我們正在尋找一位能運用 AI 工具+流程自動化工具,協助客服團隊把大量人工流程(如審查、分類、回覆、資料整理)優化與自動化的人才。你將與產品、工程、Creator Support 團隊合作,讓客服作業更即時、更穩定、更高效率。這個角色不需要寫 AI 模型,也不是工程師,但需要有能力把工具串起來、把流程拆開、把人工步驟變成自動化。
工作內容你將負責設計、開發並維運客服團隊需要的自動化與內部工具,包括但不限於:
1. 流程自動化(重點項目)
拆解客服/審查/工單流程,找出可自動化的步驟使用 no-code/low-code 工具(如 Zapier、n8n、Make、Zendesk automations)設計自動流程將 AI 工具導入流程(如 OpenAI Moderation、Vision AI 回傳結果 → 自動分類/判斷/通知)建立 AI-assisted workflow(AI預審 → 人工複審 → 自動回報/統計)
2. 內部工具與小型系統建置
建立簡單實用的內部工具(例如:審查紀錄、票券紀錄、工單查詢、 dashboard)設計用來減少人工處理時間的小工具或腳本(延遲檢查、版次比較、資料匯整)
3.優化日常客服作業流程
觀察客服團隊的作業瓶頸,提出流程改善+工具方案與 CS Product Specialist 聯合開發改版需求(UAT / 流程設計)
4.跨部門合作
與產品、工程、Creator Management、BI 合作,串接資料來源或 API管理自動化流程的維運、例外處理與使用回饋每月產出流程成效報告(例如:AI 預審命中率、人工減量、工時節省)
2 years of experience required
No management responsibility