資深消費者體驗研究員（Senior CX Researcher）

消費者體驗團隊致力於提升顧客在線上線下零售市場中的體驗。我們專注研究消費流程的每一個觸點，透過分析數據和顧客回饋來尋找迭代機會，同時提出優化方案並且落地執行。集團內有豐富的應用場景和沈澱數據，希望保持創新，為顧客創造良好的購物體驗，並激發市場潛力。

【專業能力】
▒ 經驗值：具備 5 年以上消費者研究經驗，包含研究後的落地與驗證經驗。以面向實體場域、實體產品的研究經驗為主，數位場域、數位產品為輔
▒ 方法論：熟悉質性分析、量化、數據分析等方法論。並能引入新的研究方法，或持續優化現有方法論，以符合快速變化的市場環境
▒ 洞見力
1. 能夠獨立規劃完整的研究流程和訪談架構，並主導訪談過程，訪談後分析結果、尋找洞察
2. 透過研究提煉出市場潛力或產品機會點，將見解轉化為業務端或產品端可執行的方向 
3. 根據研究成果整理出建議的行動步驟與 Roadmap，目標是產生業績轉換或提升消費者體驗
▒ 說故事：擅長 Storytelling，能清楚的分享研究成果，並激發聽眾思考與討論

【加分條件】
░ 擁有零售產業或家裝家居產業經驗
░ 擁有會員經營管理的知識與經驗
░ 擅長主持分享會、工作坊或 Brain storming 會議，擅於引導成員思考，總結歸納，提煉出重點
░ 能夠指導 Junior team member，發揮團隊成員的長材，共同成長
░ 擁有與跨領域成員協作的經驗（例如設計、品牌、行銷、採購、工程師等）

【工作內容】
▒ 與特力集團內的不同品牌合作，提升顧客體驗並根據市場分析研究、易用性測試、會員數據解析等，找出機會點
▒ 透過訪談或討論，協助 Stakeholders 疏理需求想法，並能夠扣回實際執行面，從近期、中期、長期的角度來鎖定範圍，以明確問題或者執行的優先級
▒ 彙整研究報告或舉辦內部分享會，對夥伴分享洞察、趨勢、可能機會點，引發業務端或消費者體驗端的思考、好奇心或行動方向
▒ 提供令人信服的策略敘述，將消費者研究、分析和市場洞察結合在一起，以推動更好的行銷、品牌和策略決策
▒ 向 Stakeholders 分享研究結果，建議如何策略性地推動業務
▒ 進行開店策略與分析方法規劃，與數據分析團隊協作疏理有效的評估手法，進行各品牌開店效益與質性評估
▒ 持續研究並掌握國內外的消費者趨勢、行業趨勢，包含品牌、產品、品項、服務的現況，透過品牌發展、公司策略和行銷方向等視角來定義研究的方向、範圍和優先順序，並將研究結果整合到策略計畫中
▒ 與外部廠商溝通協作，洽談優化方案或討論新需求

【其他條件】

░ 樂於學習、喜愛分享，心態開放勇於面對挑戰，擅長理性思考與溝通

░ 具備團隊合作精神與正向態度，擅長與人溝通協調，擁有強烈目標達成之使命感

░ 具備良好的解決問題能力，對於商業營運邏輯感興趣，能夠發現問題、釐清問題

░ 具有同理心及耐心，能切換觀點並理解 Stakeholders 的不同需求

░ 有領導力和執行力，能有效組織團隊達成專案目標，提出具體的解決方案