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為機構客戶、開發者提供全生命周期支持，包括接入調試、問題診斷、交易異常處理及風控規則解讀。 建立客戶響應機制，主導重大技術故障的客戶溝通與解決方案落地，維護客戶信任。 收集機構客戶API使用過程中遇到的問題，協同運營、產品、開發團隊進行，包括接口穩定性監控、性能調優、故障排查及版本叠代管理，確保API服務高可用性。

蓋亞資訊代理國際雲端服務(GCP、Ａzure、AWS、阿里雲)、雲端WAF/CDN、國際品牌憑證、網域等雲端服務 (1). 雲端服務應用，包含基礎服務操作、專案帳號管理與帳單帳號建立。 (2). 網域(Gandi)申請與憑證(Sectigo)建立作業。 (3). WAF/CDN基礎服務應用與網路狀況排查分析。 (4). G workspace / M365 障礙排除與教育訓練。(5). 其他主管交辦事項。

【知名日商IT服務公司】■ 職務概要負責案件接單後的設計、建置、導入與運維支援，確保客戶環境穩定運作。■ 主要工作內容•撰寫詳細設計文件•設定與建置網路設備、伺服器、資安與雲端環境•專案管理•客戶操作說明與文件撰寫•疑難排解與運維支援

1.進行使用者資訊問題處理2.處理並改善使用者遇到的異常狀況，進而提昇使用者滿意度3.教導及協助使用者操作、問題排除及交換意見4.將使用者反應之問題，回報修正或服務流程之改進5.使用者品質問題處理，並參加月會提出討論。6.新及舊資訊設備資產管理。7.網域帳戶建立及刪除8.系統安裝及設備汰換

本職位需整合「技術深度」與「客戶廣度」，領導團隊確保產品在客戶端的穩定運行，並透過深度的客戶關係管理，成為技術團隊與市場端的關鍵橋樑。【主要職務內容】1. 深度客戶關係與滿意度管理維持並提升國內外 B2B 客戶滿意度，作為大客戶投訴與緊急事件的最高技術對口。建立客服快速回應機制，確保臨床操作異常能被即時排除，維持高標準的服務等級協議。2. 技術服務熟悉Linux系統、電腦硬體架構及網路基礎架構。負責售前/售後技術諮詢體系優化，確保 End User 的問題能被精準引導與解決。指導並審核技術文件（如維護手冊、操作指南）的撰寫與標準化。

職位簡介技術支援工程師需與客服中心專員及現場技術人員密切合作，提供技術支援、故障排除及系統維護，確保問題迅速解決並提升客戶滿意度。此職位主要負責提供第二級技術支援，要求具備良好的溝通能力、積極主動的問題處理態度，以及對及時解決問題的承諾。 主要職責 為Linux物聯網設備及後端服務提供第二級技術支援。排查並解決系統效能、連線能力及資料完整性相關問題。進行根本原因分析，識別並處理重複發生的技術問題。與跨職能團隊協作，上報並解決複雜技術問題。將故障排除步驟、解決方案及最佳實踐記錄至知識庫。協助測試與驗證軟體更新及新功能。 優先考慮的個人特質 責任感團隊合作精神正直誠信

解決客戶應用技術問題，並記錄及回饋給相關單位撰寫系統操作手冊和相關文件處理客戶日常維護需求工作提供客戶及相關人員教育訓練支援相關測試工作執行專案事務及主管交辦事務並即時回報

【成為數位基礎設施背後的守護者】 身為 Vertiv 的技術支援工程師，你將在關鍵熱管理系統專案中發揮專業影響力，協助客戶設計、導入，持續優化現有產品熱效能並推動創新。【工作職責】1. 依據專案需求，設計並提出熱管理系統解決方案，支援資料中心、電信與工業應用場景2. 研發團隊合作，分析並改善既有產品熱性能，提升系統效率與穩定性3. 協助業務團隊提供技術諮詢、解決方案簡報與專案支援4. 為客戶提供熱管理相關的技術支援與問題排解服務5. 撰寫與維護技術文件，如產品說明書與測試報告6. 追蹤並研究最新熱管理技術、冷卻解決方案與產業趨勢，回饋產品設計與優化【職務要求】1. 學歷背景：機械工程、熱能與動力工程或相關科系學士以上學歷，具備紮實的熱管理系統專業知識基礎2. 工作經驗：具備 2年以上熱管理系統相關工作經驗，有參與大型熱管理系統專案設計、實施或技術支援的經歷尤佳3. 技能要求： 能獨立使用 CFD 工具進行熱流模擬分析（如：Flotherm、ANSYS Fluent、6SigmaDCX 等） 熟練操作 CAD / 3D繪圖軟體，如 SolidWorks、Creo、Inventor 或 Revit4. 語言能力：具備基本英文技術溝通與文件撰寫能力，能與國際團隊與客戶合作。

【成為數位基礎設施背後的守護者】身為 Vertiv 的技術支援工程師，你將在關鍵電力系統專案中發揮專業影響力，協助客戶設計、導入並優化電源與基礎設施解決方案。【工作職責】1. 深入參與企業級專案，分析客戶端電力系統需求，設計並提出符合國際規範的解決方案。2. 與國際客戶協作，撰寫技術規格書、測試計畫書與驗收文件，確保專案交付品質與效能。3. 與銷售團隊緊密合作，提供完整的技術支援，參與簡報製作與提案簡報，強化技術優勢、加深售前服務，進一步協助建立並強化客戶信任關係。4. 根據現場實際問題，提供專業分析與具體解決方案，迅速回應客戶痛點。5. 與服務與維運團隊協同處理案場挑戰，確保系統穩定運作並優化客戶體驗。【職務要求】1. 學歷背景：大學以上學歷，主修電機工程、電子工程、自動控制或相關理工科系；具備紮實的電力系統專業知識基礎。2. 工作經驗：具備至少 2 年以上電力系統設計、建置或技術支援經驗。有大型系統（如資料中心、工業用電、高壓供電）相關專案經歷尤佳。3. 專業技能： - 熟悉 ETAP、PSCAD 等電力系統模擬軟體，具備電力網路建模與保護設定能力。 - 熟練使用 AutoCAD、EPLAN 等繪圖與設計工具，可獨立繪製單線圖、迴路圖等技術文件。4. 語言能力：具備基本英文技術溝通與文件撰寫能力，能與國際團隊與客戶合作。

誠品致力於打造結合文化、閱讀與生活的全通路生態圈，透過數位創新提升顧客體驗，實現線上與線下服務的無縫整合。資訊暨商業應用創新處（ICI）負責誠品各類資訊系統的管理與維運，並專注於全通路服務的技術開發、數據分析、雲端技術與 AI 應用，致力於打造創新高效的數位解決方案。我們的目標是實現數據驅動決策、自動化流程與跨通路無縫連結，推動企業數位轉型。如果您對資訊技術充滿熱情，誠心邀請您投遞此職務，加入 ICI，與我們一同解鎖潛力、編碼未來，穩健前行。【工作任務】1.使用者個人電腦軟、硬體設備、安裝與使用問題排除2.POS設定/刷卡機/停車折抵機管理3.協助資訊與弱電機房、各管道間之設備維護4.使用者各系統、電子郵件之帳號管理與設定5.處理各營運現場系統狀況排除(PMS、POS、業務系統、GDS)6.處理各後勤系統狀況排除(服務、財務、人資、進銷存、計費系統)7.執行與維護 Website、網域、應用系統之管理。8.執行網路偵測與病毒防治9.執行資訊部相關規範建檔與管理