FERI SAPUTRA

Seorang Analis Layanan Pelanggan dan Operasional dengan pengalaman lebih dari 4 tahun. Berpengalaman dalam menangani semua dinamika layanan pelanggan. Menjalankan target SOP yang ditetapkan dengan menyelidiki masalah, menyelesaikan kendala, bertanggung jawab untuk menindaklanjuti dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan kendala pelanggan. Objectvie karir saya menjadi public speaking yang baik disalah satu perusahaan.

  Jakarta, Indonesia  || Hp : 087780181238 || email : [email protected]

Pengalaman Kerja

Customer Relation Officer  •  PT XL Axiata Tbk.

Oktober 2019 - Agustus 2024

- Bertugas memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
- Case management yang rapih dan selalu direkab untuk menghindari case yang tidak di follow up
- Berhasil menjadi KPI(Key performance Indeks) tertinggi di tahun 2021
- Berhasil menjadi NPS(Nilai kepuasan customer) tertinggi ditahun 2022
- Dipromosikan menjadi PIC di XL Center dibulan februari 2023
- membantu membackup tugas store manager seperti rekab penjualan store dalam berbentuk excell, maintenance oprasional store dalam XL center apabila tidak ada store manager, memberikan training update knowladge kepada team Customer service
- Pannel menjadi store manager pada januari 2024

Store manager  •  PT Setia Utama Telesindo

Maret 2016 - Desember 2017

- Membimbing team sales untuk menjualkan product handphone,oprator,asuransi handphone sesuai dengan fungsi dan kegunaannya
- Membriefing dan megevaluasi kinerja team sales setiap harinya agar bisa meningkatkan profit toko
- Merekab absensi team sales untuk direport kepada Perusahaan
- memberikan training product kepada team sales 1 minggu 1 kali agar update knowladgenya

Frontliner  •  PT Setia Utama Telesindo

Februari 2015 - Maret 2016

- Bertugas sebagai sales handphone untuk meningkatkan profit perusahaan
- Berhasil menjadi best sales selama periode juni sd agustus 2015
- Mengerti secara cepat sistem kasir pada toko sehingga dipromosikan sebagai store manager pada bulan maret 2016

Pendidikan

2022 - 2025

Universitas Terbuka Jakarta

Ilmu Komunimasi

2015 - 2017

SMK IT ARAFAH CITRA NUSANTARA

Akutansi,Ilmu komunimasi

Skil

  • Word
  • Excel
  • PowerPoint
  • Communication
  • Publik Speaking
  • Customer Service Skills
  • Client Follow-Up
  • Creative Thinking
  • Problem Solving Skills

Bahasa

  • Indonesian — Lancar
  • English — Menengah
Powered By
Cake