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我們的客戶是一間創新支付科技公司，是數位金融領域的領導品牌。 專注於開發創新支付解決方案。目前正積極擴展團隊，延攬優秀人才。 工作內容： 1. 團隊管理與發展 帶領客服團隊達成營運目

【技术支持客服主管] 薪资范围:新台币8-15萬 工作时间: 1)早班:07:00-15:30 (2)中班:15:00-23:30 (3)晚班:23:00-07:30 值班表由部门领导绵排,每月更换一次),月休4 岗位职责: 1、负责公司产品渠道客服技术

1. 管理客服團隊：績效指標建立、建立ＳＯＰ、提升組員工作效率、流程自動化等優化 2. 建立與顧客良好溝通及提升客戶滿意度：透過文字/電話方式服務顧客，例如：產品推薦、付款及退費處理、提醒

客服團隊人員的培訓、激勵、輔導、考核、管理及教育訓練。 4. 負責產品系統的監控維運業務，異常狀況處理及追蹤反饋。 5. 與運營、工程等單位緊密溝通，及時反饋遊戲問題。 6. 處理主管交辦事項。

1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 指導前線客服人員處理特殊客訴

輪值、顧客諮詢服務、顧客意見處理、提升服務品質活動、未來擔任教育訓練講師。 3.專業養成：溝通協調與表現力提昇、服務品質管理訓練、客服單位主管技能培訓。 4.具英文或日文溝通能力尤佳。

👉 具體工作內容 日常客服以及客戶來信案件處理 熟悉公司服務內容及客服作業流程 主管交辦行政事項

題 2.擁有高EQ及抗壓性、富有責任心，提供客戶最好的服務及回覆 3.回報問題給相關部門及客服例行工作協調 4.電腦打字速度快且具有基本辦公軟體技能 5.處理主管交辦事項 6.

潛在問題，將問題傳遞給相關部門追蹤後續進度，或提出有效建議，協助業務優化。 - 處理突發事件及主管交辦事務。 【徵求條件】 - 具備文字客服經驗。 - 善於溝通協調、思路清晰、應變靈活、能快速釐清用戶問

以協助讓產品優化的更好，與使用者維繫良好互動及信賴感。 報價單客戶續約 上班時間 30 分鐘內回覆客戶操作問題（我們會教學） 客戶資料整理、問卷及網站數據整理、資料審核 其他主管交代事項