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嗨!如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題,歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息,變成好的體驗。 【你會做的事】• 全通路服務:熟悉我們的網站與 APP 操作,透過電話、Email、即時對話與社群訊息,處理各種問題與升級案件。 • 客訴與爭議處理:面對重大客訴你不退縮,調查、協調、回覆到結案一條龍,產出根因分析與改善建議,避免同樣狀況再發生。 • 行政事務:刊登內容審核、專案支援。 • 流程優化:找出流程問題,提出優化建議,讓團隊服務更快、更一致。 • 風險與合規:遇到突發狀況能冷靜應對,重視個資保護與內部規範。 從Linkedin上了解我們:https://reurl.cc/89ke0j【工作時間】• 時間:週一到週五 9:00–18:00 • 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班,週日固定休。 【我們在找的你(必備條件)】• 3 年以上客服經驗,且有 1 年以上升級/重大客訴處理,或教育訓練/品管經驗。 • 熟悉電腦與雲端工具(Google Workspace/Office),3C、網路基本觀念清楚。 • 高度同理心與抗壓性,擅長溝通協調與衝突處理,問題解決與執行力強。 • 有流程與規劃腦,能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。 • 時間管理與團隊合作能力佳。 【加分更棒】• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。 • 了解生成式AI應用在客服的落地做法:提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。 • 有跨部門專案或產品迭代經驗。【為什麼你會喜歡這裡】• 你的專業被看見:重大案件與指標改善都有你的舞台。 • 影響力真實可見:你提出的流程/產品建議,常常就被採納上線。 • 團隊氛圍暖:遇到難題有人一起解決,成功也一起慶祝。 【 加入小雞上工,我們這樣寵你 】 *實質回饋,伴隨你的成長共享成果: 除了勞健保與團保,提供生日、三節禮金、年終績效分紅獎金,期待產品成長能分享給你更多。薪資成長: 只要有持續性的良好表現,一年至少調薪一次,讓你的努力被看見。持續進修: 每年提供 10,000 元 課程書藉、學習進修補助,支持你不斷進化、提升自我。 *盡情充電,去看更大的世界環遊世界: 定期國內、外員工旅遊(歐洲、美國、澳洲、日本)並提供旅遊補助,下一站我們一起決定!優於法規的假期: 年資滿三個月即享 7 天特休;週休二日、颱風假、女性生理假、產假及男員工陪產假皆為基本必備。所有的補班日皆不需上班,讓你擁有更完整的休息時間。*能量補給,照顧你的胃與心美食不間斷: 舒適的工作環境提供免費零食、飲料、每月水果日及節慶下午茶;隨時補充你的戰鬥力。午餐小確幸: 公司提供團膳午餐補助,每餐僅需 30 元,為你省下不少膳食開銷。人生大事都在場: 結婚補助、生育補助通通有,你的人生成長我們也想參與。*活力生活,工作玩樂都要兼顧健康至上: 提供定期年度免費員工健康檢查,關心你的強大心臟。熱血社團: 籃球、羽球、有氧課...各式運動社團均有補助,並定期舉辦大型運動會比賽。公司文化: 扁平化制度溝通簡單直效。每季舉辦慶生會聚餐,不定期玩桌遊、密室脫逃,工作之餘也要一起瘋!
36K ~ 40K TWD / month
1 years of experience required
No management responsibility
你將是公司數位轉型關鍵核心的策劃者與實踐者,領導品牌數位飛輪(Digital Growth Flywheel)的設計與營運。須結合數據、科技、創意與商業策略,打造 以顧客為中心的會員經營成長引擎,實現從流量經營到品牌忠誠、從數位互動到商業獲利的全鏈路升級。我們正尋找一位,能在 全球級商學邏輯、在地市場洞察與創新策略之間遊刃有餘 的總管級數位行銷人才。你不是為了做一個 campaign,而是設計一個能讓品牌長期成長、自轉不息的系統。工作職責內容:1.數位飛輪策略設計與推進 a.擔任品牌會員經營核心架構設計者,統籌獲客(Acquisition)、活躍 (Engagement)、轉換(Conversion)、擁護(Advocacy)四大環節。 b.規劃品牌數位飛輪模型,整合 App、Line OA、CDP、社群、電商等數位接觸點, 建構 會員成長邏輯與行為旅程。 c.主導會員成長策略:導入 gamification、行為分群、自動化觸發訊息等增長手法。2.數據驅動行銷與LTV經營 a.建立以 CDP/CRM/BI 為基礎的會員經營系統,推進會員生命周期管理。 b.推動會員價值最大化策略(LTV)。3.品牌數位創意策動 a.結合品牌精神與會員互動,提升品牌黏著度與再購率。 b.發想與執行創新數位體驗,強化品牌偏好。4.跨部門數位整合推進 a.串接研發、IT、營運....等團隊,整合系統邏輯、資料規範、會員獎勵條款等。 b.與內部/外部等單位共創會員體驗新功能,推進會員平台產品化、系統化、商業化。5.數位團隊領導與能力升級 a.管理數位會員經營團隊,並推動敏捷開發流程與績效導向文化。 b.擬定部門 OKR/KPI。職位必備條件:1.曾領導過百萬級會員經營計畫,具備 App、Line OA、CRM/CDP 經驗者尤佳。2.熟悉「數據導向成長模型」與會員旅程規劃,有成功建構品牌飛輪經驗。3.精通行銷科技應用:GA4、Firebase、CDP、Loyalty Engine、Marketing Automation。4.有品牌策略高度與跨部門溝通力,能領導、影響、執行並優化迴圈。5.具備專案管理、組織發展與團隊領導能力,能帶動創新文化與成果。
"Word"
"PowerPoint"
"Outlook"
Negotiable
5 years of experience required
Managing 1-5 staff

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