客戶成功實習生（Customer Success Intern）

職位：客戶成功實習生（Customer Success Intern）

工作環境

• 鼓勵學習與不斷成長：Tracle 鼓勵夥伴自主學習，除了每月贊助的學習獎勵金之外，公司時常會參加一些創業聚會、活動、課程，工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動，增長見聞！
• 透明扁平的工作氛圍：基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論，沒有封閉的圍籬或屏風，問題馬上解決（或時不時穿插講一些幹話也是很方便）
• 絕妙的辦公地點：辦公室地點在忠孝新生捷運站 2 號出口的商務大樓，過個馬路就到，交通方便。擁有大片落地窗，十足的採光可以維持良好的心情和衝勁；地點鄰近華山文創園區、三創生活園區，下班後適合到附近看看書、看看電影，沈澱思緒。

Tracle 公司文化

• 成長思維（Growth Mindset）：Tracle 的本質是一家成長的公司。我們非常重視 公司成長 還有 個人成長。具有成長型思維的人能夠發現自己不足的地方，並且積極尋求方法將能力提升；可以發現工作中不足之處，將其迭代成更好的版本。
• 目標導向（Goal Oriented）：在 Tracle，我們設定極有挑戰性的目標、Roadmap，回推每個階段我們要完成的里程碑。我們需要認同所有人每天的工作 都是為了達成公司共同的目標 。可以想像 Tracle 是一輛高速行駛的列車，一群人的目標要前往某一個站點。這群人會依照不同的能力有不同的職位內容，不過當其他人遇到問題時，為了達成整體的目標，我們會主動去幫助其他人。Tracle 不強調恪忠職守，而是互助，為的是一起達成公司的目標。
• 追求高效率（High Efficiency）：Tracle 以效率極大化為工作原則。對於 Tracle 來說，速度是很重要的！Tracle 追求以 更快 的工作效率完成 試錯、完成 迭代（iterate）的流程，讓我們加速產品的開發，提升服務品質，並且快速擴大 Tracle 的影響力，解放更多人的生活。
• 保持溝通（Stay Communicative）：我們強調透明的溝通環境，讓夥伴知道彼此的 工作狀態、工作進度，還有 需要協助的地方。因此，我們歡迎你將內心的想法和 mentor 或是 部門主管分享，我們不怕你說，只怕你不說！

客戶成功實習生 工作內容

Tracle 的客戶成功實習生，將第一線收到來自會員的訊息，並且做即時處理與回覆。另外，你也會定期接觸到量化問卷搜集、質化電話訪談的專案，以及其他客戶成功部門關於內部效率優化、服務體聲相關專案。實習過程中，你將學習如何處理會員訊息的進對應退、繪製 User Flow 與 User Journey、描繪會員 Persona，並且鍛鍊定義問題、解決問題的能力。這將會是一份充滿挑戰性的實習工作！綜合以上，Tracle 客戶成功實習生的主要工作內容包含：

• 即時處理會員文字、來電訊息：在 Tracle 服務平台（LINE/ Facebook）上，為會員提供即時的疑難排解，並且創造超讚的服務體驗。
• 維護 Tracle 會員管理系統：客戶成功實習生會經常操作 Tracle 的會員管理系統，並且維護、更新其中的資料。
• 處理每天的服務訂單：確認每天服務訂單，並且確保會員剛開始使用服務的 on-boarding 過程流暢。
• 協助執行客戶成功部門專案：Tracle 會定期進行會員服務體驗調查的專案，發放問卷與訪談搜集會員回饋，客戶成功實習生將針對服務流程的各個環節搜集會員回饋，並且協助其他內部效率優化、產品體驗提升的專案。
• 跨部門溝通與工作協助：客戶成功實習生將與 Tracle 營運部門進行緊密的配合，共同提升會員服務體驗與收取夥伴的工作體驗。因此也會接觸到協助準備收取夥伴裝備、整理收取夥伴工資等工作。
• 其他主管交辦事項

工作時間與地點

• 工作日：每週至少兩日（能夠安排週一、週四者尤佳）
• 實習期間：6個月（錄取後會討論到職日和實習期間。實習將分為兩階段，前期將以熟悉客戶成功部門會員問題處理、SOP 為主，後期則會在工作流程熟悉的前提下加入專案執行，並且於實習計畫結束前內部發表）
• 彈性上下班：09：00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班；中午 午休 1 小時
• 工作地點：台北市中正區新生南路一段50號7樓707室

加分條件

如果你剛好也滿足以下條件，那就更更好了！

1. 平常有在關注新創與商業議題
2. 具有營運、客服工作經驗
3. 有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務

公司福利

• 每月贊助 1,000元學習金（可申請線上課程、書籍、anything!）
• 家裡要倒垃圾，使用 Tracle 有夥伴優惠（下班好好休息，不要追垃圾車）
• 不定期公司聚餐

• 熟悉文書軟體操作（Excel, Word, Google Drive 各類文件）

💡 Tracle 的面試流程一共有三個階段。我們希望可以在這段過程中，讓您與 Tracle 對彼此都有更深入地認識

• 第一階段：請將您的履歷、CV、作品集，投遞至 [email protected]，標題：「Tracle 垃可_（姓名）_（應徵職位名稱）應徵」，或是直接到招募平台申請。在收到您的應徵資料後，團隊將進行審閱，如果有下一階段機會，將於一週內與您 e-mail 聯繫。（審閱應徵資料的過程中，如團隊有更想了解的地方，會視情況與您電話聯繫）
• 第二階段（30-60 分鐘）：如第一階段各項條件符合，Tracle 會安排部門主管與應徵者線上面談。此階段會特別了解應徵者的工作能力，也讓應徵者對團隊有初步的認識。
• 第三階段（90-120 分鐘）：此階段將由創辦人與應徵者深入面談，並且觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適。也會談及應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。
• 正式錄取：歡迎加入 Tracle! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約，並且在到職日當天，我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入。接下來，在熟悉職位工作的過程中，展開為期 12 週的 on boarding 計畫，安排由創辦人、部門主管主講的課程，讓新夥伴能夠快速了解公司各面向的運作方式。每個階段結束後，如有進入下一階段，我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取。