【寵物科技產品】 大中華區線上客服專員 Online Customer Support Specialist

Job updated 4 days ago

Job Description

【投遞方式】
請至 https://grnh.se/b9de11ff3us 投遞履歷,我們會以這邊收到的履歷為主。

【About the role】
Tomofun的願景是帶給全世界的狗爸媽源源不絕的創新與歡樂。身為Tomofun線上客服專員,你將是實現這個願景的關鍵人物。同為愛狗人士,你能感同身受狗爸媽的擔心與焦慮、並積極主動地解決問題。

Tomofun研發的Furbo狗狗攝影機熱銷133國,擁有全球數十萬用戶,用戶體驗與回饋是我們不可或缺的成功關鍵,而你將會是Tomofun與用戶交流的最前線,從解說產品規格和價格、導購到售後服務,都需要你的熱情與投入。

身為線上客服人員須具備高度抗壓性、耐心以及同理心,能為客戶迅速解決問題,也能從中蒐集統整顧客意見與回饋、並反饋給團隊。如果你熱愛狗狗、樂於擁抱尖端科技、並嚮往瞬息萬變的新創環境,歡迎加入Tomofun客服團隊!

【About the company】
Tomofun是全球寵物科技業中,第一家實踐AIoT於產品 - Furbo 狗狗攝影機的台灣新創。Furbo結合AI、深度學習及雲端大數據,能辨識並分析狗狗行為,讓狗爸媽即使不在家也能隨時隨地瞭解寵物狀態、與寵物互動。2016年Furbo甫進入市場,至今全球已有數十萬使用者、遍布133國,位居歐美亞 15 國 Amazon 寵物類別銷售冠軍。

立足台灣的Tomofun,至今每年都有超過200%的驚人成長!延攬多國菁英,組織扁平、資訊透明的環境,讓每位Tomofuner都是產品的重要推手。想加入AIoT智慧時代、不畏挑戰、夢想用能力改變世界的你,Tomofun是屬於你的舞台

【 What you'll do 】
・熟悉並且掌握 Furbo 寵物攝影機及其他公司產品相關操作步驟與問題排除流程,提供用戶準確指導及協助
・透過電子郵件 (30%) 與即時交談(70%)管道,即時解決客戶售前(例:產品規格及價格解說)及售後使用所遇到的問題(例:軟硬體產品技術性問題排除、退換貨等物流相關)
・高度熟悉公司產品內容,能依據個別用戶需求,推薦合適產品或服務提升導購率
・維護並利用 Zendesk、天貓、抖音、京東等電商之客服平台系統
・有耐心,善溝通,能積極主動蒐集客户反饋並轉化為內部優化建議,以持續改善產品和服務

Requirements

【 Who you are 】
・具備一年以上客服經驗(含 email、即時線上、電話客服),有物聯網產品(消費性電子產品、智慧家電等)客服經驗者尤佳
・有操作過天貓、抖音、京東等中國電商的客服後台者尤佳
・有養寵物或非常熱愛毛孩,能同理用戶
・具備良好溝通以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳
・具有服務熱忱及耐心,能設身處地為用戶解決問題
・高度彈性、能配合行銷檔期調整工作時間(行銷檔期需排班)
・具備抗壓性即時間管理能力,能以良好組織能力管理客服工單,並願意嘗試不同方法或工具,提升服務效率及品質

*加分項*
・具備基礎數據分析能力,能善用客服系統報告了解趨勢、用戶行為等,主動提升用戶體驗
・有對客服相關指標的敏銳度,能從數據洞察需優化面向,並提出優化建議

Interview process

履歷審核後,將經過以下面試流程

1.. 線上客服測驗

2. HR 電話面試

3. CS Manager + HR 線上面試

4. COO 辦公室實體面試

1
1 years of experience required
600,000 ~ 900,000 TWD / year
Optional Remote Work
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About us

Tomofun 是一間國際化的寵物科技新創公司,由 Victor Chang 及 Maggie Cheung 共同成立,並由趨勢科技創辦人 Steve 作為 Mentor,運用最先進的技術-IoT物聯網、AI人工智慧、雲端大數據等,致力於帶給全世界寵物飼主源源不絕的歡樂與創新!

Furbo 丟零食狗狗攝影機是我們推出的第一個革命性產品,讓飼主透過手機隨時隨地與狗狗遠端互動,解決當主人不在寵物身邊時的焦慮,還能進一步追蹤和分析狗狗的行為,真正實踐寵物就是家人、永遠緊緊相依的願景。Furbo不只在台灣受注目,更在全世界超過五十個國家熱銷,於美國、加拿大、英國及日本等全球10國亞馬遜上,成為最暢銷狗狗攝影機,是至今最成功的寵物科技新創品牌。我們持續開發世界級的產品、拓展國際市場,因而決定擴大延攬擁有企圖心的研發及行銷高手,與我們一同透過創新改變寵物與主人的生活。目前 Tomofun 在美國、德國慕尼黑、日本東京、台灣台北、菲律賓馬尼拉皆有團隊夥伴。

隨著銷售版圖的擴增,我們不斷地獲得許多知名媒體報導與肯定(Forbes, Techcrunch, Inc., The New York Times, WIRED, CNBC…等),也吸引了亞馬遜等大型企業主動洽詢合作機會. 並且於美國知名脫口秀節目”The Ellen show”上被譽為「所有愛狗人士的亞馬遜夢想購物清單第一名」。

Tomofun 團隊重視五大文化:OCAFE - Open-minded、Customer Love、Agile、Fun、Explore。在這裡歡迎帶寵物一起上班,團隊每個人都是掌握自己工作與生活平衡的主人!隨著公司不斷茁壯,我們也期許團隊每個人一起成長,成為各領域的佼佼者。如果你也認同我們的熱情與理念,現在就加入我們,一起創造更多與毛孩子相伴的幸福生活吧!


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