About Role

Account Management 客戶經理，核心職責是確保客戶日常運營的順暢進行。您將負責管理現場訊號、直播操作、平台使用及即時問題排除，並作為客戶、協作單位與 Spot 團隊之間的重要橋樑，協助客戶解決直播中遇到的挑戰，確保服務品質與運營效率。

此職位要求您具備高度的客戶成功心態、敏捷的問題解決能力、持續迭代的專案管理經驗以及對技術細節的深入理解。以下是您工作的基本範圍，但不限於：

客戶窗口

• 作為客戶、協作單位與 Spot 團隊之間的重要聯繫窗口，確保溝通順暢
• 定期收集客戶反饋和需求，推動產品與服務持續改進
• 主動提供專業建議與最佳實踐，協助客戶優化工作流程與新媒體成效

日常專案與運營管理

• 帶領團隊完成被交付的專案目標與任務
• 監控客戶現場訊號，確保直播信號穩定及流暢
• 管理直播操作流程，協助客戶順利執行直播活動
• 定期檢查客戶平台運作狀況，確保使用正確無誤

即時問題排除

• 針對直播中出現的技術或操作問題，提供迅速且有效的解決方案
• 與技術團隊密切協作，進行問題診斷及後續處理，避免服務中斷

Your Journey at Spot

第 1 個月，您將會：

• 熟悉 Spot 平台的功能與產品願景，瞭解訊號管理、直播管理及平台操作的基本流程
• 透過內部工作坊，快速掌握客戶痛點與產品優勢
• 與資深客戶經理合作，參與日常專案，透過實作累積 Spot 產品熟悉度

第 2 個月，您將會：

• 獨立處理客戶問題，涵蓋訊號監控、直播管理與即時技術支援
  
• 持續優化服務流程，從問題中迭代可優化事項，避免問題重複發生
  
• 與產品團隊密切合作，收集客戶需求，促進產品與服務的持續改善

第 3 個月，您將會：

• 帶領團隊完成被交付的專案目標與任務
• 根據不同客戶需求提供量身訂做的解決方案

We're looking for

• 至少 2 年以上客戶服務或軟體產業經驗，有訊號管理、直播平台或軟體運營相關背景者尤佳。
• 熟悉網路直播、即時通訊、軟體等相關技術，具備技術理解力或快速學習能力。
• 優秀的溝通協調能力，能在跨部門合作中有效推動問題解決。
• 良好的問題分析與解決能力，能夠在壓力下保持冷靜並迅速應對突發狀況。
• 高度自我驅動與學習熱忱，樂於持續優化工作流程並提出改進建議。
• 對運動產業和賽事有高度熱忱大大加分。

Interview process

面試過程分為 2 個階段，包括電話面試、部門面試。

• 電話面試，約 15 分鐘
  • 公司介紹與候選人介紹
• 簡報會議，約 1 小時
  • 你可以分享跟本職缺有關的經驗與作品集。
• 最終通知
  • 我們將在 1 週內回覆您並讓您知道最終結果。