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About UsAmazingTalker 成立於 2016 年，以持續讓優質線上教師提高收入為使命，成為台灣教育新創界「🦄獨角獸」為願景，持續深耕教育市場、優化學習體驗與推動教育革新。創立至今我們已經累積超過 150 種多元課程，吸引超過 10,000 名專業教師在線授課，並服務來自 200 多個地區的 3,500,000 名學生。 歷年來我們持續獲得業界與國際間的肯定。2020 年入選《親子天下》「教育新創 20+」、2021 年入選 AAMA 台北搖籃計畫；2022 年完成 A 輪募資 1,550 萬美元，投資人包括中華開發資本、JAFCO Asia 與 500 Global 等；2023 年榮獲國發部 Next Big 獎項，並成為 Forbes Asia 台灣唯一入選的 亞洲百大新銳企業；2024 年獲 500Young 創業類得主，更在同年併購 HiLink Inc.，打造專屬於平台用戶的視訊體驗，希望透過我們的努力，讓世界看見台灣。 歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、工作協作方式等資訊。 About the Team 客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門，精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時，他們扮演著 AmazingTalker 的門面，透過與使用者的密切溝通，傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命，不僅全心全意提高使用者滿意度，更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神，我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。 About the Role 作為「客服專員」，您將參與客服培訓計畫，透過在資深同事的引導下積極參與實際操作，以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶，並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。 每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息，這需要您具備良好的事務管理能力，能夠合理安排工作優先順序，善用有限資源和時間。同時，敏銳的觀察力是不可或缺的，您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點，以快速而準確的方式解決用戶問題。此外，您的角色還包括優化現有流程，建立有效的工作架構，以提升處理重複性工作的效率。 成為 AmazingTalker 的客戶關係專員，是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作，並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感，並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴，誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭！ Your Journey At AmazingTalker 1個月內，您將會： 全面理解我們的產品願景和公司目標，深入了解AmazingTalker平台各功能及運作。 熟悉客服和平台SOP，透過電郵、線上客服等方式解決問題，編修常見問與答內容。 主動跨部門溝通，協調客服問題解決，確保內部合作無縫。 3個月內，您將會： 提升客服回應效率、滿意度，有效管理提高整體滿意程度。 透過使用者溝通，主動收集需求和痛點，提出建議改進產品和服務。 探索假設，確定問題，深入分析和優化，實質改善使用者體驗。 ★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力 Working Hours 此職缺為固定遠端輪班主要輪班時段為17:00- 02:00 ( 有夜間津貼）。週休二日遇國定假日會再協調排班。 We're looking for 如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率擁有敏銳的觀察力，擅於發現問題，並想要根本性的解決問題 應徵事項 工作類型：外包約聘，長期配合，表現良好有機會續約／轉正工作地點：全遠端 薪資 月薪NT$ 32,000 - 40,000另有晚班津貼

線上英文｜文字客服專員｜陪伴孩子快樂學英文 🌟 📍 工作內容 透過 LINE@官方帳號、LINE文字或預約電話，協助學生與家長解決上課相關問題 為新加入的學生 安排合適的老師試聽課程，協助完成首次上課流程 即時處理學生上課時的各種狀況： 無法進入教室 網路不穩定或連線問題 老師未準時上線 課本調整與更換 上課時間異動與重新安排 與教學團隊保持良好溝通，確保學生學習體驗順暢 💡 我們希望你 有耐心、細心，樂於與家長及學生溝通 喜歡幫助孩子解決問題，讓他們在學習英文的過程中更安心 熟悉LINE等通訊軟體操作，有線上客服或助理經驗者佳（無經驗也可培訓） —————————————————————————————————————— ◆福利制度1. 認識半年禮（留任獎金）新加入之正職夥伴於工作滿 6 個月後，可領取 NT$10,000 留任獎金。此為公司感謝夥伴努力付出、共同成長的重要心意。2. 特休旅遊補助金當您使用特休時，公司將提供 每休假一日 NT$2,000 元 之旅遊補助金，鼓勵所有夥伴適時充電、維持身心健康。 3.遊學補助金：工作滿6個月 $10,000元~$50,000元 4.上課學習補助： 每年$5,000元~$15,000元 5.線上英文：每月10～20堂（每堂25分鐘）真人外師一對一上課. 6.出團：免費機票/簽證/住宿/三餐/週末活動 7.海外學校參訪：免費機票/簽證/住宿 8.海外語言學校：台灣經理工作機會 9.三節禮品 10.員工旅遊 ◆獎金制度 1.保障底薪 2.績效獎金 3.提供端午/中秋節禮品、年終獎金 公司網站：https://25hoon.com

● 負責電話線上協助客戶處理問題/提供客戶專業諮詢服務 ● 協助保戶線上申請簡易契變及保單借款

【職務簡介】 客服團隊主要負責粉絲團經營與文字客服服務，透過清楚、有條理的文字溝通，協助客戶解決問題並提升整體服務體驗。 我們重視團隊合作、溝通效率與執行力，期待夥伴能主動回應、確實追蹤案件進度，並與團隊成員相互支援，共同完成目標。 誠摯邀請認同此理念的你，加入我們的團隊，一同成長與前進。 職務說明｜客服行銷助理 工作內容: 成人愉悅商品之檢測、整理與報廢流程處理 回覆客戶諮詢訊息，追蹤案件處理進度並完成結案 商品包裝、出貨及相關物流作業協助 協助內部表單填寫、資料彙整與報表整理 其他行政支援事項及跨部門協作配合

【你需要負責的工作內容】1. 以文字或電話，回應顧客關於產品的疑問。2. 以文字或電話，與顧客交流犬貓餵養經驗。3. 以文字或電話，指引顧客官網操作。4. 上述服務資料Key In記錄表單。5. 主管交辦事項。 【上班時間】期望你每週可給班3~5天(含)以上，每日約3~8小時。應徵時請提供期望時段：(A)日班：8-16(B)午班：16-20(C)晚班：20-24本職位帶訓期約2~3個月須於新竹辦公室受訓，經主管審核受訓通過後，(C)晚班 可遠端工作。 【排班時程】每個月15號-20號，確認下個月可排班日期，20號左右公告班表。日班每月時數需100小時以上晚班每月時數需30小時以上 【我們希望你有的經驗跟特質】1. 熟悉電腦操作與辦公室作業軟體。2. 對服務有熱忱，有喜歡與人互動。3. 認真負責、細心、耐心、有效率。 【加分條件】1. 本身為毛孩爸媽。2. 曾有文字客服或是服務業相關經歷。3. 細心、耐心與謹慎，且具備語意理解與分析能力。 【其他補充】*兼職人員工作性質特殊，部分福利會與正職不同歡迎把履歷寄到 [email protected]，主旨加上 『 工作應徵【（班別）兼職客服人員】 -（你的名字）』 ，並附上以下資訊：1. 履歷，務必填寫自傳或自我介紹。2. 想應徵的原因 應徵的工作時段。3. 加分題：「請分享你曾遇到最困難的對話是什麼，以及你是如何解決的？」 請用 500 字描述情境，以及當時各自主張的立場。本職缺為長期招募，我們會通知合適者約面試，若不符合資格，將不另行通知，謝謝大家。

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Job Descriptions-Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.-Mampu bekerja dalam target dan KPI yang telah di tentukan (kerja indoor)- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional.- Mampu menyampaikan informasi produk/jasa secara menarik.-Mampu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.-Mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan lama dan mengingatkan tentang penawaran atau promosi.-Konsisten dalam menindaklanjuti pelanggan tanpa terkesan memaksa.Job Requirements-Minimal lulusan SMA/SMK, tetapi lebih baik D3/S1 di bidang Komunikasi, Administrasi, atau Manajemen.-Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau telesales adalah nilai tambah.-Aktif komunikasi dan komunikasi jelas dalam penjualan (dilihat saat interview HR maupun USER) Fresh graduate dengan potensi tinggi juga bisa dipertimbangkan.-Mampu menulis pesan yang jelas, sopan, dan profesional di berbagai platform (WhatsApp, email, media sosial, dll.).-Memahami tata bahasa yang baik dan tidak menggunakan singkatan yang tidak lazim.-Terbiasa menangani banyak chat secara bersamaan (multitasking).-Cepat merespons tanpa mengurangi kualitas layanan.-Diwajibkan aktif dan tidak hanya membalas pesan cust tetapi juga melakukan pelayanan dan penawaran selayaknya CS

* Job Responsibilities 工作內容: 1. Handle our B2B clients' suggestions, inquiries, requests and complaints received via various channels (Such as emails, live chats, and website) with the utmost care and in the most efficient manner. 以客戶為導向且積極協助處理B2B客戶端透過各類管道 (如電子郵件、即時通訊軟體、網站...等) 所提出的建議、詢問、需求以及客訴。 2. Able to judge the critical level of issues and escalate them to senior support or relevant teams. 能夠迅速清晰分辨問題及判斷應提交問題的相關的部門以進行後續處理。 3. Take ownership and a proactive approach to resolve issues and complaints. 針對客戶端的各類問題及客訴主動提供解決方案。 4. Guide clients in using our product and application, making them comfortable in accessing its features. 引導客戶端使用產品及系統。 5. Provide end users and clients' feedback, working closely with the product, engineering and operation teams to ensure continuous improvement in product development and user experience. 將最終用戶及客戶端的建議提供給對應部門，以確保產品研發及使用者體驗持續進行優化。 6. Able to collaborate with different teams. 能夠跨部門溝通及合作 7. Support the team with ad-hoc tasks: training and coaching new hires, reporting etc. 協助團隊處理額外的工作任務，如培訓指導新進同仁或是制作報告等。 8. Work in shifts, shifts as below: Morning 07:30 - 16:30 Afternoon 14:30 - 23:30 (NT$3,000/month Allowance) Night 23:00 - 08:00 (NT$6,000/month Allowance) 三班輪班制，需配合排班與輪班 早班 07:30 - 16:30 中班 14:30 - 23:30 (有每月NT$3,000 中班津貼) 晚班 23:00 - 08:00 (有每月NT$6,000 夜班津贴) 9. Strive to meet both the individual and team's KPI targets. 盡力達成個人及團隊的積效目標。

About BTSE:彼特思方舟 is a specialized service provider dedicated to delivering a full spectrum of front-office and back-office support solutions, each of which are tailored to the unique needs of global financial technology firms. 彼特思方舟 is engaged by BTSE Group to offer several key positions, enabling the delivery of cutting-edge technology and tailored solutions that meet the evolving demands of the fintech industry in a competitive global market.BTSE Groupis a leading global fintech and blockchain company that is committed to building innovative technology and infrastructure. BTSE empowers businesses and corporate clients with the advanced tools they need to excel in a rapidly evolving and competitive market. BTSE has pioneered numerous trading technologies that have been widely adopted across the industry, setting new benchmarks for innovation, performance, and security in fintech. BTSE’s diverse business lines serve both retail (B2C) customers and institutional (B2B) clients, enabling them to launch, operate, and scale fintech businesses. BTSE is seeking ambitious, motivated professionals to join our B2C and B2B teams.About the Opportunity:We are seeking a Senior VIP Relationship Manager to provide high-quality support and relationship management for our most valued clients. This role does not require extensive industry experience and is well-suited for candidates with backgrounds in customer service, hospitality (e.g., hotel guest relations), luxury retail, airline customer relations, or other high-end service industries. The ideal candidate is highly responsive, detail-oriented, and proactive, ensuring VIP clients receive an exceptional experience.Responsibilities:VIP Relationship Ownership: Cultivate strong, trusted relationships with high-value clients by understanding their needs and delivering proactive, white-glove service.Real-Time Client Support: Respond to VIP inquiries with speed, accuracy, and professionalism across various channels (chat, email, and calls).Issue Tracking Resolution: Manage and follow up on client requests end-to-end, ensuring timely resolution and high client satisfaction.Client Experience Enhancement: Anticipate VIP needs and provide customized, concierge-level support with a solutions-oriented mindset.Cross-Functional Coordination: Act as the bridge between clients and internal stakeholders (Customer Support, Business Development, Product), ensuring seamless issue escalation and resolution.Service Improvement Initiatives: Contribute to the refinement of internal processes and play a key role in shaping the VIP operations framework.Requirements:At least 5 years of experience in premium service environments such as hotel guest relations, luxury retail, private banking support, or airline VIP services.Excellent communication skills in both English and Chinese (written and spoken), with the ability to serve a global client base.Strong interpersonal and client-handling skills, with a passion for delivering best-in-class service under pressure.Highly detail-oriented and organized, with the ability to multitask and manage competing priorities effectively.Demonstrated maturity, discretion, and professionalism when dealing with confidential or sensitive client matters.Nice to HavesPrior experience supporting international or high-net-worth clientele.Perks BenefitsCompetitive total compensation packageVarious team-building programs and company eventsComprehensive healthcare schemes for employees and dependentsAnd many more! Apply and let us tell you more!#LI-GL1

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