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📍工作內容 1. 傾聽並回覆客戶問題、解決客戶疑問（包含電話進線、email、官網訊息回覆、官方facebook及LINE帳號的訊息回覆等） - 操作後台系統，查核並回覆客戶問題 - 異常狀況內部反饋與案件追蹤，持續優化用戶體驗 - 客戶詢問、回饋、及訴願案件處理，並紀錄與追蹤 2. 處理所有訂單/客戶相關問題 - 訂單查詢、修改、追蹤訂單貨態等，並將訂單資料匯入CRM及ERP系統 - 線上平台訂單需求整理與商品庫存管理 - 執行線上平台對帳相關事宜 - 產製客服報表、分析數據、彙整客戶相關資訊 3. 專案協作，與行銷/電商/會員經營檔期對接，協助提供客戶回饋與優化流程 4. 定期與主管檢視顧客滿意度，及其他交辦分析事項 📍工作地點 新北市新莊區新北大道二段 (距捷運新北產業園區站約500公尺) 📍應徵條件1. 可接受排班：週六、連假期間、國定假日與組內夥伴輪流值班2. 具備一年以上第一線面對消費者經驗，能獨立處理客戶問題3. 具備一年以上電商後台營運及訂單處理經驗4. 熟悉操作Excel產製報表、使用excel vlookup、if等函數的能力(面試時進行Excel測驗)、Word、PowerPoint5. 具備數據整理及分析能力📍加分條件1. 曾操作過Cyberbiz、SAP系統者2. 曾導入過CRM系統經驗者3. 曾使用過VBA等工具優化流程者📍期許的經驗與特質1. 親切、能夠獨立思考，積極主動挖掘問題及採取處理措施2. 擁有高抗壓性、能夠有耐心接收與釐清客戶的需求3. 善於傾聽及溝通，同時也具備良好的表達能力4. 對數字敏感，細心度高5. 有良好的學習及應變能力，面對快速變動也臨危不亂，化危機為轉機6. 具備團隊合作精神，能夠與團隊成員協作完成任務

【職務簡介】 客服團隊主要負責粉絲團經營與文字客服服務，透過清楚、有條理的文字溝通，協助客戶解決問題並提升整體服務體驗。 我們重視團隊合作、溝通效率與執行力，期待夥伴能主動回應、確實追蹤案件進度，並與團隊成員相互支援，共同完成目標。 誠摯邀請認同此理念的你，加入我們的團隊，一同成長與前進。 職務說明｜客服行銷助理 工作內容: 成人愉悅商品之檢測、整理與報廢流程處理 回覆客戶諮詢訊息，追蹤案件處理進度並完成結案 商品包裝、出貨及相關物流作業協助 協助內部表單填寫、資料彙整與報表整理 其他行政支援事項及跨部門協作配合

1.培育未來營業擔當：營業擔當，為全家便利商店之關鍵崗位、企業的顧問，管理7-8家店舖，公司與店舖間的橋梁，協助店舖透過總部資源達到營業目標。2.訓練期間：1年~1年半，依個別實際訓練狀況而定。3.訓練階段：經店舖間輪調以配合店舖實際歷練與總部訓練課程，透過門市職員、副店長、店長職務歷練，各班別早、晚、大夜班店舖基礎輪調訓練，儲備店舖專業知識與技能。4.工作內容：*從門市銷售服務、倉儲商品管理、賣場經營、各式器具設備及環境清潔維護。*推動店舖營業績效達成，輔導店舖商品訂購與銷售技巧協助。*店舖分析商圈與脈動，輔導店舖商圈經營。*透過店舖商品銷售、貨架分析調整商品結構，以確保店舖呈列豐富，提供賣場陳列之建議。*店舖各庶務協助支援與溝通，確保店舖人員雇用適性、能力訓練、輔導店舖人員任務分配，以達店舖績效。

**本職缺會先由總公司人資部初試，通過後會再就近分配上班店舖**對便利商店之工作有興趣者，願接受店舖基礎訓練，工作內容為店舖基礎收銀結帳作業、補貨作業、顧客服務、各式器具設備及環境清潔，店長、副店長交辦事項處理等。(歡迎二度就業人士~~公司有職前訓練教育，無經驗可~)工作內容簡述：1.收銀結帳服務2.商品進補貨、上架、排面整理3.賣場環境管理及清潔4.顧客各項服務5.店長、副店長交辦事項

兼差新選擇！讓你多賺一筆零用金！本職缺為緊急性質，無固定上班時段，4天培訓完成即可投入工作。工作內容為店舖基礎收銀結帳作業、補貨作業、顧客服務、各式器具設備及環境清潔，店長、副店長交辦事項處理等。工作內容：1.商品上架陳列2.商品排面整理3.賣場環境管理及清潔4.顧客服務、具有服務熱忱5.店長、副店長臨時交辦事項。上班時間由全家通知，班別時段可配合即可上工！早班:07:00~15:00晚班:15:00~23:00大夜班:23:00~07:00

***各職缺在面試通過後會再依居住縣市地區附近分發***◎職務名稱：專職大夜、支援大夜◎工作內容：專職大夜：主要於直營店間輪值夜班，值班期間主要工作如下：1.收銀結帳2.顧客服務3.商品整理4.店舖及機台清潔5.商品進貨整理6.店舖主管交辦之事項支援大夜：主要協助支援加盟店臨時或短期大夜職缺，若無加盟店大夜支援職缺，則安排至直營店鋪輪值夜班，值班期間主要工作如下：1.收銀結帳2.顧客服務3.商品整理4.店舖及機台清潔5.商品進貨整理6.店舖主管交辦之事項◎工作分發地區：各職缺在面試通過後會再依照居住地附近分發◎工作時間:23：00~07：00(可能因店鋪實際運作狀況進行微調)◎薪資福利制度：1.採契約制，專職大夜月薪34,500元起、支援大夜月薪37,000元起。2.契約期滿有約滿獎金6,000元。3.約滿後如經主管同意續約，另有續約獎金6000元。4.福利：享勞健保、勞退、團保、三節禮券、生日禮券、生日假、勞動節禮券等。

1.培育未來職位:直營店店長/支援儲備店長2.訓練期間：1年~1年半，依個別實際訓練狀況而定。3.訓練階段：從門市銷售服務、倉儲商品管理、賣場經營、各式器具設備及環境清潔維護，經店舖間輪調以配合店舖實際歷練與總部訓練課程，透過門市職員、副店長、店長職務歷練，各班別早、晚、大夜班店舖基礎輪調訓練，儲備店舖專業知識與技能。4.工作內容：*提升店舖商品訂購能力與銷售技巧，以達成店舖營業績效*店舖規劃與執行商圈活動，以經營店舖商圈*保持店舖商品陳列豐富，維持商品結構*訓練店舖人員能力、分配店舖人員任務，以達成店舖績效*店舖形象維護，提供整潔、明亮、安全之良好優質環境*應徵職務為支援儲備店長者，須於各加盟店與直營店間支援

歡迎二度就業求職者自認對便利商店之工作有興趣者，願接受店舖基礎訓練，工作內容為店鋪基礎收銀作業、補貨作業、銷售服務、各式器具設備及環境清潔。額外津貼:可配合輪班另有1200元輪班津貼可配合調店另有1200元調店津貼

**本職缺會先由總公司人資部初試，通過後會再就近分配上班店舖**對便利商店之工作有興趣者，願接受店舖基礎訓練，工作內容為店舖基礎收銀結帳作業、補貨作業、顧客服務、各式器具設備及環境清潔，店長、副店長交辦事項處理等。工作內容：1.商品上架陳列2.商品排面整理3.賣場環境管理及清潔4.顧客服務、具有服務熱忱5.店長、副店長臨時交辦事項。早班:07:00~15:00晚班:15:00~23:00大夜班:23:00~07:00