Cake Job Search

【Splashtopについて】 弊社はアメリカ・シリコンバレーのベンチャー企業によって開発され、世界中で急速にユーザーを獲得したリモートデスクトップアプリ「Splashtop」を提供するSaaS企業です。 当社の製品は複数のプラットフォーム（Windows、macOS、iOS、Android）に対応しており、ITおよび教育コミュニティで高く評価されています。 詳細はwww.splashtop.comおよびwww.mirroring360.comをご覧ください。App Store / Google PlayでSplashtopを検索することもできます。 全世界で3,000万人以上のユーザーがおり、日本でも5,000社以上が導入し、問い合わせも増えてまいりましたため、ユーザーの相談窓口となり、日本チームと台北にある開発チームとの間をつなぐテクニカルサポート担当を募集しています。【About Splashtop】Splashtop is a SaaS company offering industry-leading remote access/support services, one-to-many video conferencing, and mobile mirroring apps. Our product range covers multiple platforms (Windows, macOS, iOS, Android) and is highly regarded in the IT and education community (see: www.splashtop.com and www.mirroring360.com, or look for Splashtop in App Store / Google Play).We have over 30 million users worldwide, and in Japan alone, more than 5,000 companies have adopted our product. Due to the increasing number of inquiries, we are looking for a technical support representative who will serve as the user's point of contact and bridge the gap between our Japan team and the development team in Taipei.

▲ About Splashtop:Splashtop, the leading provider of remote desktop and device collaboration solutions, one-to-many video conferencing, and mobile mirroring apps. Our product range covers multiple platforms (Windows, macOS, iOS, Android) and is highly regarded in the IT and education community (see: www.splashtop.com and www.mirroring360.com or look for Splashtop in App Store / Google Play).

▎awoo 阿物科技以深厚的 SEO 顧問專業起家，成功轉型為服務全球逾 16,000 家企業的 MarTech 領導品牌。面對生成式 AI 改寫企業營運與消費者行為的巨浪，awoo 結合「頂尖 AI 技術」與「十年顧問實戰經驗」，推出具備市場前瞻性的 GEO (Generative Engine Optimization) 與 LLMO 解決方案。我們致力於協助企業在大型語言模型主導的未來，不僅被 AI 看見，更被精準引用與推薦，將 AI 轉化為企業持續成長的最佳 Agent。▎This Role：在 SaaS 的世界，CSM (Customer Success Management) 絕對是產品及服務持續進步的關鍵！CSM 肩負連結產品科技與客戶需求的橋樑，並善用對產品的理解、數據分析的能力、與客戶業務的理解；一路從服務上線、深度運用與持續達成客戶設定的行銷成果，進而達成客戶留存 (Retention) 與再銷售 (Cross-sell Up-sell) 目標。▎Major Duties and Responsibilities：1. 共同達成 CSM 年度目標 (Customer Retention Dollar Retention)2. 協助客戶導入 awoo SaaS 產品並導引進入持續使用的成功循環3. 依照客戶需求與數據分析擬定最佳解決方案4. 製作客戶案例分析、市場分析、講座活動支持等專案執行5. 依據客戶需求回饋與 awoo 產品團隊 (PM) 共同討論產品迭代方向6. 負責產品-AMP project (https://www.awoo.ai/zh-hant/products/recommendation/)▎What we Expect from you：1. 軟體、電商、網路廣告產業2年以上 PM 或數位行銷經驗。2. 熟練的數據與成效分析報告能力。3. 具備獨立的邏輯思考能力、並有熱情與執行力回應客戶需求。4. 良好的團隊合作精神，並擅長跨部門協作溝通。5. 內外部專案管理技能。6. 具備電商、零售、品牌端營運經驗。 (preferred)7. 商用日文或商用英文語言專長。 (preferred)

職位概述： 全面負責從潛在客戶初次接觸到建立長期關係的完整旅程。此舉將優化轉換與留存率，確保客戶體驗一致且高品質。 工作職責： 一、客戶旅程全程負責： 作為潛在客戶（包括企業／學校與個人）的第一聯繫窗口提供諮詢、需求評估與服務對接，協助客戶找到合適方案進行持續追蹤與關係維護，確保客戶參與度、滿意度與成效 二、銷售與關係管理： 以價值導向的方式，將潛在名單成功轉換為付費客戶建立信任為基礎的長期關係挖掘加值服務、轉介紹及長期合作的機會 三、客戶參與活動： 策劃並帶領定期宣傳與關係深化活動（如線上諮詢時段、QA、網路研討會）與行銷團隊合作，設計活動內容並推廣參與活動作為與客戶建立信任、解決常見疑慮、強化品牌影響力的平台 四、CRM策略與執行： 規劃、建立並管理完善的客戶關係管理（CRM）系統記錄所有客戶互動、偏好與進展狀況分析數據以優化策略與提升客戶體驗 五、客戶倡導者角色： 作為內部「客戶之聲」，傳達回饋並發掘產品／溝通上的缺口根據客戶意見，協助課程與服務的持續優化 理想人選條件： 教育背景與經驗： 具教育諮詢、招生顧問、教練、或B2C顧問服務經驗者優先能與學生、家長與專業人士建立信任與專業形象 銷售與關係管理能力： 有諮詢式銷售、招生轉換等實績者佳能敏銳察覺客戶需求，清晰傳遞價值並具同理心地完成成交 營運與CRM能力： 熟悉CRM工具如HubSpot、Salesforce、Notion等重視結構性流程，並能以數據驅動決策 溝通技巧： 具備中英文雙語的清晰且具說服力的書面與口語能力能從容應對複雜、關鍵性的溝通情境 協作與適應能力： 能與跨部門團隊合作，適應快速變動的創業型環境樂於接受回饋，具快速學習與持續優化心態 薪資與福利： 薪資範圍: 底薪新台幣50,000元起，依能力與經驗調整，另有業績獎金制度 福利制度: 健保、勞保、勞退、彈性休假/排休、每雙周不定時聚餐、辦公室餵食、高級員工酒吧半價

About the Role We are looking for a full-time Professional Services Consultant. This role is ideal for someone who is highly organized, detail-oriented, and passionate about helping our clients succeed while also driving the company’s growth. Key Responsibilities Client Services & Operations (50%) Deliver professional services to clients based on their needs.Manage client relationships, ensuring high levels of satisfaction and engagement.Track and manage client accounts, deliverables, and timelines.Maintain and update internal client records.Optimize internal processes to improve efficiency and enhance service delivery. Business Development & Growth (50%) Develop strategic partnerships with organizations, universities, and industry professionals to expand the reach.Manage and grow social media accounts, ensuring consistent branding and engagement.Identify new business opportunities to support the company’s expansion. Why Join Us? Flexible Work Hours: You'll have the freedom to plan your 40-hour workweek, as long as you begin your day by 9:00 AM and can wrap up anytime after 4:00 PM.Remote-Friendly Work Environment: Work from anywhere with a reliable internet connection.Career Advancement: As we grow, so do you! Opportunities to take on leadership roles and expand your skill set in a high-impact environment.Autonomy & Ownership: Work in an environment that values initiative and problem-solving. We trust our team members to take ownership of their projects and drive results.

有別於前期提供留學、遊學顧問的角色，美國求職顧問主要協助『已在赴美就讀大學/研究所的留學生』，提供專業諮詢服務之於美國簽證限制、在校規劃、求職策略、履歷技巧以及面試準備等。主要職責: 客戶服務與運營 (50%)：根據客戶需求提供專業的美國求職建議服務以及未來待辦事項、時程規劃等，管理客戶關係，並追蹤交付成果與時間表。優化內部流程提高效率。業務發展與成長 (50%)：建立與組織、大學及業界專業人士的戰略合作夥伴關係，管理社交媒體帳號，並辨別新的業務開發機會以協助公司擴展。 為何加入: 彈性工作時間與遠程工作環境。高度自主與專案擁有權。

• Tiếp nhận và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. • Tham gia đóng góp ý kiến, đề xuất và thực hiện các kế hoạch CSKH, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ. • Thực hiện công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Công việc của Phó phòng (Deputy Manager) tại Prudential sẽ bao gồm các trách nhiệm chính sau### 1. **Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc quản lý và điều hành** - Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động của phòng ban, đảm bảo các mục tiêu kinh doanh và chỉ tiêu được hoàn thành đúng hạn. - Tham gia quản lý đội ngũ nhân viên, đảm bảo họ hiểu và thực hiện đúng các nhiệm vụ, quy trình công việc. ### 2. **Triển khai kế hoạch kinh doanh và chiến lược** - Tham gia vào quá trình xây dựng và thực hiện các chiến lược kinh doanh, kế hoạch bán hàng hoặc tiếp thị của phòng ban. - Đề xuất các phương án để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện quy trình làm việc, hoặc tối ưu hóa hiệu suất bán hàng/dịch vụ. ### 3. **Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên** - Đào tạo, hướng dẫn, và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm, giúp họ đạt được hiệu suất cao hơn. - Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, đưa ra phản hồi và đề xuất kế hoạch đào tạo hoặc thăng tiến phù hợp. ### 4. **Giải quyết các vấn đề phát sinh** - Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề nội bộ một cách nhanh chóng và hiệu quả. - Đảm bảo các hoạt động của phòng ban tuân thủ đúng quy định, chính sách của công ty và yêu cầu pháp lý. ### 5. **Báo cáo và phân tích** - Chuẩn bị và nộp các báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, hoạt động của phòng ban cho Trưởng phòng hoặc Ban lãnh