Tìm kiếm việc làm online mới nhất!

Mở rộng tìm kiếm
Tắt
Sanzhong District, New Taipei, Taiwan
嗨!如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題,歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息,變成好的體驗。 【你會做的事】• 全通路服務:熟悉我們的網站與 APP 操作,透過電話、Email、即時對話與社群訊息,處理各種問題與升級案件。 • 客訴與爭議處理:面對重大客訴你不退縮,調查、協調、回覆到結案一條龍,產出根因分析與改善建議,避免同樣狀況再發生。 • 行政事務:刊登內容審核、專案支援。 • 流程優化:找出流程問題,提出優化建議,讓團隊服務更快、更一致。 • 風險與合規:遇到突發狀況能冷靜應對,重視個資保護與內部規範。 從Linkedin上了解我們:https://reurl.cc/89ke0j【工作時間】• 時間:週一到週五 9:00–18:00 • 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班,週日固定休。 【我們在找的你(必備條件)】• 3 年以上客服經驗,且有 1 年以上升級/重大客訴處理,或教育訓練/品管經驗。 • 熟悉電腦與雲端工具(Google Workspace/Office),3C、網路基本觀念清楚。 • 高度同理心與抗壓性,擅長溝通協調與衝突處理,問題解決與執行力強。 • 有流程與規劃腦,能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。 • 時間管理與團隊合作能力佳。 【加分更棒】• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。 • 了解生成式AI應用在客服的落地做法:提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。 • 有跨部門專案或產品迭代經驗。【為什麼你會喜歡這裡】• 你的專業被看見:重大案件與指標改善都有你的舞台。 • 影響力真實可見:你提出的流程/產品建議,常常就被採納上線。 • 團隊氛圍暖:遇到難題有人一起解決,成功也一起慶祝。 【 加入小雞上工,我們這樣寵你 】 *實質回饋,伴隨你的成長共享成果: 除了勞健保與團保,提供生日、三節禮金、年終績效分紅獎金,期待產品成長能分享給你更多。薪資成長: 只要有持續性的良好表現,一年至少調薪一次,讓你的努力被看見。持續進修: 每年提供 10,000 元 課程書藉、學習進修補助,支持你不斷進化、提升自我。 *盡情充電,去看更大的世界環遊世界: 定期國內、外員工旅遊(歐洲、美國、澳洲、日本)並提供旅遊補助,下一站我們一起決定!優於法規的假期: 年資滿三個月即享 7 天特休;週休二日、颱風假、女性生理假、產假及男員工陪產假皆為基本必備。所有的補班日皆不需上班,讓你擁有更完整的休息時間。*能量補給,照顧你的胃與心美食不間斷: 舒適的工作環境提供免費零食、飲料、每月水果日及節慶下午茶;隨時補充你的戰鬥力。午餐小確幸: 公司提供團膳午餐補助,每餐僅需 30 元,為你省下不少膳食開銷。人生大事都在場: 結婚補助、生育補助通通有,你的人生成長我們也想參與。*活力生活,工作玩樂都要兼顧健康至上: 提供定期年度免費員工健康檢查,關心你的強大心臟。熱血社團: 籃球、羽球、有氧課...各式運動社團均有補助,並定期舉辦大型運動會比賽。公司文化: 扁平化制度溝通簡單直效。每季舉辦慶生會聚餐,不定期玩桌遊、密室脫逃,工作之餘也要一起瘋!
36K ~ 40K TWD / tháng
Yêu cầu 1 năm kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm quản lý
★30秒快速摘要 【這份工作在做什麼】這不是一份「只會叫你寫文案或投廣告」的行銷工作。 你會負責啟夢營隊的整體行銷招生執行。從讓家長看到廣告、點進網站,到最後完成報名,每一個環節都會經過你的優化。 你做的行銷不只是曝光,而是會實際影響 10~30 萬家長的決策,並影響上千位學生的未來選擇。 你的成果,會直接反映在報名人數與轉換成效上,而不是只停留在曝光或點擊 【這份工作的定位】這是一個從「行銷執行者 → 行銷專案負責人」的成長角色。團隊擁有明確的 SOP 與豐富的實戰數據,前期會提供清晰的框架與引導,幫助你快速接軌,不是丟給你自己摸索 【你現在需要具備的】不用什麼都會,但至少:對行銷有熱忱(看過廣告、寫過文案、做過內容都算)、願意動手實作、具備從數據中找答案並持續優化的習慣 【你會實際做的事情】■ 經營自然流量(SEO 文章、短影音)■ 廣告投放與優化(FB / Google)■ 執行每週行銷任務(處理素材、調整網站、內容優化等)→ 任務會依階段有架構地推進,逐步建立你的全方位行銷實力 【為什麼這份工作值得】■ 累積完整的行銷漏斗實戰經驗(不是只做一小塊)■ 享有具備豐富經驗的創辦人與專業顧問資源,定期進行策略交流與優化■ 目標是讓你在 1 年內,具備獨立操盤行銷專案的能力■ 會讓近10~30萬家長看到,影響1000多位學生的未來★詳細介紹版本【職缺描述】啟夢團隊不只是做課程或營隊,而是期望陪伴高中生在人生最關鍵的分岔路上,找到真正適合自己的方向。我們致力於打造「系統化科系探索方法」,幫助學生在選擇前,就能全面認識科系與自己,做出不後悔的選擇。而你負責的是讓更多人知道科系探索的重要性,讓更多高中生透過參加科系探索營隊,提早思考人生方向,減少因不了解而選到不適合科系的可能性。我們期待找到有行銷潛力,且願意跟我們一起發揮教育影響力的夥伴。很多初階行銷工作只會做單一模塊(例如只寫文案或投廣告),但在這個角色,你會完整參與從流量到轉換的整個流程。 這份工作特別的地方: ■ 與擁有 9 年行銷執行經驗的創辦人並肩作戰,快速吸收實務技巧。■ 享有專業行銷顧問資源,透過定期會議驗證想法、突破盲點。■ 提供多元線上行銷資源,並有機會參與實體行銷培訓,加速職涯成長。 【關於這個角色】負責營隊招生行銷,你將成為啟夢團隊的「行銷執行者」。我們期望招募對行銷有興趣、有些初淺經歷,渴望「在職場實務中快速學習與成長的人」。 如果你喜歡實作、追求品質穩定,並樂於擁抱新知,這個角色非常適合你。本職務的終極目標是陪你從「執行者」成長為「能獨立負責行銷專案的人」,我們將提供完整的資源與支持系統,陪你穩步升級。 【四大核心任務】1.自然流量經營與品牌曝光累積 (佔工作30%,每週12小時) ■ 目標:透過自然流量達到KPI(流量、排名)。■ 工作內容:撰寫文章與官網上架、優化 SEO 設定(焦點關鍵字、論述結構等)、規劃短影音主題並運用 AI 工具輔助製作、追蹤成效數據。 2.廣告投放與優化 (佔工作20%,每週8小時) ■ 目標:透過廣告達成營隊報名 KPI。團隊已有成熟的 FB 與 Google 廣告 SOP,你可快速掌握有效投放策略。我們看重的是你「從數據中優化的能力」,而非單次成敗。■ 工作內容:觀看上一週及歷年廣告成效,決定本週素材;將素材上架到FB與Google廣告後台(含預算等設定)。 3.執行營隊行銷任務 (佔工作40%,每週16小時) ■ 目標:解決當下行銷遇到的問題。每週由創辦人與顧問檢視營隊招生狀況,訂定這週Todo由你執行。■ 工作內容(依不同階段與需求處理,不會一次全做):製作廣告素材(可自製或對接專業設計師/剪輯師)、優化官網資訊、撰寫影片腳本、採訪學生回饋(產出圖文或影音)、與工程師溝通官網優化需求(不需 Coding 能力)、導入 AI 優化工作流程等。4.管理社群平台運營 (佔工作10%,每週4小時) ■ 目標:確保 LINE 與 FB 社群穩定運作與成長。執行層面主要由實習生負責,你將扮演管理與品管的角色。■工作內容:審核實習生貼文排程與內容正確性、控管社群 KPI 達標率,學習建立高人效的團隊協作模式。→ 補充說明: 你的價值不在於「單打獨鬥做完所有事」,而是負責「掌握關鍵節點與產出品質」,執行細節將由你、實習生與合作夥伴共同協力完成。 【階段說明】● Level 1(前 1–3 個月)學習與適應 (20%績效責任;80%學習把事情做好) 因創辦人Curry有9年實操經驗,加上過往的SOP紀錄,你在上手期會有豐富學習資源。你將學習:廣告投放操作、製作素材流程、撰寫SEO文章、觀摩創辦人帶實習生的方式(給回饋、約進度)。■ 具體成長:能獨立完成一次 FB/Google 廣告上架;看懂基本數據(CTR、CPC、轉換數)■ 具體產出:能在協助下完成一檔廣告投放;產出 2 篇 SEO 文章並成功上架 ● Level 2(3–6 個月)熟悉與優化 (50%績效責任;50%學習把事情做好)此時廣告操作已熟悉,接著學習讀懂數據、挑選合適素材或製作更好的素材。撰寫自然流量文章也已上手,能更有經驗地寫下階段文章。有前三個月的熟悉,接收到顧問或創辦人建議後就知道怎麼執行。■ 具體成長:能獨立優化廣告(調整素材或預算);能根據數據調整廣告方向■ 具體產出:不需協助即可自己挑選廣告內容並獨立上架;能透過自然流量數據,判斷接下來做什麼更有成效 ● Level 3(6 ~12個月後)制定策略 (80%績效責任;20%學習把事情做好) 此時已熟悉判讀數據,哪邊正常、哪邊需優化皆可判讀。開始學習分析問題能力,透過開會了解如何思考影響因素,並學會訂定策略。■ 具體成長:能提出行銷優化建議;能參與策略討論提出觀點■ 具體產出:綜合觀察數據與社群狀況提出策略;理解既有策略後提出優化想法;補充團隊在執行層面的觀察補充:以上三個階段是根據之前經驗規劃的,會依據求職者實際狀況進行調整,以及每個階段會進行考核。每個階段的能力建立,都有創辦人與顧問的陪跑回饋,不會讓你單獨摸索。若順利走過三個階段,你會具備:廣告投放、社群經營、自然流量經營能力;用數據優化行銷能力;初步行銷策略思考能力。 【應徵條件】 ■ 優秀執行能力:將每件任務執行到一定的品質。 ■ 主動積極態度:不被動等待,主動思考哪邊能更好,想把每件事做好。 ■ 積極學習心態:願意學習新工具、方法與思維,持續成長進化。 ■ 能同時處理多件事:妥善安排自己的時間與進度。 『加分項目』曾經使用AI串連自動化的經驗。 【我們的工作文化】■ 日常氛圍輕鬆:對工作有高標準,也對彼此有溫度。認真推進目標時,也會一起聊天找美食。這裡是一群自在相處、一起成長的夥伴。 ■ PDCA 文化:每檔專案都會透過 PDCA 持續優化。讓你在每次執行後,都能清楚看見自己的進步。■ 深度對談:每 1~1.5 個月與創辦人/營運長進行 1 on 1。不只看成果,更關心你的想法、困難與觀察。■ 持續進化:我們正處於快速成長階段,在這裡會明確感受到能力與視野提升。 ■ 累積成就感:家長大多理性且支持教育,過程中能獲真誠肯定,感受工作價值與影響力。 【工作環境與福利】■ 專屬「小寒假 小暑假」:每年額外 6 天有薪充電假。籌辦營隊是馬拉松,除了勞基法特休,啟夢團隊額外提供兩次長假(小暑假 4 天+例假 2 天、小寒假 2 天+例假 2 天)。讓主要籌辦的夥伴在活動後,可以好好充電、安排出國等旅行。■ 交通便利:辦公室距台北橋捷運站步行 5 分鐘,通勤輕鬆。 ■ 完善機能:鄰近三和夜市與多元餐飲,日常採買兼顧生活品質。■ 夥伴連結時刻:定期舉辦團隊聚餐(公司負擔),輕鬆交流建立真實連結。■ 腦力激盪補給站:辦公室設零食區隨時補充能量,幫你找回節奏與靈感。 【工作資訊】■ 薪資報酬:40,000~42,000元 ■ 調薪制度:每半年~一年檢核表現評估調薪 ■ 上班時間:週二~週六 9:00–18:00(營隊期間彈性調整)。■ 平日排休可避開人潮安排生活,週六上班則能更貼近家長有空的時間。 ■ 工作地點:台北橋捷運站步行 5 分鐘 ■ 預計到職日:5 月起(可彈性) ■ 營隊招生期較忙,但非活動期工時穩定,並可申請補休與假期,讓工作節奏可長期維持。■ 責任與工作說明:這是一個以成果為導向的角色,我們非常重視高效率的工作節奏,強烈鼓勵大家準時下班、充實生活。當專案面臨挑戰或績效未達標時,我們期待的是你「主動分析原因、提出優化策略」,並與團隊一起調整方向,而不是用盲目加班來彌補。我們重視努力與產出的平衡。當然,若遇到營隊旺季或特殊專案確實需要延長工時,所有加班皆會依法提供加班費或補休,絕對確保夥伴的付出被合理對待。 你可能會很適合,如果你: ■ 曾經經營過 IG / 部落格 / 社群(不論大小) ■ 對廣告或內容成效有興趣(會看數據) ■ 曾經自己嘗試做過內容、投放或專案(哪怕很小) ■ 看到數據下滑會忍不住想找原因、測試優化,而不是等別人告訴你怎麼做 不適合這份工作的人: ■ 希望工作內容單一穩定、不太變動的人 ■ 不喜歡同時處理多件事情的人 ■ 對教育議題沒有興趣的人 ■ 對行銷比較沒有興趣學習與精進的人■ 下班時,比較沒有習慣學習與成長的夥伴
40K ~ 42K TWD / tháng
Không yêu cầu kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm quản lý

Tìm kiếm việc làm Cake

Tham gia Cake ngay bây giờ! Tìm kiếm công việc hoàn hảo của bạn giữa hàng chục nghìn việc làm khác nhau.