【寵物科技實習】線上客服實習生 Online Customer Support Intern

【Application Channel】

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【 About the company 】

Tomofun 是全球首家實踐 AIoT 於產品 Furbo 寵物攝影機的寵物科技新創。Furbo 運用 AI 能偵測及辨識毛孩行為，讓毛爸媽即使不在家也能掌握毛孩動態、隨時與毛孩互動！

Furbo 於 2016 年推出，至今擁有遍佈 133 國的百萬用戶數、長期位居Amazon寵物類別銷售冠軍。2019 年推出訂閱制服務「Furbo狗保姆」，以獨創 AI 技術，守護毛孩居家安全，成功保護全球上萬隻狗狗免於危險！

國際化的 Tomofun，總部位於台灣，百人團隊遍布歐美亞多國，合力開拓 15 國市場。組織扁平、自由開放的環境，讓每位夥伴都清楚看見公司願景並一起前進。想發揮影響力、以創新科技為全球毛小孩打造安全快樂的生活嗎？Tomofun是屬於你的舞台！

【 What you’ll do 】

・熟悉並且掌握 Furbo 狗狗攝影機及其他公司產品相關操作步驟與流程，做為第一線文字客服，提供用戶準確指導及協助產品使用

・提供消費者售前產品規格及價格解說、提升導購率

・內外部客服文件及資訊整理，提升使用效率、優化使用者體驗

・支援客服團隊日常事務執行（例：協助處理退換貨流程、回覆社群平台上的客戶問題等）

・以耐心及優異的溝通能力，與客戶建立良好關係並維繫公司品牌形象

【 Perks 】

• 能於台灣總部與國際化團隊合作，發揮影響力讓世界都看見！

• 和對科技創新充滿熱情的各領域好手一同合作，相處融洽，彼此腦力激盪，創意無限，一起為毛孩家庭努力！

• 任何人都能自由發表自己的想法，享有充滿信任及資訊透明的扁平化組織。

• 每一季舉辦 all-hands meetings，讓全公司成員都能得到關於公司目標、決策的最新資訊，並且開放大家互相交流給予回饋或提問。

• 在Tomofun每天都可以帶你的寵物來上班，讓你們時時刻刻都在一起，毛小孩們永遠不寂寞。

• Tomofun長久以來專注社會公益議題，公司不定期有志工日和服務計畫，歡迎在工作之餘，也可以與我們一同讓世界更好。

• 各種豐富的社團活動，與志同道合的Tomofuners一起培養多元興趣、促進彼此交流。

• 永遠都滿到不行的零食櫃，冰箱飲料、點心無限量供應！

• 舒適又具創意的工作環境，像家一樣溫馨自在。

• 每兩週皆有下午茶日與每月慶生會，各種台北知名下午茶甜點免排隊送到你桌上！

【 Benefits 】

• 彈性上下班制度，你可以依照自己的作息彈性調配，必要時能隨時申請居家辦公 (WFH)。

• 每月專業醫療健康諮詢服務，不只照顧你的頭腦也照顧你的身體。

• 每位員工都是Tomofun的珍貴資產，各個面向的內部工作坊及外部訓練補助，讓你在各階段都能與我們一同成長。

【 Who you are 】

・有養寵物或非常喜歡寵物！

・能一週配合三天平日實習並配合半年（含）以上

・具備良好溝通以及問題解決能力

・具有服務熱忱及耐心，能設身處地為用戶解決問題

・邏輯清晰，對於電子產品障礙排除有興趣，願意嘗試任何的工具，提供顧客最有效的解決方案

・有第二外語 - 英文或日文讀寫能力者尤佳