職位:營運實習生(Operational Intern)
- 服務(Service):Tracle 垃可,為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE,就會有收取夥伴在指定時段,到府把家裡的垃圾收走,倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便!另外,我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景,是提高全人類的生活品質,並且透過建立方便的居家服務,讓人們可以生活得更安心。
- 融資(Fundraising):至 2024年共完成兩輪融資,金額超過 2,000萬 NTD。投資人包含活水影響力投資、國家發展基金、LINE/ LINE PAY Taiwan 前總經理陶韻智等天使投資人。
- 營運成績(Traction):目前 Tracle 垃可服務超過 3,000 戶家庭、7,500 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆,會員續訂率達到 90%,並且高速成長中。在累積初期的成長資源後,我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能,逐步推出更多樣的生活服務與逆物流服務。
🔥 如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情,歡迎加入我們,在高速成長的環境不斷成長!
工作環境
- 鼓勵學習與不斷成長:Tracle 鼓勵夥伴自主學習,除了每月贊助的學習獎勵金之外,公司時常會參加一些創業聚會、活動、課程,工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動,增長見聞!
- 透明扁平的工作氛圍:基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論,沒有封閉的圍籬或屏風,問題馬上解決(或時不時穿插講一些幹話也是很方便)
- 絕妙的辦公地點:辦公室地點在忠孝新生捷運站 2 號出口的商務大樓,過個馬路就到,交通方便。擁有大片落地窗,十足的採光可以維持良好的心情和衝勁;地點鄰近華山文創園區、三創生活園區,下班後適合到附近看看書、看看電影,沈澱思緒。
Tracle 公司文化
- 成長思維(Growth Mindset):Tracle 的本質是一家成長的公司。我們非常重視 公司成長 還有 個人成長。具有成長型思維的人能夠發現自己不足的地方,並且積極尋求方法將能力提升;可以發現工作中不足之處,將其迭代成更好的版本。
- 目標導向(Goal Oriented):在 Tracle,我們設定極有挑戰性的目標、Roadmap,回推每個階段我們要完成的里程碑。我們需要認同所有人每天的工作 都是為了達成公司共同的目標 。可以想像 Tracle 是一輛高速行駛的列車,一群人的目標要前往某一個站點。這群人會依照不同的能力有不同的職位內容,不過當其他人遇到問題時,為了達成整體的目標,我們會主動去幫助其他人。Tracle 不強調恪忠職守,而是互助,為的是一起達成公司的目標。
- 追求高效率(High Efficiency):Tracle 以效率極大化為工作原則。對於 Tracle 來說,速度是很重要的!Tracle 追求以 更快 的工作效率完成 試錯、完成 迭代(iterate)的流程,讓我們加速產品的開發,提升服務品質,並且快速擴大 Tracle 的影響力,解放更多人的生活。
- 保持溝通(Stay Communicative):我們強調透明的溝通環境,讓夥伴知道彼此的 工作狀態、工作進度,還有 需要協助的地方。因此,我們歡迎你將內心的想法和 mentor 或是 部門主管分享,我們不怕你說,只怕你不說!
營運實習生 工作內容
Tracle 的營運部門是公司的中樞,確保了在會員成長的過程中,有充裕的收取夥伴與良好的服務品質。我們相信,只有開心工作的收取夥伴,才能夠帶給會員開心的服務體驗。
因此,作為營運實習生的角色,除了在每個時間段的收取夥伴班表安排外,也會在工作過程中接觸到收取夥伴招募、評核管理、優化夥伴工作體驗等任務,並且協助營運部門專案推進。這將會是一份充滿挑戰性的工作!綜合以上,Tracle 營運實習生主要工作內容包含:
- 訂單任務調派:分配收取夥伴任務分配與即時調派。
- 收取夥伴工作問題解決:透過訊息、電話第一時間解決收取夥伴在現場碰到的問題。
- 收取夥伴招募:透過 Tracle 的招募管道,定期與營運部門主管招募收取夥伴、規劃每期招募說明會。
- 每月評核收取夥伴:紀錄夥伴每月工作評分,並且對於不同分數的夥伴進行獎勵或是進一步了解工作狀況。
- 跨部門溝通:營運部門將與客戶成功部門進行緊密的配合,共同提升會員服務體驗與收取夥伴的工作體驗。
- 收取夥伴工作訪談:定期與收取夥伴進行面對面訪談,了解收取夥伴應徵的原因、工作過程中的體驗,並且在每期訪談完成後,與營運部門共同規劃管理優化項目。
- 依照主管交辦事項,協助其他交派的營運、行政作業。
工作時間與地點
- 工作日:每週至少兩日(能夠安排週一、週四者尤佳)
- 實習期間:6個月(錄取後會討論到職日和實習期間。實習將分為兩階段,前期將以熟悉營運部門問題處理、SOP 為主,後期則會在工作流程熟悉的前提下加入專案執行,並且於實習計畫結束前內部發表)
- 彈性上下班:09:00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班;中午午休 1 小時
- 工作地點:台北市中正區新生南路一段50號7樓707室
加分條件
如果你剛好也滿足以下條件,那就更更好了!
- 平常有在關注新創與商業議題
- 具有營運、客服工作經驗
- 有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務
公司福利
- 每月贊助 1,000元學習金(可申請線上課程、書籍、anything!)
- 家裡要倒垃圾,使用 Tracle 有夥伴優惠(下班好好休息,不要追垃圾車)
- 不定期公司聚餐