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About UsAmazingTalker 成立於 2016 年，以持續讓優質線上教師提高收入為使命，成為台灣教育新創界「🦄獨角獸」為願景，持續深耕教育市場、優化學習體驗與推動教育革新。創立至今我們已經累積超過 150 種多元課程，吸引超過 10,000 名專業教師在線授課，並服務來自 200 多個地區的 3,500,000 名學生。 歷年來我們持續獲得業界與國際間的肯定。2020 年入選《親子天下》「教育新創 20+」、2021 年入選 AAMA 台北搖籃計畫；2022 年完成 A 輪募資 1,550 萬美元，投資人包括中華開發資本、JAFCO Asia 與 500 Global 等；2023 年榮獲國發部 Next Big 獎項，並成為 Forbes Asia 台灣唯一入選的 亞洲百大新銳企業；2024 年獲 500Young 創業類得主，更在同年併購 HiLink Inc.，打造專屬於平台用戶的視訊體驗，希望透過我們的努力，讓世界看見台灣。 歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、工作協作方式等資訊。 About the Team 客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門，精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時，他們扮演著 AmazingTalker 的門面，透過與使用者的密切溝通，傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命，不僅全心全意提高使用者滿意度，更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神，我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。 About the Role 作為「客服專員」，您將參與客服培訓計畫，透過在資深同事的引導下積極參與實際操作，以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶，並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。 每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息，這需要您具備良好的事務管理能力，能夠合理安排工作優先順序，善用有限資源和時間。同時，敏銳的觀察力是不可或缺的，您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點，以快速而準確的方式解決用戶問題。此外，您的角色還包括優化現有流程，建立有效的工作架構，以提升處理重複性工作的效率。 成為 AmazingTalker 的客戶關係專員，是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作，並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感，並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴，誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭！ Your Journey At AmazingTalker 1個月內，您將會： 全面理解我們的產品願景和公司目標，深入了解AmazingTalker平台各功能及運作。 熟悉客服和平台SOP，透過電郵、線上客服等方式解決問題，編修常見問與答內容。 主動跨部門溝通，協調客服問題解決，確保內部合作無縫。 3個月內，您將會： 提升客服回應效率、滿意度，有效管理提高整體滿意程度。 透過使用者溝通，主動收集需求和痛點，提出建議改進產品和服務。 探索假設，確定問題，深入分析和優化，實質改善使用者體驗。 ★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力 Working Hours 此職缺為固定遠端輪班主要輪班時段為17:00- 02:00 ( 有夜間津貼）。週休二日遇國定假日會再協調排班。 We're looking for 如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率擁有敏銳的觀察力，擅於發現問題，並想要根本性的解決問題 應徵事項 工作類型：外包約聘，長期配合，表現良好有機會續約／轉正工作地點：全遠端 薪資 月薪NT$ 32,000 - 40,000另有晚班津貼

1.遊戲- 電話、信件、即時文字對談、評論、外撥2.現場訪客接待、遊戲監控、遊戲活動協助、3.有服務經驗佳、指派接聽或支援業務(1.具社群小編經驗與外語能力佳)

熟悉產品規章及客服作業流程傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進承諾顧客之事項後續處理，相關需求/表單填寫等定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整其他主管交辦事項

一、工作內容- IG 參考：@tatarott_- 回覆客人訊息、協助問題處理- 介紹商品與服務內容- 協助訂單成立、記錄基本資訊二、時間與待遇- 遠端工作，每日12:00-17:00 或 每日21:00-2:00 ，一週至少上班5天- 試用期時薪 200/hr，滿三個月 220/hr（卓越表現可談至 300/hr，亦可談月薪） 三、我們想找的人- 反應穩定、回訊息不情緒化- 願意學習，遇到問題會主動詢問- 具備良好的文字表達能力，能靈活應對客人- 熟悉 LINE 官方帳號後台、Google Sheet- 若有 業務經驗、接觸過 情感對話類工作 或具備一點 心靈雞湯能力 加分 四、應徵方式- 提供一段有趣的自我介紹-本職缺僅透過指定招募管道收件，恕不受理 IG、LINE 等私訊應徵

Established in 1987 and headquartered in Taiwan, TSMC pioneered the pure-play foundry business model with an exclusive focus on manufacturing its customers’ products. As of 2024, TSMC serves more than 500 customers and manufactures over 11,000 products for high-performance computing, smartphones, the Internet of Things (IoT), automotive, and digital consumer electronics. It is the world’s largest provider of logic ICs, with an annual capacity of 16 million 12-inch equivalent wafers. TSMC operates fabs in Taiwan as well as manufacturing subsidiaries in Washington State, Japan and China, and the Company began construction on a specialty technology fab in Dresden, Germany, in 2024. In Arizona, TSMC is building three fabs, with the first starting 4nm production in 2025, the second by 2028, and the third by the end of the decade. The role is responsible for leading and managing the team to deliver excellent customer service and achieve high customer satisfaction levels. Develop and implement customer service strategies, policies, and procedures that align with the company's goals and objectives.Understand customer's business goal, lead and manage the team to track the execution, and take the initiative to work out a solution with the team should an issue occurs.Collaborate with other departments to ensure that customer service is integrated into all aspects of the business.Develop and maintain relationships with key customers and stakeholders.Lead the communication with customer on abnormal events.

線上英文｜文字客服專員｜陪伴孩子快樂學英文 🌟 📍 工作內容 透過 LINE@官方帳號、LINE文字或預約電話，協助學生與家長解決上課相關問題 為新加入的學生 安排合適的老師試聽課程，協助完成首次上課流程 即時處理學生上課時的各種狀況： 無法進入教室 網路不穩定或連線問題 老師未準時上線 課本調整與更換 上課時間異動與重新安排 與教學團隊保持良好溝通，確保學生學習體驗順暢 💡 我們希望你 有耐心、細心，樂於與家長及學生溝通 喜歡幫助孩子解決問題，讓他們在學習英文的過程中更安心 熟悉LINE等通訊軟體操作，有線上客服或助理經驗者佳（無經驗也可培訓）——————————————————————————————————————◆福利制度 1.遊學補助金：工作滿6個月 $10,000元~$50,000元 2.上課學習補助： 每年$5,000元~$15,000元 3.線上英文：每月10～20堂（每堂25分鐘）真人外師一對一上課. 4.出團：免費機票/簽證/住宿/三餐/週末活動 5.海外學校參訪：免費機票/簽證/住宿 6.海外語言學校：台灣經理工作機會 7.三節禮品 8.員工旅遊 9.尾牙聚餐 10.年終表揚績優員工 ◆獎金制度 1.保障底薪 2.績效獎金 3.提供端午/中秋節禮品、年終獎金 公司網站：https://25hoon.com

Drive the overall quality and performance of Customer Service through comprehensive monitoring and analysis of QA and CSAT metrics, ensuring alignment with business objectives.Lead and execute quality improvement projects aimed at enhancing service delivery, process efficiency, and customer satisfaction.Provide strategic recommendations and partner cross-functionally with internal teams and BPO partners to address root causes of quality issues and implement sustainable solutions.Conduct in-depth DSAT (bad rating) analysis to identify key pain points and develop initiatives that improve both agent performance and customer experience.Collaborate with the Knowledge Management team to ensure process accuracy, timely updates, and effective communication of business information to all stakeholders.Support capability development through coaching initiatives and data-driven insights that help agents and BPOs improve performance and meet quality standards.Prepare and present quality and performance reports with actionable insights to guide operational and strategic decision-making.Monitor and evaluate the effectiveness of implemented initiatives, ensuring continuous improvement in service quality and agent engagement.

1.協助客服工程師執行機台安裝、移機、維修、升級及改造，反應品質相關問題，以維護機台正常運轉及如期完成機台簽收。2.建立與客戶及原廠良好關係及互動，以順利執行工作及取得客戶或原廠相關資訊，提供客服工程師參考。3.主動提出工作流程改善提案，以提升工作品質及效率。4.依規定書寫各類技術文件及報告，以提供後續機台維護參考及知識傳承。5.可配合部門海外service技術支援任務。

1.執行半導體封裝測試相關機台設備安裝、移機、維修、升級及改造，反應品質相關問題，以維護機台正常運轉及如期完成機台簽收。2.擔任客服窗口，處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急並及時回饋問題，以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。3.建立與客戶及原廠良好關係及互動，以順利執行工作及取得客戶或原廠相關資訊，提供客服工程師參考。4.主動提出工作流程改善提案，以提升工作品質及效率。5.依規定書寫各類技術文件及報告，以提供後續機台維護參考及知識傳承。

1.TEL Track THC on site 維修。 2.依客戶需求執行THC 問題分析與解決方案討論。3.其他主管交辦事項。