工作經歷

91APP|產品經理                                                 2023/09 - 在職中

  • 產品規劃:負責庫存管理系統,包含供應商商品上架提報審核功能、預約變價功能、批次修改賣場資料、多通路庫存管理和出貨功能(官網、momo、Shopee、Yahoo、PChome)。 
  • 產品管理:制定產品開發清單、規劃產品需求文件,並透過 Figma 製作 Wireframe、FlowChart,以及帶領 5-7 人的產品開發小隊(FE、BE、QA、UX)。 
  • 產品營運:協助新客戶導入系統、新功能上線說明、日常功能維運釐清、系統效能優化等。 
  • 規格文件:製作庫存管理系統的對外教學手冊和對內產品知識文件,協助客服、業務第一線解決客戶問題。

1111 人力銀行|產品企劃                                    2022/10 - 2023/09

  • 時程規劃:制定求職平台的 Roadmap、開發優先級、每月產品交付內容,並負責向上提案、跨部門協調人力。
  • 模型導入:服務導入及 AI 功能規劃,包含 NER 搜尋機制、AI 個人化職缺推薦、AI 自傳生成、AI 模擬面試。 
  • 功能規劃:新功能上線及機制設定,包含 IM 即時通訊、比較職缺。 
  • 體驗優化:求職者的求職行為優化,包含履歷欄位重構、搜尋篩選器優化、多筆職缺應徵的提示優化、職缺頁版面優化、會員中心首頁優化。 
  • 規格文件:製作 Web 版的全站軟體規格書,以及優化全站系統信邏輯及信件內容。

貝殼放大股份有限公司|資深集資專案顧問(客戶成功)                        2020/10 - 2022/10

  • 產品企劃:進行內部使用者訪談,和產品經理共同討論平台開發藍圖,以及透過 Scrum 敏捷會議追蹤開發進度、功能測試,協助產品經理梳理開發需求順序。
  • 客戶成功:現階段在 WaBay 挖貝群眾集資平台同時輔導 60 - 80 個客戶進行群眾集資專案,包含前測問卷、正式募資、出貨結案等一條龍服務,已協助 50+ 個團隊的專案結案。 
  • 顧問諮詢:向提案團隊提供集資專案的諮詢服務,包含集資頁面架構、廣告文案撰寫、廣告投放策略、社群行銷規劃、公關媒體合作等。 
  • 系統流程:負責建立 70% 以上的平台公版模板文件,包含「30 封以上的 B 端、C 端客服公版信」、「13 篇挖貝後台教學手冊」、「20 份對外專案教學公版文件」、「200 題以上的客戶成功 FAQ 知識庫」等。 
  • 專案管理:主責 20+ 個群眾集資專案,包含產品型專案(家電、服飾、筆電支架、雜誌、筆記本、設計小物)、議題型專案(高齡、弱勢、動物、青少年教育),與設計師、廣告優化師、公關專員、影像專員、客戶共同協作。 
  • 新人培育:協助 3 位新上任的客戶成功專員執行專案,用架構式的信件、公版文件來引導專員,使其更有效服務客戶及贊助者。
  • 專案分析:從 50 個已結案的專案,分析專案達標與否的原因,針對 T1- T4 不同等級的客戶,制定客戶成功專員的輔導流程,成功提高 50% 成功率。