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本職位需整合「技術深度」與「客戶廣度」，領導團隊確保產品在客戶端的穩定運行，並透過深度的客戶關係管理，成為技術團隊與市場端的關鍵橋樑。【主要職務內容】1. 深度客戶關係與滿意度管理維持並提升國內外 B2B 客戶滿意度，作為大客戶投訴與緊急事件的最高技術對口。建立客服快速回應機制，確保臨床操作異常能被即時排除，維持高標準的服務等級協議。2. 技術服務熟悉Linux系統、電腦硬體架構及網路基礎架構。負責售前/售後技術諮詢體系優化，確保 End User 的問題能被精準引導與解決。指導並審核技術文件（如維護手冊、操作指南）的撰寫與標準化。