About UsAmazingTalker 成立於 2016 年,以持續讓優質線上教師提高收入為使命,成為台灣教育新創界「🦄獨角獸」為願景,持續深耕教育市場、優化學習體驗與推動教育革新。創立至今我們已經累積超過 150 種多元課程,吸引超過 10,000 名專業教師在線授課,並服務來自 200 多個地區的 3,500,000 名學生。
歷年來我們持續獲得業界與國際間的肯定。2020 年入選《親子天下》「教育新創 20+」、2021 年入選 AAMA 台北搖籃計畫;2022 年完成 A 輪募資 1,550 萬美元,投資人包括中華開發資本、JAFCO Asia 與 500 Global 等;2023 年榮獲國發部 Next Big 獎項,並成為 Forbes Asia 台灣唯一入選的 亞洲百大新銳企業;2024 年獲 500Young 創業類得主,更在同年併購 HiLink Inc.,打造專屬於平台用戶的視訊體驗,希望透過我們的努力,讓世界看見台灣。
歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、工作協作方式等資訊。
About the Team
客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門,精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時,他們扮演著 AmazingTalker 的門面,透過與使用者的密切溝通,傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命,不僅全心全意提高使用者滿意度,更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神,我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。
About the Role
作為「客服專員」,您將參與客服培訓計畫,透過在資深同事的引導下積極參與實際操作,以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶,並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。
每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息,這需要您具備良好的事務管理能力,能夠合理安排工作優先順序,善用有限資源和時間。同時,敏銳的觀察力是不可或缺的,您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點,以快速而準確的方式解決用戶問題。此外,您的角色還包括優化現有流程,建立有效的工作架構,以提升處理重複性工作的效率。
成為 AmazingTalker 的客戶關係專員,是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作,並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感,並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴,誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭!
Your Journey At AmazingTalker
1個月內,您將會:
全面理解我們的產品願景和公司目標,深入了解AmazingTalker平台各功能及運作。
熟悉客服和平台SOP,透過電郵、線上客服等方式解決問題,編修常見問與答內容。
主動跨部門溝通,協調客服問題解決,確保內部合作無縫。
3個月內,您將會:
提升客服回應效率、滿意度,有效管理提高整體滿意程度。
透過使用者溝通,主動收集需求和痛點,提出建議改進產品和服務。
探索假設,確定問題,深入分析和優化,實質改善使用者體驗。
★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力
Working Hours
此職缺為固定遠端輪班主要輪班時段為17:00- 02:00 ( 有夜間津貼)。週休二日遇國定假日會再協調排班。
We're looking for
如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker
能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通懂得判斷用戶問題的嚴重程度,妥善安排案件處理先後順序能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間對於新事物保持好奇,願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率擁有敏銳的觀察力,擅於發現問題,並想要根本性的解決問題
應徵事項
工作類型:外包約聘,長期配合,表現良好有機會續約/轉正工作地點:全遠端
薪資
月薪NT$ 32,000 - 40,000另有晚班津貼
1 years of experience required
No management responsibility