【寵物科技實習】線上客服實習生 Online Customer Support Intern

职缺 23 天前更新

职缺描述

【Application Channel】

請至 https://grnh.se/794e8f183us 投遞履歷,我們會優先考慮這邊收到的履歷。

【 About the company 】

Tomofun 是全球首家實踐 AIoT 於產品 Furbo 寵物攝影機的寵物科技新創。Furbo 運用 AI 能偵測及辨識毛孩行為,讓毛爸媽即使不在家也能掌握毛孩動態、隨時與毛孩互動!

Furbo 於 2016 年推出,至今擁有遍佈 133 國的百萬用戶數、長期位居Amazon寵物類別銷售冠軍。2019 年推出訂閱制服務「Furbo狗保姆」,以獨創 AI 技術,守護毛孩居家安全,成功保護全球上萬隻狗狗免於危險!

國際化的 Tomofun,總部位於台灣,百人團隊遍布歐美亞多國,合力開拓 15 國市場。組織扁平、自由開放的環境,讓每位夥伴都清楚看見公司願景並一起前進。想發揮影響力、以創新科技為全球毛小孩打造安全快樂的生活嗎?Tomofun是屬於你的舞台!

【 What you’ll do 】

・熟悉並且掌握 Furbo 狗狗攝影機及其他公司產品相關操作步驟與流程,做為第一線文字客服,提供用戶準確指導及協助產品使用

・提供消費者售前產品規格及價格解說、提升導購率

・內外部客服文件及資訊整理,提升使用效率、優化使用者體驗

・支援客服團隊日常事務執行(例:協助處理退換貨流程、回覆社群平台上的客戶問題等)

・以耐心及優異的溝通能力,與客戶建立良好關係並維繫公司品牌形象

【 Perks 】

  • 能於台灣總部與國際化團隊合作,發揮影響力讓世界都看見!

  • 和對科技創新充滿熱情的各領域好手一同合作,相處融洽,彼此腦力激盪,創意無限,一起為毛孩家庭努力!

  • 任何人都能自由發表自己的想法,享有充滿信任及資訊透明的扁平化組織。

  • 每一季舉辦 all-hands meetings,讓全公司成員都能得到關於公司目標、決策的最新資訊,並且開放大家互相交流給予回饋或提問。

  • 在Tomofun每天都可以帶你的寵物來上班,讓你們時時刻刻都在一起,毛小孩們永遠不寂寞。

  • Tomofun長久以來專注社會公益議題,公司不定期有志工日和服務計畫,歡迎在工作之餘,也可以與我們一同讓世界更好。

  • 各種豐富的社團活動,與志同道合的Tomofuners一起培養多元興趣、促進彼此交流。

  • 永遠都滿到不行的零食櫃,冰箱飲料、點心無限量供應!

  • 舒適又具創意的工作環境,像家一樣溫馨自在。

  • 每兩週皆有下午茶日與每月慶生會,各種台北知名下午茶甜點免排隊送到你桌上!

【 Benefits 】

  • 彈性上下班制度,你可以依照自己的作息彈性調配,必要時能隨時申請居家辦公 (WFH)。

  • 每月專業醫療健康諮詢服務,不只照顧你的頭腦也照顧你的身體。

  • 每位員工都是Tomofun的珍貴資產,各個面向的內部工作坊及外部訓練補助,讓你在各階段都能與我們一同成長。

职务需求

【 Who you are 】

・有養寵物或非常喜歡寵物!

・能一週配合三天平日實習並配合半年(含)以上

・具備良好溝通以及問題解決能力

・具有服務熱忱及耐心,能設身處地為用戶解決問題

・邏輯清晰,對於電子產品障礙排除有興趣,願意嘗試任何的工具,提供顧客最有效的解決方案

・有第二外語 - 英文或日文讀寫能力者尤佳

1
不限年资
183 TWD / 小时
选择性或弹性远端工作
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Logo of Tomofun 寵物AIoT科技新創.

关于我们

Tomofun 是一間國際化的寵物科技新創公司,由 Victor Chang 及 Maggie Cheung 共同成立,並由趨勢科技創辦人 Steve 作為 Mentor,運用最先進的技術-IoT物聯網、AI人工智慧、雲端大數據等,致力於帶給全世界寵物飼主源源不絕的歡樂與創新!

Furbo 丟零食狗狗攝影機是我們推出的第一個革命性產品,讓飼主透過手機隨時隨地與狗狗遠端互動,解決當主人不在寵物身邊時的焦慮,還能進一步追蹤和分析狗狗的行為,真正實踐寵物就是家人、永遠緊緊相依的願景。Furbo不只在台灣受注目,更在全世界超過五十個國家熱銷,於美國、加拿大、英國及日本等全球10國亞馬遜上,成為最暢銷狗狗攝影機,是至今最成功的寵物科技新創品牌。我們持續開發世界級的產品、拓展國際市場,因而決定擴大延攬擁有企圖心的研發及行銷高手,與我們一同透過創新改變寵物與主人的生活。目前 Tomofun 在美國、德國慕尼黑、日本東京、台灣台北、菲律賓馬尼拉皆有團隊夥伴。

隨著銷售版圖的擴增,我們不斷地獲得許多知名媒體報導與肯定(Forbes, Techcrunch, Inc., The New York Times, WIRED, CNBC…等),也吸引了亞馬遜等大型企業主動洽詢合作機會. 並且於美國知名脫口秀節目”The Ellen show”上被譽為「所有愛狗人士的亞馬遜夢想購物清單第一名」。

Tomofun 團隊重視五大文化:OCAFE - Open-minded、Customer Love、Agile、Fun、Explore。在這裡歡迎帶寵物一起上班,團隊每個人都是掌握自己工作與生活平衡的主人!隨著公司不斷茁壯,我們也期許團隊每個人一起成長,成為各領域的佼佼者。如果你也認同我們的熱情與理念,現在就加入我們,一起創造更多與毛孩子相伴的幸福生活吧!


团队

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Sr. Frontend Developer
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CIO
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