Cake Job Search

蓋亞資訊代理國際雲端服務(GCP、Ａzure、AWS、阿里雲)、雲端WAF/CDN、國際品牌憑證、網域等雲端服務 (1). 雲端服務應用，包含基礎服務操作、專案帳號管理與帳單帳號建立。 (2). 網域(Gandi)申請與憑證(Sectigo)建立作業。 (3). WAF/CDN基礎服務應用與網路狀況排查分析。 (4). G workspace / M365 障礙排除與教育訓練。(5). 其他主管交辦事項。

解決客戶應用技術問題，並記錄及回饋給相關單位撰寫系統操作手冊和相關文件處理客戶日常維護需求工作提供客戶及相關人員教育訓練支援相關測試工作執行專案事務及主管交辦事務並即時回報

職位簡介技術支援工程師需與客服中心專員及現場技術人員密切合作，提供技術支援、故障排除及系統維護，確保問題迅速解決並提升客戶滿意度。此職位主要負責提供第二級技術支援，要求具備良好的溝通能力、積極主動的問題處理態度，以及對及時解決問題的承諾。 主要職責 為Linux物聯網設備及後端服務提供第二級技術支援。排查並解決系統效能、連線能力及資料完整性相關問題。進行根本原因分析，識別並處理重複發生的技術問題。與跨職能團隊協作，上報並解決複雜技術問題。將故障排除步驟、解決方案及最佳實踐記錄至知識庫。協助測試與驗證軟體更新及新功能。 優先考慮的個人特質 責任感團隊合作精神正直誠信

我們正在尋找一位能運用 AI 工具＋流程自動化工具，協助客服團隊把大量人工流程（如審查、分類、回覆、資料整理）優化與自動化的人才。你將與產品、工程、Creator Support 團隊合作，讓客服作業更即時、更穩定、更高效率。這個角色 不需要寫 AI 模型，也不是工程師，但需要有能力把工具串起來、把流程拆開、把人工步驟變成自動化。 工作內容你將負責設計、開發並維運客服團隊需要的自動化與內部工具，包括但不限於： 1. 流程自動化（重點項目） 拆解客服／審查／工單流程，找出可自動化的步驟使用 no-code/low-code 工具（如 Zapier、n8n、Make、Zendesk automations）設計自動流程將 AI 工具導入流程（如 OpenAI Moderation、Vision AI 回傳結果 → 自動分類／判斷／通知）建立 AI-assisted workflow（AI預審 → 人工複審 → 自動回報／統計） 2. 內部工具與小型系統建置 建立簡單實用的內部工具（例如：審查紀錄、票券紀錄、工單查詢、 dashboard）設計用來減少人工處理時間的小工具或腳本（延遲檢查、版次比較、資料匯整） 3.優化日常客服作業流程 觀察客服團隊的作業瓶頸，提出流程改善＋工具方案與 CS Product Specialist 聯合開發改版需求（UAT / 流程設計） 4.跨部門整合與產品、工程、Creator Management、BI 合作，串接資料來源或 API管理自動化流程的維運、例外處理與使用回饋每月產出流程成效報告（例如：AI 預審命中率、人工減量、工時節省）

即時應對與初檢線上問題：對線上異常進行初步診斷與檢傷分類，迅速評估影響範圍，結合歷史經驗、產品邏輯與用戶路徑，提供具操作性的修復建議與解決方案。確保系統穩定運行：主動監控產品全鏈路的運作情況，涵蓋交易、訂單、金流、通知等關鍵模組，確保高峰期（如雙 11、黑五）流量湧入時平台依然穩定，成為商家與 SHOPLINE 值得信賴的後盾。主導重大事故處理：擔任事故處理的第一線協調者，快速召集 RD、QA、MS 等相關團隊，有效控制影響範圍，確保問題處置流程落實並維持高標準的 SLA。追蹤問題復盤與改進：推動線上事故的事後檢討（Postmortem），確保跨部門團隊執行根因分析（Root Cause Analysis），追蹤與落實改善進度，降低問題重演的機率。資料導向的改善推手：善用歷史數據、Log 紀錄與埋點分析等工具追蹤問題線索，協助產品與工程團隊精準定位系統問題與瓶頸，持續提升平台的可用性與韌性。

Responsible for maintaining hardware, software, and networks, as well as installing operating systems according to the standards set by the company.

UAT adalah aktivitas pengujian yang bertujuan untuk mengetahui apakah produk yang telah dikembangkan sesuai dengan kebutuhan userDapat dikatakan, UAT adalah tahapan terakhir dari pengujian software dan harus dilakukan. Fokus utama dari UAT adalah memastikan bahwa pengguna merasa nyaman saat menggunakan produk tersebut dan dapat menyelesaikan masalah dari user. Setelah mengadakan UAT, langkah selanjutnya adalah user dapat melaporkan isu-isu, mengusulkan perubahan atau fitur tambahan.

1. Instalasi PABX 2. Instalasi CCTV3. Instalasi Nurse Call4. Instalasi Networking & Mounting rack server

Includes analytics, computing, database, mobile, networking, storage and web. To establish cloud service, one of the keys is have the Identities ready in the Cloud. Azure Security support team belongs to Microsoft CSS Cloud & Enterprise Business Unit. This position under Azure Security support team is responsible for delivering Azure Security Service and support to our global customers with the ultimate satisfaction. The engineer is responsible for support delivery, working with customers to resolve complex technical customer issues on the Microsoft Azure Platform. In addition, the engineer will focus on determining technical support scenarios, supportability asks, support workflow adjustments for Azure Security components; identifying required tools, cloud access, training, processes or capabilities for support to assess issues. Need to closely collaborate with engineering, operations and other CSS engineers. Azure Security team takes charge in Endpoint Security, Threat Analytics, Infrastructure solutions, Information Protection and involving products like Defender for Cloud, Microsoft Sentinel, Information Protection, Key Vault, Defender for Endpoint, Windows Defender, Defender for Cloud App and Defender for Identity, which use machine learning, big data.....to secure endpoint devices, apps and other resources in various security scenes. Main Responsibilities 1. Technical services & Responsiveness Drive the communication with the customer to deliver desired solutions in response to customers’ concerns. Effective Communication & Collaboration Identify the right resource to collaborate with to work toward the final solutions. Collaborate with cross-group peers both proactively and reactively. 2. Operational Precision Use appropriate documentation and utilization and / or labor tracking methods to account for time. Manage and prioritize your workload while keeping team members and management appropriately informed. Specific measurements include achieving the CPE team goals, time to resolution or escalation, enabling a response time similar to competitors, maintaining technical skills through completion of ongoing readiness and new Azure technology training. 3. Training & Readiness Work with your manager, as appropriate to assess your own core competencies and identify current knowledge deficiencies /training needs, as well as potential future needs. Implement your development plan, actively seek development opportunities, and complete all scheduled training. Meet with your manager to assess and adjust the plan as needed to match mid- and long-term career plans. Make effective technical presentations, both internal and external.

1.新建、調整、應用產品參數Recipe2.影像分析和問題排除3.瑕疵內容和問題分析4.量測項目內容和問題分析5.功能測試和除錯6.製作相關報告7.線上設備維護。8.回覆客戶應用技術的問題，提供產品技術諮詢。9.提供客戶技術服務，外勤至客戶處裝檢儀器設備。