターネット業界での経験歓迎）営業開発、マーケティング支援、カスタマーサクセス、パートナー管理の経験があれば尚可日本語：ネイティブレベル／中国語もしくは英語：ビジネスレベル主体性があり、コミュニケーション力や学習意欲、柔軟性を持ち、変化のある環境にも適応できる方台湾・香港など、アジア市場に関する知見をお持ちの方は歓迎日本在住で、就労可能なビザまたは永住資格を保有（※新規取得サポートなし・在留資格更新書類提供可） 【職缺條件/募集要項】 学歴：大学卒以上経験：1〜3年雇用形態：正社員（試用期間3ヶ月）勤務地：東京都千代田区勤務時間：10:00〜19:00（休憩1時間含む）休日・休暇：週休2日制（原則として土日休み）給与：応相談通勤手当：あり（月額上限20,000円) 【工作內容】 協助潛在客戶的開發，包括市場資訊蒐集與目標名單整理支援業務同仁進行商談準備（資料製作與行程安排）負責追蹤業務進度、統整KPI指標與內部報表製作擔任合作夥伴的聯絡窗口，提供行銷支援彙整來自客戶與合作夥伴的意見與需求，並將洞察回饋至團隊協助準備跨境業務相關資料與簡報，逐步培養實務能力 【理想人選條件】 具備1～3年以上業務、商務開發、或通路夥伴支援相關工作經驗（有電商、SaaS 或網路產業經驗尤佳）具備業務開發、行銷支援、客戶成功或通路／代理商管理經驗者佳日語：母語程度／中文或英文：商務溝通能力積極主動、具良好溝通能力與學習熱忱，能靈活應對快速變化的工作環境熟悉台灣、香港等亞洲市場者尤佳居住於日本，擁有有效工作簽證或永住資格（不提供新簽證申請協助，但可配合提供在留資格更新所需文件） 【職缺條件】 學歷要求：大學以上工作經驗：1～3年雇用類型：正職（試用期3個月）工作地點：東京都千代田區工作時間：10:00～19:00（含1小時休息）休假制度：雙休制（原則上週末休）薪資待遇：面議通勤補助：有（上限20,000日圓／月）

SHOPLINE 是亞洲領先的電商 SaaS 平台，致力於協助品牌打造從開店、會員經營到行銷成長的全方位零售整合專家。我們不只提供工具，更透過數據與技術，協助商家在競爭激烈的電商環境中持續成長。 我們正在尋找一位具備數據分析能力及廣告優化經驗的【數位客戶副理（廣告優化師）】，並與 AM（客戶經理）共同協作，深入參與品牌商家的成長過程。你將不只是操作廣告，而是透過客戶訪談、整合廣告數據、會員行為與訂單表現，制定可落地的成長策略，協助客戶提升營收與經營效率。 【Why should you join SHOPLINE】 - 不只是投廣告，而是直接參與品牌「營收成長」的關鍵角色 - 鼓勵數據導向與主動提案，每個人都能影響決策 - 結合 SHOPLINE 電商數據（會員 / 訂單 / 商品）進行精準優化 - 與 AM（客戶經理）共同經營客戶，累積顧問式服務與提案能力 - 清晰職涯發展（專業線 / 管理線），培養顧問型人才 - 接觸多元產業電商品牌，能快速累積跨產業與跨市場經驗 【What you will be doing】 你將與 AM（客戶經理）搭配合作，負責品牌客戶的廣告成效優化與成長策略規劃，實際工作包含： 1. 客戶經營與提案參與（需與 AM 一同拜訪客戶） - 與 AM 一同拜訪、參與客戶會議（線上 / 實體），了解客戶需求 - 依據客戶目標（營收、轉換、導流）提出對應操作策略 - 協助準備提案內容（廣告策略、數據分析、預算建議） 2.廣告操作與優化執行 - 操作 Meta、Google 等主流廣告平台（含投放設定、預算分配、受眾設定） - 每日監控廣告表現（CTR、CVR、ROAS 等），並即時調整策略 - 規劃並執行 A/B 測試（素材、受眾、版位等） 3.數據分析與洞察輸出 - 整合 SHOPLINE 後台數據（會員行為、訂單結構、商品表現） - 分析流量來源、轉換路徑與消費者行為 - 製作週報 / 月報，並提出具體優化建議 4.跨部門合作與專案執行 - 與 AM、產品團隊合作，優化客戶整體成效 - 參與大型檔期（如雙11、品牌活動）策略規劃與執行 - 協助測試新廣告功能或新工具應用

【What you’ll be doing】 - Own the SaaS product lifecycle, focusing on enhancing efficiency in both merchants’ e-commerce operations and internal operational workflows, while optimizing the end-to-end checkout and payment experiences. - Leverage AI tools and emerging technologies to automate and improve operational processes, driving higher efficiency for both merchants and internal teams. - Lead innovation in product development with a team of world-class engineers and designers, maintaining the flexibility to work across and integrate different product domains (e.g., Merchant, Checkout, and Payment). - Conduct research to understand our users’ needs—balancing merchant requirements, internal stakeholder feedback, and consumer checkout behaviors—and translate them into actionable solutions. - Draft clear and concise requirements to effectively communicate features, technical logic, and AI-driven enhancements to the entire team. - Collaborate closely with commercial, engineering, and design teams to prioritize and ensure features and tasks are developed as expected in a highly dynamic environment. - Become a product expert, understanding the competitive landscape, evolving market needs and how those relate to the company’s mission and vision. - Define and analyze metrics that ensure the success of our products. - Stay updated on industry trends and best practices to continuously improve our product.

【What you’ll be doing】團隊領導與維運體系優化：負責管理與帶領技術維運小組，優化工作流程與制度，並定義、追蹤團隊關鍵績效指標。即時應對與初檢線上問題：對線上異常進行初步診斷與檢傷分類，迅速評估影響範圍，結合歷史經驗、產品邏輯與用戶路徑，提供具操作性的修復建議與解決方案。確保系統穩定運行：主動監控產品全鏈路的運作情況，涵蓋交易、訂單、金流、通知等關鍵模組，確保高峰期（如雙 11、黑五）流量湧入時平台依然穩定，成為商家與 SHOPLINE 值得信賴的後盾。主導重大事故處理：擔任事故處理的第一線協調者，快速召集 RD、QA、MS 等相關團隊，有效控制影響範圍，確保問題處置流程落實並維持高標準的 SLA。追蹤問題復盤與改進：推動線上事故的事後檢討（Postmortem），確保跨部門團隊執行根因分析（Root Cause Analysis），追蹤與落實改善進度，降低問題重演的機率。資料導向的改善推手：善用歷史數據、Log 紀錄與埋點分析等工具追蹤問題線索，協助產品與工程團隊精準定位系統問題與瓶頸，持續提升平台的可用性與韌性。

【What you will be doing】- 協助財會部門例行作業執行- 收付款對帳核銷、對帳明細整理- 相關資料查詢與文件歸檔- 其他主管及同仁交辦事項