【寵物科技產品】 大中華區線上客服專員（一年約聘，有轉正機會）

【投遞方式】
請至 https://grnh.se/954672e93us 投遞履歷，我們會以這邊收到的履歷為主。

【About the role】
Tomofun的願景是帶給全世界的狗爸媽源源不絕的創新與歡樂。身為Tomofun線上客服專員，你將是實現這個願景的關鍵人物。同為愛狗人士，你能感同身受狗爸媽的擔心與焦慮、並積極主動地解決問題。

Tomofun研發的Furbo狗狗攝影機熱銷133國，擁有全球數十萬用戶，用戶體驗與回饋是我們不可或缺的成功關鍵，而你將會是Tomofun與用戶交流的最前線，從解說產品規格和價格、導購到售後服務，都需要你的熱情與投入。

身為線上客服人員須具備高度抗壓性、耐心以及同理心，能為客戶迅速解決問題，也能從中蒐集統整顧客意見與回饋、並反饋給團隊。如果你熱愛狗狗、樂於擁抱尖端科技、並嚮往瞬息萬變的新創環境，歡迎加入Tomofun客服團隊！

【About the company】
Tomofun是全球寵物科技業中，第一家實踐AIoT於產品 - Furbo 狗狗攝影機的台灣新創。Furbo結合AI、深度學習及雲端大數據，能辨識並分析狗狗行為，讓狗爸媽即使不在家也能隨時隨地瞭解寵物狀態、與寵物互動。2016年Furbo甫進入市場，至今全球已有數十萬使用者、遍布133國，位居歐美亞 15 國 Amazon 寵物類別銷售冠軍。

立足台灣的Tomofun，至今每年都有超過200%的驚人成長！延攬多國菁英，組織扁平、資訊透明的環境，讓每位Tomofuner都是產品的重要推手。想加入AIoT智慧時代、不畏挑戰、夢想用能力改變世界的你，Tomofun是屬於你的舞台

【 What you'll do 】
・熟悉並且掌握 Furbo 寵物攝影機及其他公司產品相關操作步驟與問題排除流程，提供用戶準確指導及協助
・透過電子郵件 (30%) 與即時交談（70%）管道，即時解決客戶售前（例：產品規格及價格解說）及售後使用所遇到的問題（例：軟硬體產品技術性問題排除、退換貨等物流相關）
・高度熟悉公司產品內容，能依據個別用戶需求，推薦合適產品或服務提升導購率
・維護並利用 Zendesk、天貓、抖音、京東 等電商之客服平台系統
・有耐心，善溝通，能積極主動蒐集客户反饋並轉化為內部優化建議，以持續改善產品和服務

【 Who you are 】
・具備一年以上客服經驗（含 email、即時線上、電話客服），有物聯網產品（消費性電子產品、智慧家電等）客服經驗者尤佳
・有操作過天貓、抖音、京東等中國電商的客服後台者尤佳
・有養寵物或非常熱愛毛孩，能同理用戶
・具備良好溝通以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳
・具有服務熱忱及耐心，能設身處地為用戶解決問題
・高度彈性、能配合行銷檔期調整工作時間（行銷檔期需排班）
・具備抗壓性即時間管理能力，能以良好組織能力管理客服工單，並願意嘗試不同方法或工具，提升服務效率及品質

*加分項*
・具備基礎數據分析能力，能善用客服系統報告了解趨勢、用戶行為等，主動提升用戶體驗
・有對客服相關指標的敏銳度，能從數據洞察需優化面向，並提出優化建議

履歷審核後，將經過以下面試流程

1.. 線上客服測驗

2. HR 電話面試

3. CS Manager + HR 線上面試

4. COO 辦公室實體面試