【公司簡介】羽軒是正在快速成長的跨境電商企業,致力於為消費者提供便捷、有趣、高質感的代購服務。我們自2019年成立『VANNISE|溫倪詩』品牌,提供來自美、加、日、韓、歐洲各國的豐富商品,並分享海外生活的新鮮趣事,至今已累積了超過數十萬粉絲的信賴與支持!公司掌握趨勢迅速成長至近百人,並持續擴張事業規模,以成為台灣直播界的品質標竿為目標!【職務目的】成為客戶與公司之間最前線的橋樑,透過正確、穩定與同理的服務,協助顧客在直播與線上購物流程中獲得順暢體驗,同時蒐集與回饋問題,以促進服務流程優化。【上班時間】早班:08:30~17:30晚班:12:00~21:00【休假】月休8天,採排休制(需輪班)【職務內容】1. 線上諮詢聯繫- 常見問題回應,例如:下單流程的問題排解、商品介紹及使用說明、送貨進度追蹤等。- 顧客聯繫通知,例如:訂單變更通知、顧客付費提醒。2. 訂單業務執行- 訂單更動處理,例如:視需求併單、拆單、或其它變更調整- 跨部門協調溝通,例如:跟倉儲/出貨部門追蹤商品的到貨/出貨狀況、跟行政人員回報訂單變動或異常狀況。3. 直播場次跟播- 註記促銷活動內容,例如:商品的加碼優惠、特殊使用說明等- 即時回覆直播觀眾的訊息- 直播相關的系統業務處理,例如:中獎者抽獎的獎品或購物金建立、入單異常狀況處理等。4. 其他主管交辦事項【職務成果】提供穩定、可追蹤、能提升體驗的線上客服服務。【期望特質】1. 積極主動:主動了解流程與專業知識,願意追問不清楚的案例。2. 團隊協作:願意與同事協作、分享做法,處理跨部門事項時態度穩定成熟。3. 彈性應變:能在直播與大量諮詢環境下快速反應、不慌亂。4. 當責心態:遇到異常即時回報,願意找方法修正而非推託。5. 情緒穩定:能同理顧客但不被情緒帶著走,保持專業口吻。【必備條件】1. 基本電腦操作及文書能力。2. 打字速度至少 50–70 字/分鐘。3. 有良好的文字溝通能力,能將流程與解決方案說清楚,跨部門平等互利的溝通和協調,達到順利的協作模式。4. 樂於學習讓自己持續成長,保持優勢
No requirement for relevant working experience
No management responsibility