客服經理 Customer Service Manager

Job Description

WeMo Scooter 於 2016 年上路,結合共享經濟、綠能環保等理念,提供 24 小時隨租隨還共享電動機車平台服務,以用戶需求為核心,開發車聯網新價值,帶給消費者與企業用戶最安心的騎乘體驗,矢志創造以租代買的交通新體驗。

我們在找的人:
你有豐富的客服管理經驗,擅長帶領團隊處理大量客戶詢問,提升服務品質與效率。更重要的是,你對「讓客服變得更聰明、更有效率」這件事充滿熱情。如果你對導入客服工具、自動化流程或 AI 技術感興趣,我們會提供資源與舞台,讓你發揮影響力!

加入我們:
-你將有機會主導從傳統客服邁向智能客服的轉型
-團隊氛圍開放、支持學習,我們鼓勵創新與實驗新工具
-公司正在快速成長,發展機會多、升遷管道透明

主要工作包括:
-部門預算及人力管控
-規劃制定部門規章與優化流程之方法
-制定部門人力編制及工作執掌,並有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理
-各項客服相關數據分析、管理表單製作,有效強化內稽內控之作業執行,並追蹤上述執行成效
-重大客訴、消保協調案件處理,及應收費用回收催繳
-推動客服數位化/AI 專案(如:聊天機器人、FAQ系統、自動分類與指派)
-跨部門溝通協調及其他主管交辦事項

【必備條件】:
-3 年以上客服管理經驗,具備 B2C 或大量客戶服務經驗者佳
-熟悉客服指標與流程管理,具備流程優化的實戰經驗
-有跨部門溝通與專案協作經驗
-樂於擁抱工具與變革,對客服科技或 AI 有興趣與基本理解
-擅長傾聽客戶、解決問題並持續優化客戶體驗

【加分項目】
-有客服自動化/AI 推動經驗
-使用過Zendesk客服系統
-英文能力佳

Requirements

-客訴案件處理
-工作任務╱業績項目分配
-部門績效目標管理
- 良好的表達能力
- 具備同理心關懷客戶

Interview process

執行長、HR-->副董事長

1
3 years of experience required
Negotiable
Managing 1-5 staff
Partial Remote Work
Personal Invitation Link
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Logo of WeMo Scooter.

About us

▌WeMo Scooter

威摩科技 (WeMo Scooter) 創立於 2015 年,同時也是亞洲第一家共享機車服務公司,服務正式於 2016 年上線,並結合共享經濟及綠能環保等理念,提供城市居民新型態的交通選擇。WeMo Scooter 提供 24 小時隨租隨還共享電動機車平台服務,只要手機 APP 即可一鍵開啟創新的交通模式,矢志創造以租代買的交通新體驗。近年更是不斷持續成長,2022 年憑藉 WeMo 的核心智慧車聯網技術,打造 "WeMo RenTour"(共享運具的推進器),且同年服務不斷創新,為了豐富 WeMo 廣大用戶的生活圈,更推出首家共享機車訂閱制服務 "WeMo PASS"(首創共享機車訂閱制服務)。

WeMo Scooter 提供城市移動的科技與服務,以用戶需求為核心,開發車聯網新價值,帶給消費者與企業用戶最安心的騎乘體驗,用智慧出行串連生活大小事,為城市創建更美好的生活。2016 年 10 月 WeMo Scooter 服務於臺北市正式上線,2017 年 12 月投放車輛達 1,000 台,躍升亞洲最大共享機車服務平台,2019 年 04 月 WeMo Scooter 服務於新北市正式上線,同年 10 月 WeMo Scooter 服務也於高雄市正式上線。臺灣營運區共計約 7,000 台 WeMo Scooter,且逾 100 萬位用戶,服務上線至今,已創下累計逾 1 億騎乘公里數,同時也為地球共減少碳排放逾 356 萬公斤,且平均臺灣每 3.13 位大學生,就有 1 人騎乘過 WeMo。

▌Co-founder Jeffrey

"WeMo Scooter 要做的不只是電動機車智慧出行服務,而是要在五年內顛覆交通,創造台灣更美好的未來藍圖。"
WeMo Scooter 每台電動機車配置獨家開發的「黑盒子」,搭配 GPS 定位系統與4G無線通訊模組,管理監測平台可透過黑盒子,每台車更配備各種感測器,給消費者最安心的騎乘體驗。
WeMo Scooter 透過蒐集數據,優化服務產品,資料科學家更可透過資料探勘與分析,建立各項模型,應用在未來交通改革上。
WeMo Scooter 的車聯網商業應用包含 IoT、大數據、共享/便捷經濟、社群經營等現今最火的題材!
WeMo Scooter 相信活用綠能、循環經濟等資源才是地球永續的要素!
WeMo Scooter 由前麥肯錫顧問領軍,專注於做對的事&把事做對,堅持到底!

「我們的 DNA 本質是服務業,以車聯網技術為核心,進一步把共享服務帶給乘客貼心、安全、便利」,期待有一樣熱情、想法的你加入!

▌尋找,夥伴特質

| Passion | Ownership | Leadership |

- 能夠將手弄髒(有實踐精神,不怕當黑手!)
- 願意學習新的技術和方法、接受多變的工作!
- 相信資料分析所帶來的效率可以讓世界進步!
- 有野心願意挑戰國際舞台!
- 對(電動)機車有熱情者!


Team

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Sr. Director of R&D
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資深產品經理
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資深商務開發經理