- Trực điện thoại, giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng liên quan đến vé máy bay, chuyến bay. - Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn dịch vụ chuyến bay. Xuất vé và thực hiện các thủ tục liên quan: hoàn, hủy, đổi vé, đặt dịch vụ đi kèm,... - Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, giờ bay,... - Cập nhật các chương trình khuyến mãi, thông tin nhanh