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About UsAmazingTalker 成立於 2016 年，以持續讓優質線上教師提高收入為使命，成為台灣教育新創界「🦄獨角獸」為願景，持續深耕教育市場、優化學習體驗與推動教育革新。創立至今我們已經累積超過 150 種多元課程，吸引超過 10,000 名專業教師在線授課，並服務來自 200 多個地區的 3,500,000 名學生。 歷年來我們持續獲得業界與國際間的肯定。2020 年入選《親子天下》「教育新創 20+」、2021 年入選 AAMA 台北搖籃計畫；2022 年完成 A 輪募資 1,550 萬美元，投資人包括中華開發資本、JAFCO Asia 與 500 Global 等；2023 年榮獲國發部 Next Big 獎項，並成為 Forbes Asia 台灣唯一入選的 亞洲百大新銳企業；2024 年獲 500Young 創業類得主，更在同年併購 HiLink Inc.，打造專屬於平台用戶的視訊體驗，希望透過我們的努力，讓世界看見台灣。 歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、工作協作方式等資訊。 About the Team 客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門，精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時，他們扮演著 AmazingTalker 的門面，透過與使用者的密切溝通，傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命，不僅全心全意提高使用者滿意度，更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神，我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。 About the Role 作為「客服專員」，您將參與客服培訓計畫，透過在資深同事的引導下積極參與實際操作，以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶，並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。 每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息，這需要您具備良好的事務管理能力，能夠合理安排工作優先順序，善用有限資源和時間。同時，敏銳的觀察力是不可或缺的，您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點，以快速而準確的方式解決用戶問題。此外，您的角色還包括優化現有流程，建立有效的工作架構，以提升處理重複性工作的效率。 成為 AmazingTalker 的客戶關係專員，是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作，並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感，並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴，誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭！ Your Journey At AmazingTalker 1個月內，您將會： 全面理解我們的產品願景和公司目標，深入了解AmazingTalker平台各功能及運作。 熟悉客服和平台SOP，透過電郵、線上客服等方式解決問題，編修常見問與答內容。 主動跨部門溝通，協調客服問題解決，確保內部合作無縫。 3個月內，您將會： 提升客服回應效率、滿意度，有效管理提高整體滿意程度。 透過使用者溝通，主動收集需求和痛點，提出建議改進產品和服務。 探索假設，確定問題，深入分析和優化，實質改善使用者體驗。 ★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力 Working Hours 此職缺為固定遠端輪班主要輪班時段為17:00- 02:00 ( 有夜間津貼）。週休二日遇國定假日會再協調排班。 We're looking for 如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率擁有敏銳的觀察力，擅於發現問題，並想要根本性的解決問題 應徵事項 工作類型：外包約聘，長期配合，表現良好有機會續約／轉正工作地點：全遠端 薪資 月薪NT$ 32,000 - 40,000另有晚班津貼

線上英文｜文字客服專員｜陪伴孩子快樂學英文 🌟 📍 工作內容 透過 LINE@官方帳號、LINE文字或預約電話，協助學生與家長解決上課相關問題 為新加入的學生 安排合適的老師試聽課程，協助完成首次上課流程 即時處理學生上課時的各種狀況： 無法進入教室 網路不穩定或連線問題 老師未準時上線 課本調整與更換 上課時間異動與重新安排 與教學團隊保持良好溝通，確保學生學習體驗順暢 💡 我們希望你 有耐心、細心，樂於與家長及學生溝通 喜歡幫助孩子解決問題，讓他們在學習英文的過程中更安心 熟悉LINE等通訊軟體操作，有線上客服或助理經驗者佳（無經驗也可培訓）——————————————————————————————————————◆福利制度 1.遊學補助金：工作滿6個月 $10,000元~$50,000元 2.上課學習補助： 每年$5,000元~$15,000元 3.線上英文：每月10～20堂（每堂25分鐘）真人外師一對一上課. 4.出團：免費機票/簽證/住宿/三餐/週末活動 5.海外學校參訪：免費機票/簽證/住宿 6.海外語言學校：台灣經理工作機會 7.三節禮品 8.員工旅遊 9.尾牙聚餐 10.年終表揚績優員工 ◆獎金制度 1.保障底薪 2.績效獎金 3.提供端午/中秋節禮品、年終獎金 公司網站：https://25hoon.com

一、工作內容- IG 參考：@tatarott_- 回覆客人訊息、協助問題處理- 介紹商品與服務內容- 協助訂單成立、記錄基本資訊二、時間與待遇- 遠端工作，每日12:00-17:00 或 每日21:00-2:00 ，一週至少上班5天- 試用期時薪 200/hr，滿三個月 220/hr（卓越表現可談至 300/hr，亦可談月薪） 三、我們想找的人- 反應穩定、回訊息不情緒化- 願意學習，遇到問題會主動詢問- 具備良好的文字表達能力，能靈活應對客人- 熟悉 LINE 官方帳號後台、Google Sheet- 若有 業務經驗、接觸過 情感對話類工作 或具備一點 心靈雞湯能力 加分 四、應徵方式- 提供一段有趣的自我介紹

* Job Responsibilities 工作內容: 1. Handle our B2B clients' suggestions, inquiries, requests and complaints received via various channels (Such as emails, live chats, and website) with the utmost care and in the most efficient manner. 以客戶為導向且積極協助處理B2B客戶端透過各類管道 (如電子郵件、即時通訊軟體、網站...等) 所提出的建議、詢問、需求以及客訴。 2. Able to judge the critical level of issues and escalate them to senior support or relevant teams. 能夠迅速清晰分辨問題及判斷應提交問題的相關的部門以進行後續處理。 3. Take ownership and a proactive approach to resolve issues and complaints. 針對客戶端的各類問題及客訴主動提供解決方案。 4. Guide clients in using our product and application, making them comfortable in accessing its features. 引導客戶端使用產品及系統。 5. Provide end users and clients' feedback, working closely with the product, engineering and operation teams to ensure continuous improvement in product development and user experience. 將最終用戶及客戶端的建議提供給對應部門，以確保產品研發及使用者體驗持續進行優化。 6. Able to collaborate with different teams. 能夠跨部門溝通及合作 7. Support the team with ad-hoc tasks: training and coaching new hires, reporting etc. 協助團隊處理額外的工作任務，如培訓指導新進同仁或是制作報告等。 8. Work in shifts, shifts as below: Morning 07:30 - 16:30 Afternoon 14:30 - 23:30 (NT$3,000/month Allowance) Night 23:00 - 08:00 (NT$6,000/month Allowance) 三班輪班制，需配合排班與輪班 早班 07:30 - 16:30 中班 14:30 - 23:30 (有每月NT$3,000 中班津貼) 晚班 23:00 - 08:00 (有每月NT$6,000 夜班津贴) 9. Strive to meet both the individual and team's KPI targets. 盡力達成個人及團隊的積效目標。

我們正在尋找一位能運用 AI 工具＋流程自動化工具，協助客服團隊把大量人工流程（如審查、分類、回覆、資料整理）優化與自動化的人才。你將與產品、工程、Creator Support 團隊合作，讓客服作業更即時、更穩定、更高效率。這個角色不需要寫 AI 模型，也不是工程師，但需要有能力把工具串起來、把流程拆開、把人工步驟變成自動化。 工作內容你將負責設計、開發並維運客服團隊需要的自動化與內部工具，包括但不限於： 1. 流程自動化（重點項目） 拆解客服／審查／工單流程，找出可自動化的步驟使用 no-code/low-code 工具（如 Zapier、n8n、Make、Zendesk automations）設計自動流程將 AI 工具導入流程（如 OpenAI Moderation、Vision AI 回傳結果 → 自動分類／判斷／通知）建立 AI-assisted workflow（AI預審 → 人工複審 → 自動回報／統計） 2. 內部工具與小型系統建置 建立簡單實用的內部工具（例如：審查紀錄、票券紀錄、工單查詢、 dashboard）設計用來減少人工處理時間的小工具或腳本（延遲檢查、版次比較、資料匯整） 3.優化日常客服作業流程 觀察客服團隊的作業瓶頸，提出流程改善＋工具方案與 CS Product Specialist 聯合開發改版需求（UAT / 流程設計） 4.跨部門合作 與產品、工程、Creator Management、BI 合作，串接資料來源或 API管理自動化流程的維運、例外處理與使用回饋每月產出流程成效報告（例如：AI 預審命中率、人工減量、工時節省）

👾 B2B 技術客服專員 成為企業與全球客戶的溝通橋樑，提供高效技術支援！ B2B Technical Support Specialist Be the key communicator between the company and global clients, providing efficient technical support. 你的日常工作包含： 🌐 成為公司與國外客戶間的橋樑，確保雙方溝通順暢無礙 🌐 Act as the bridge between the company and international clients to ensure smooth communication. 🛠 協助海外客戶解決各種技術問題，提升使用體驗 🛠 Assist overseas clients in resolving technical issues and enhancing their user experience. 📊 持續追蹤產品使用情況，主動優化客戶滿意度 📊 Monitor product usage and proactively work to improve customer satisfaction. 🧡 福利超寵員工： Amazing Perks Just for You 🌴 20 天特休｜😷 7 天全薪病假 🌴 20 days of annual leave | 😷 7 days of fully paid sick leave 🎒 旅遊補助｜🩺 健檢＋團保（連你家人也照顧） 🎒 Travel allowance | 🩺 Health check-ups + group insurance (covers your family too!) 💸 津貼多多：輪班、通訊、停車、婚喪生育 💸 Multiple allowances: shift, communication, parking, marriage/funeral/birth 🍰 每天都有零食、咖啡、水果、下午茶 buffet 🍰 Daily snacks, coffee, fruit, and afternoon tea buffet Requirements 具備 2 年以上客服或相關經驗。 At least 2 years of experience in customer support or a related role. 良好的中英文溝通能力，日文能力佳者加分。 Strong communication skills in both Mandarin and English. Japanese ability is a plus. Interview process 一面：HR First Round: HR Interview 二面：主管 Second Round: Hiring Manager Interview

我們正在尋找同時具備商業思維與技術能力的「規模化／自動化／系統化」負責人您將與課程產品企劃共同以客戶本位重構「FLC八週課程 → FLC續訂課程 → 客製保健訂閱 / 保健與選品電商」旅程，把成功的體驗/成長實驗「標準化 → 規模化 → 自動化」，並建立可長期維運的標籤與腳本治理體系，讓跨產品線的分眾溝通有效沉澱，提升自動化覆蓋率與客戶終身價值(LTV)。具體工作項目1. 標籤與腳本治理：盤點BotBonnie上千支自動化腳本進行模組化合併，建立版本控管與共用元件、建立跨產品線可用的標籤字典 v1（營收級標籤數量、命名規則、壽命/清洗策略、月度稽核報表）2. 自動化旅程上線推進：於課程產品企劃協作，將優化實驗的贏家方案產品化 → 全量化；制定灰度策略與回滾機制，並與利益關係人共識決策分眾規則與頻控門檻並產出分眾規則（含黑名單/頻率上限）3. 實驗設計支援：A/B 佈署與追蹤、成效閱讀與決策建議：完成名單抽取、實驗/對照設計、指標與觀察期設定、報表閱讀與結案建議4. 儀表板/報表初版設計：與數據分析師合作，設計「漏斗、留存、分群」三類看板；建立數據檢核清單（事件缺漏、標籤缺失、退訂異常）核心能力1. 標籤治理：意圖/行為/生命週期/產品線等維度的設計、命名、壽命與清洗稽核2. 自動化腳本設計：BotBonnie/LINE 流程模組化、變數管理、灰度上線與回滾；建置分眾化體驗3. SQL 與資料素養：能獨立以 SELECT/WHERE/JOIN/GROUP BY/CASE 撰寫查詢，讀多數據源事件或會員表；理解 schema 與事件表4. 商業分析：漏斗拆解與貢獻度排序、續訂/RFM/LTV 分群與成效比較，能把數據讀成決策5. 儀表板框架：可與 Analyst 合作設計 Looker/Metabase 的初版指標與維運節奏6. AI 工具駕馭：能以 AI 產出輕量工具腳本（例如名單匯出、報表快取、格式轉換）以提高效率7. 跨部門協作：與工程、營養師、內容、行銷協作，形成對分眾規則與上線時程的共識___________________________Cofit 致力於結合醫療和科技，協助解決全世界肥胖、三高問題，客戶來自：台灣、香港、新加坡、日本、美國和中國大陸，並於2021年8月，和宋晏仁醫師合作成立「初日診所」，同時 Cofit 也和台灣各地許多頂尖醫療機構持續合作中，透過實體醫療機構服務到更多對於糖尿病友、慢性疾病、減重客戶。歡迎對把科技整合醫療、對行為改變科學、健康、營養、廚藝、健身領域有興趣的夥伴加入我們，一起將台灣優質的醫療服務，透過網路技術帶給世界各地更多有需要的人。【Cofit 官網】https://events.cofit.me/【診所官網】https://events.cofit.me/genesis-16369【YouTube 官方頻道】https://youtube.com/@Cofit211

1. Own end-to-end client onboarding: document verification, KYC, account activation. 2. Maintain CRM data integrity and regulatory compliance. 3.Provide omnichannel customer support (email, chat, phone) including escalations. 4. Liaise cross-functionally (sales, trading, compliance, finance) to resolve issues. 5. Execute tasks per SOP to guarantee consistency and compliance. 6. Generate operational reports and monitor onboarding progress. 7. Troubleshoot CRM, MT4/5 and account anomalies; document and close loops. 8. Share insights to refine processes and deepen product expertise.

1. Own end-to-end client onboarding: document verification, KYC, account activation. 全流程客户入职：文件核验、KYC、账户开通。 2. Maintain CRM data integrity and regulatory compliance. CRM 数据管理：维护信息、确保合规。 3.Provide omnichannel customer support (email, chat, phone) including escalations. 全渠道客户支持：邮件、聊天、电话，含升级问题。 4. Liaise cross-functionally (sales, trading, compliance, finance) to resolve issues. 跨部门协作：联动销售、交易、合规、财务解决问题。 5. Execute tasks per SOP to guarantee consistency and compliance. 按 SOP 执行，确保一致性与合规性。 6. Generate operational reports and monitor onboarding progress. 出具运营报告，追踪入职进度。 7. Troubleshoot CRM, MT4/5 and account anomalies; document and close loops. 排查 CRM、MT4/5 及账户异常，记录并闭环。 8. Share insights to refine processes and deepen product expertise. 反馈优化流程，持续精进产品知识，成为领域专家。

我們正在尋找一位能把客服與 Creator 的回饋，轉成清楚需求與可執行規格的夥伴。你會與產品、工程、客服密切合作，協助分析問題、整理痛點、撰寫需求，並追蹤功能落地與優化。如果你擅長拆解問題、理解使用者行為，並喜歡讓產品變得更好，這個角色非常適合你。 工作內容 1. 整理問題與找出需求 探索客服與 Creator Support 回報的問題、抓取潛在痛點根據頻率、影響層級、REWH 指標等進行優先排序與 CS 團隊合作萃取一線洞察，協作出高品質需求 2. 撰寫需求與規格（Spec） 將需求轉為明確的產品規格（流程、邏輯、邊界條件）提供工程可執行的 ticket（API 行為、前後台邏輯）建立與維護問題分類與需求追蹤系統 3. 功能驗收與分析 與工程、PM 合作處理新功能的 UAT追蹤功能影響、建立迭代與改善建議分析客服工單（bug / 錯誤 / 用戶困惑點）4.跨部門合作與PM、工程、BI/Data、Creator Management 緊密協作與客戶服務、Creator Support 確保新功能順利落地定期整理 insights 給產品與策略團隊參考