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公司描述 我們是一家在零售與流通服務領域居於領導地位的集團企業，旗下擁有廣泛的實體與數位商業版圖。在快速變化的數位時代，我們正積極投入資源，深化電商服務，致力於協助廣大中小企業實現採購、開店到分銷全流程的數位化轉型。我們擁抱創新、注重實用性，提供一個鼓勵協作、快速迭代的工作環境。如果您渴望在一個具備龐大影響力且快速發展的領域中，運用您的電商與系統整合專業，為眾多企業客戶創造價值，我們誠摯邀請您的加入。 職位亮點 ✅ 主導中小企業數位轉型：核心負責電商開店平台、金物流及電子發票等關鍵加值服務的系統串接，直接協助中小企業實現全流程數位化。 ✅ 實踐敏捷開發與快速迭代：以產品負責人 (Product Owner) 身份，帶領敏捷團隊高效開發，快速響應市場需求與客戶痛點。 ✅ 金流、物流、發票深度整合：深入參與複雜的 API 設計與多方系統整合，打造無縫且高效的服務體驗。 ✅ 策略與執行並重：從產品策略規劃、需求分析到績效監控，全程參與產品生命週期，具備高度影響力。 ✅ 跨部門與外部協作核心：作為溝通協調的樞紐，整合內外部資源，推動項目成功。 職位職責 🔹 產品策略與規劃：結合中小企業需求與市場趨勢，制定並優化電商開店平台及系統串接的產品策略。 🔹 金物流與電子發票整合：設計並優化金物流整合（如第三方支付、物流追蹤）及電子發票系統的串接功能，提升用戶體驗與操作效率。 🔹 需求分析與解決方案設計：深入了解中小企業在採購、開店、分銷與管理中的痛點，確認技術可行性，定義產品需求文件 (PRD)，並提出數字化解決方案。 🔹 系統串接與整合管理：負責與主流電商開店平台進行 API 接口設計與功能整合；協調金流、物流和電子發票系統的串接，實現無縫服務體驗。 🔹 敏捷開發與團隊協作：擔任敏捷團隊的產品負責人 (Product Owner)，維護並優化產品待辦清單，主持各類敏捷會議，確保產品開發進度與質量。 🔹 產品績效與優化：監控系統串接的使用情況及性能，透過數據分析持續優化產品功能，並收集用戶反饋，快速響應市場變化。 職位要求 ✔ 5 年以上電商產業相關經驗，其中至少 3-5 年產品管理經驗（如開店平台或供應鏈管理）。 ✔ 至少 2 年以上敏捷開發 (Agile Scrum) 實務經驗，具備作為產品負責人 (Product Owner) 的能力。 ✔ 熟悉 API 設計與系統串接管理經驗，能有效協調多方合作。 ✔ 熟悉主流電商開店平台（如 Shopify、WooCommerce、BigCommerce）及其生態系統。 ✔ 熟悉金流（如支付接口）、物流（如快遞服務）及電子發票系統的功能與整合需求。 ✔ 熟悉技術開發流程，能與技術團隊高效溝通。 ✔ 熟練使用數據分析工具（如 Google Analytics、Power BI）評估產品績效。 ✔ 具備強大的溝通與協作能力，邏輯思維清晰，能快速應對市場變化與技術挑戰。 加分條件： 持有敏捷相關認證（如 CSPO、CSM）。曾參與多個 API 串接或電商平台系統整合項目。熟悉區域性電子商務生態系統及法規（如數據隱私與電子發票要求）。了解中小企業的營運模式，尤其在分銷與電商轉型方面的需求。---------------------------------------------------------------------- 若您對此職位感興趣，請立即聯繫，讓我為您介紹更多詳細資訊！ ▶︎ 聯繫人：招募顧問 Owen Wu▶︎ LINE： https://line.me/ti/p/ICjS8Jx0Dq▶︎ LinkedIn： https://www.linkedin.com/in/owen-wu-1023a41a4/

Our growing business is looking for a skilled problem solver to join our team as a Customer Support Specialist during weekdays (daily 9-hour shift including break time). We need an enthusiastic individual who can listen to customer service issues with our apps on Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Wix, and other platforms and then offer a solution to each problem. The successful candidate for this role will have a strong command of the company's customer service policies, and be well-trained in product knowledge that can be critical for offering quick and accurate assistance to customers. 1. Responsibilities Answering questions about features and documenting any technical issues, and passing them on to the product teamCreating support tasks for the teamClarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolutionMaintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.Responding promptly to customer inquiriesCommunicating with customers through various channels such as phone, email, social media, or ticket systemCollecting customer information and analysing customer needs to get insights into current/ future products or servicesEnsure customer satisfaction and provide professional customer support.Build and maintain strong, long-lasting client relationshipsDevelop trusted advisor relationships with key customers