(Zuggoi)客服專員

Job updated about 2 months ago
The employer was active 1 day ago

Job Description

冷氣安裝媒合平台|把專業服務,用平台重新定義

Zuggoi是上洋產業旗下的新平台事業單位,
我們正在做一件不太像傳產、但非常落地的事:
把高度專業、長期缺工的冷氣安裝產業,用數位平台重新設計一次。

如果你期待:
• 工作成果能真的被使用
• 不只是照規格做事,而是參與平台成長
• 在穩定產業中,做新創該做的事

【工作內容】
1.客戶操作指引與客訴回覆。
2.訂單審核與出貨訂單處理。
3.平台動線順暢度維護、與優化提案。
4.擬定客服 KPI 指標。
5.服務品質監控。
6.規劃與導入 AI 客服解決方案。

Requirements

學歷要求:專科以上

語文條件:英文(聽:略懂、說:略懂、讀:略懂、寫:略懂)

擅長工具:Excel、PowerPoint、Word

【工作條件】

•熟悉電腦、文書軟體、EXCEL、ERP操作。
•情緒穩定、邏輯清晰,具備EQ/AQ
•具備1年以上客服、流程設計或相關工作經驗。

【加分條件】
•有客服或服務業經驗
•能整理問題並提出改善建議
•具電商經驗、大家電或裝修相關經驗尤佳。
•具有服務熱忱



3
1 years of experience required
32,000 ~ 45,000 TWD / month
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自1979年成立迄今,以銷售商用洗烘衣機設備起家,爾後陸續代理銷售眾多國際知名品牌如:日本AQUA、美國美泰克、美國優必洗…等商用洗烘衣機產品。

於2014年起跨足家電產業,以家用洗烘衣機為基礎,進而提供冰箱、洗碗機、烤箱…等全方位廚房家電,2016年起正式代理銷售日本三菱重工家用變頻空調產品,2018年引進三菱重工商用變頻空調,2019年取得VRF變頻空調代理銷售權,並於2023年成為三菱重工空調家用、商用、VRF系列產品總代理

2017年「金商獎優良商人獎」,受邀進入總統府受總統表揚的上洋,秉持「專業、服務、效率」,透過IoT及物聯網科技,蒐集分析大數據,祈以高標準的產品與服務品質,傳達給終端消費者,創造廣受市場肯定之優異表現。上洋於 2020 年正式掛牌上櫃,持續穩健成長並深獲各界肯定,更於 2023 年由美國《富比世》(Forbes)雜誌評選為「亞洲最佳中小上市企業 200 強」。

上洋相信,公司營運上的豐碩表現,都是來自上洋全體同仁攜手打拼的成果。因此,非常重視人才選、訓、考、用,同時提供同仁良好的晉升管道及福利,盼能延攬更多優秀人才。

優秀人才,值得更健康的職場舞台。上洋榮獲衛生福利部國民健康署「2025 年度健康職場認證」,我們深信健康職場是發展事業的前提。透過心理諮商制度,我們主動落實同仁的身心照護,確保人才在高效產出的同時,也能擁有完善的支持。

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