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Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。客戶的成長是我們最重視的一環，而作為客戶成功顧問，你將是團隊與客戶溝通的橋樑。瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入，將客戶的需求反饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。我們需要親切、熱情、有責任感的你一起加入Responsibilities【協助客戶成功，續約及加購業績KPI達成】－評估客戶系統成效、確保完成客戶系統後續續約－檢測客戶使用產品成效並與其定期進行成效會議，提供可行的行銷規劃建議－觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率－主動挖掘和梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，並完成系統方案升級或功能加購－建立及維護長期良好客戶關係，擔任客戶與產品團隊之間的橋樑【協助客戶導入專案規劃與客戶協作】－與客戶進行教育訓練與系統上線輔導－依據客戶使用系統平台，與內部工程團隊和客戶 IT 團隊合作，協助測試及數據串接等實務問題，確保專案準時上線【產品文件與知識內容建立】－撰寫產品操作手冊、系統流程指引、常見問題（FAQ）及解決方案，讓客戶能快速自助查找資訊－定期更新教學文件與知識庫，提升內部團隊與客戶的使用經驗

1.客戶關係經營-協助顧客完成公司提供之服務，客訴應對處理，維護客戶關係，從事如禮賓活動舉行邀請、客戶電話關心、客戶拜訪等工作。 2.禮賓服務企劃-規劃提案與執行各式有助於企業形象推廣、業務推廣之禮賓服務活動企劃提案。透過公關經營、異業合作、企業團品牌的資源整合與運用，以提升客戶滿意度及再購率。 3.行政作業-使用公司系統執行請購驗收請款作業，確實登錄客戶經營歷程登錄、會議紀錄及各項主管交辦工作事項。 4.主管交辦事宜及其他單位工作事項。

工作內容 市場開發與推廣：開發海外新客戶，透過市場調查主動接觸潛在客戶並建立合作機會。參加國際性展覽，與團隊協作規劃參展事宜並於現場推廣產品。客戶關係維護：維繫既有國外客戶關係，透過積極的訊息追蹤與落實，提升客戶滿意度與續單率。負責接待來台拜訪的國外客戶。訂單與商務處理：負責送樣、回覆 RFI/RFQ（資訊徵求/報價請求）及訂單確認。與廠端和同事緊密合作，處理日常國外電子郵件往返及出貨安排。緊密配合高階主管之業務需求，協助執行專案並落實各項工作交辦。

【工作內容】1.客戶輔導：客戶Onboarding與進入持續使用的成功循環，透過電話/郵件/面對面溝通回答客戶諮詢。協助教導客戶系統操作、熟悉會員系統的功能與核心價值，幫助客戶優化流程，並追蹤表現進行輔導 。2.客戶成功：專業顧問角色引導客戶服務上線，充分理解客戶的需求找尋推廣加值功能的機會點，提升客戶使用率以及年度續約率。3.體系建構及客戶掌握：優化線上客戶培訓體系，包含基礎課程設計、進階優化課程、透過持續性可追蹤的方式維繫客戶關係。4.市場反饋統整：收集客戶產品問題或需求回報技術部門，需持續追蹤並回報進度給客戶。掌握競品資訊，回饋產品團隊作為功能開發的依據。5.經銷合作夥伴關係維護。6.主管交辦事項。

▍公司介紹 學籽文創線上教育品牌創辦於2020年，我們希望能幫助每個人心中關於夢想或是熱情的小小種子，有機會透過線上教育的學習模式，而孕育出每顆種子開花結果的成長樣貌。 學籽團隊嚴格篩選並邀請了來自各個領域的頂尖人士，學籽自許能如同燈塔一般，照耀在資訊氾濫的大海中迷途的學習者，在這漫長且無止盡的人生學習路上，提供並陪伴著每個想學習的人一個明確的方向。 從創立以來，學籽每個月至少有超過 10,000+ 名來自海外的學習者來此尋找課程，同時學籽也堅持以高規格高品質的製課方式，將每位開課講師深藏的專業知識、技藝與故事進行分享與傳承，更以多元的視角獲得市場上亮眼的成效。 ▍關於這個角色 如果你期待，能深入了解教育產業，並真心認同你所提供的服務價值；同時，還能針對顧客的真實需求，提供合適的諮詢服務；如果你喜歡，透過溫暖且客製化的文字，與顧客建立真誠互動的關係；如果你希望，能與學籽共同為線上教育產業貢獻一些力量；那麼學籽非常期待你的加入！ ▍工作內容 1. 客戶服務-透過私訊回覆或是電話溝通，排除學員在購課與上課中的問題，提出雙贏的解決方案。-持續追蹤用戶旅程，針對購課與學習動線提出具體的優化方案。 2. 客服系統與 SOP 建立-更新、維護 FAQ 與客服內部文件，並建立標準化、系統性的回覆流程。-協助建構自動化用戶行銷與服務路徑，提升溝通效率。 3. 用戶研究與產品回饋-執行用戶訪談與意見蒐集，維護核心學員關係，建立深度溝通管道。-整理用戶痛點與市場回饋，定期向產品、課程團隊提出優化提案。 4. 行政庶務支援-負責各類行政總務與團隊庶務工作。

1. 贊助企劃案建構、提案及業務流程執行2. 具陌生客戶開發及獨立招商經驗與能力3. 偕同行銷、設計及各部門，執行客戶權益與活動案4. 客戶關係維護及多元異業合作拓展5. 相關行政工作及其他主管交辦事項 ※ 業務獎金另計

▎職務簡介 我們正在尋找一位具備生技醫療背景的客戶成功專案經理 (CSPM) 加入團隊！ 在此職位中，您將成為公司產品與國內外客戶（如：醫療院所、企業客戶）之間的核心橋樑。您不僅需要維護客戶關係與滿意度，更將負責主導專案，推動跨部門協作（研發、產品、客服），將客戶需求轉化為實際的產品優化專案，確保客戶能最大化地發揮我們系統的價值。 ▎核心工作職責 1. 客戶關係管理與產品推廣 負責維持國內、外客戶的售後滿意度，建立並維護長期良好的客戶關係。主動協助客戶深入了解產品功能，提升終端使用者的操作體驗，並適時進行新功能的推廣。 2. 緊急問題追蹤與跨部門協調 負責追蹤突發的技術需求與產品技術問題的處理進度，確保客戶問題能及時被推進與解決。與研發團隊緊密合作，利用專案管理工具（如 ClickUp）追蹤各項緊急任務狀態，確保系統穩定且正常運作。 3. 服務品質把關與流程優化 針對複雜的服務流程問題，能主動發起並推動優化方案（例如：協助制定新的回應規範或跨部門協作 SOP），以提升整體客戶服務效率。負責系統開發完成後之更版專案規劃：主動與醫療院所協調合適的更版時程、安排更版後之教育訓練，並持續追蹤使用者的操作回饋與成效。 4. 產品優化與需求彙整 收集客戶的實際使用回饋與痛點。彙整並分析客戶需求，轉化為具體的產品優化建議，協助產品團隊持續迭代出更符合市場期待的醫療軟體產品。

Responsibility・服務香港客戶，提供一對一教學服務・提供即時協助，處理線上、重要客戶的訊息，為客戶解決操作問題以及與重要客戶維護關係・協助客戶成功，續約及加購業績KPI達成・觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率・主動挖掘和梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，並完成系統方案升級或功能加購・依據客戶使用系統平台，與內部工程團隊和客戶 IT 團隊合作，協助測試及數據串接等實務問題，確保專案準時上線・積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋，並進行分析整理，向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案・協助產品部門測試新功能，並從使用者角度提供意見

職位介紹 此職位可以每周來公司二~三天，彈性依照課表與其他行程可以和主管彈性討論，主要協助公司內的招募顧問搜尋合適的人才 職務介紹 我們期待你可以貢獻的最基本任務協助進行人才搜索，包括市場分析、目標公司研究和候選人資料搜集。使用各種招募管道和社群平台進行人才挖掘。初步評估候選人資格，並協助建立和維護候選人資料庫。負責與候選人進行初步聯繫，安排面試和跟進溝通。支援獵頭顧問在招聘流程中的各種行政和協調工作。如果你願意的話，你可以在這裡學到的技能與未來發展 進階路線1-綜合資訊管理與行銷人才職缺月報產出發送各資訊分享管道(官網、FB、IG、LinkedIn、Youtube、Podcast)行銷素材(文字、影像、圖片)產出與社群管理推廣優化客戶與人選關係維護各項作業流程進階路線2-未來潛在顧問人才擔任Researcher，學習職位相關知識搜尋合適的人才實際完成招募/人力資源顧問專案進階路線3-人力資源專員我們有好的培訓知識架構與實作機會，能夠幫助你前往優秀HR的路途

※ 目前上班地點為【台北市中正區許昌街17號18樓之1】，預計2026年第三季搬遷至【台北市南港區經貿二路111號】(捷運南港展覽館站)。1.旅綜險及旅責險或其他商品之客戶關係維護、日常投保及帳務處理。2.客戶業務洽談、需求處理及合約簽訂。3.提供合作通路諮詢服務，提升業績目標。4.商品、投保作業流程及理賠等教育訓練執行。5.協助與合作夥伴投保系統串接、優化與問題解決。6.執行各項行銷競賽專案及掌握業績數字。