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我們正協助一家 快速成長中的連鎖寵物醫療體系，尋找一位能從策略到執行、全面負責營運成果的 營運總監 此角色將負責整體事業體的經營績效，涵蓋 醫院營運、醫療服務品質、團隊管理、財務表現與擴張策略，是組織中極為關鍵的核心主管職，對業績、服務品質與長期發展具高度影響力。 🎯 角色使命 ✔ 全面負責事業體營運與經營成果 ✔ 建立可複製、可擴張的連鎖醫療營運模式 ✔ 平衡醫療專業、服務體驗與商業效率 ✔ 帶領跨專業團隊，推動組織穩健成長 核心工作職責 🧭 事業體策略與整體經營 ・制定事業體中長期發展策略與年度營運計畫。 ・對營收、成本、獲利與服務量能等關鍵指標負最終責任。 ・依據市場與產業趨勢，規劃成長與擴張路徑。 🏥 連鎖醫院營運管理 ・監督旗下各據點的日常營運與服務品質。 ・建立並優化營運流程、服務 SOP 與管理制度。 ・確保醫療服務品質、客戶體驗與營運效率之平衡。 👥 團隊領導與組織管理 ・帶領跨專業團隊（院長／獸醫／護理／營運管理人員等）。 ・建立清楚的組織分工、績效制度與管理流程。 ・培育關鍵人才，打造穩定且具向心力的管理團隊。 📊 財務與績效管理 ・負責事業體預算規劃、成本控管與財務績效追蹤。 ・透過數據分析，持續優化營運效率與獲利結構。 ・定期向高階管理層回報營運成果與改善建議。 🚀 成長與擴張規劃 ・評估新據點開設、併購或合作的可行性。 ・參與新院所籌備、開幕與營運導入。 ・建立標準化管理模式，支援組織規模化發展。 🤝 跨部門與利害關係人協作 ・與醫療專業團隊、後勤、行銷、人資、財務等部門密切合作。 ・維持與外部合作夥伴、供應商及重要利害關係人的良好關係。 ・在專業與商業之間扮演協調與決策角色。

🏙 Company Highlights 深耕教育科技超過十年的平台型公司，橫跨 B2C／B2B／B2G 多元市場，累積百萬級學習用戶與豐富內容資產。組織正站在下一個關鍵成長節點，聚焦 規模化經營、獲利能力提升與 AI 智能化轉型。 ✨ 工作內容 全面負責兩大成熟事業群的營運表現，涵蓋營收、毛利、續約率、訂閱、CAC、LTV 等核心指標 設定年度、季度、月度營運目標，透過數據管理與流程治理確保落地執行 建立可規模化的營運模型與 SOP，提升跨部門協作效率與決策速度 以市場洞察與商業邏輯，制定 BU 成長策略與資源配置優先順序 與產品與技術團隊共同規劃 1–3 年產品藍圖（B2C / B2B） 推動 AI 應用於內容生產、行銷、課程開發、營運流程自動化與平台體驗優化 與財務團隊共同制定年度預算、PL 與 Forecast，優化成本結構與獲利能力 建立跨 BU KPI 儀表板，主持營運會議，提升組織的數據與財務決策品質 與 HR 合作進行組織設計、能力盤點、人力配置與績效制度規劃 帶領團隊因應規模成長的轉折（擴編、流程成熟化、BU 轉型） 作為 CEO 的營運夥伴，參與公司整體策略、資源配置與關鍵決策

🏙Company highlights以軟體開發為核心的創新科技公司，正積極轉型並主打B2B SaaS 服務平台。目前主力產品為複合式電商系統「Papayalife 木瓜生活」—— 一個結合直播電商、數據分析與行銷自動化的 B2B SaaS 平台。我們致力於幫助企業以更智慧的方式經營線上銷售與用戶關係，現正尋找具全局視野與實戰力的營運長（COO）加入，與 CEO 並肩推動組織升級與市場擴張。 💡我們欣賞的特質 行動導向、能獨立推進任務與決策。樂於挑戰、擁抱變化，能帶領團隊解決問題。擁有成長型思維，勇於嘗試與快速學習。擅長建立制度與團隊文化，重視透明與結果導向。熱愛 SaaS、生態系與國際化市場者尤佳。

一、營運策略與組織管理 與 CEO 協同制定公司營運策略、年度營收與獲利目標，並確保各部門執行一致。 建立與優化營運流程（採購、庫存、報價、物流、售後服務、財務流），提升整體營運效率。 帶領銷售、供應鏈、財務、客服與行政等部門，落實跨部門協作與績效監控。 建立營運績效指標（KPI／OKR），定期審視目標達成狀況並提出改善方案。 二、品牌與通路管理 協調合約談判、定價政策與市場推廣策略。 監督通路銷售績效，優化產品組合與庫存結構，確保毛利率與周轉率。 了解市場趨勢與競爭動態，提出新品牌導入或產品線擴展建議。 三、供應鏈與營運效率 管理採購與物流策略，優化供應鏈成本與交貨效率。 導入 ERP / BI 系統以提升即時數據可視化與決策準確性。 評估倉儲與配送流程，確保貨物流轉順暢並降低呆滯成本。 四、財務與風險控管 與財務長合作，掌握營運數據、毛利結構、現金流與費用控制。 制定營運預算與資金運作策略，支援公司成長與投資計畫。 評估營運風險（品牌依存、匯率、庫存、應收帳款等），建立風險防禦機制。 五、團隊領導與企業文化 建立高效能團隊文化，推動績效導向與透明溝通。 培育中高階主管的管理能力，打造可持續營運組織架構。 推動內部流程數位化與創新文化，提升員工參與度與工作效率。

工作內容：- 運營管理：監督客服團隊日常運營，確保高效、合規的服務交付，提升客戶滿意度。- 流程優化：制定並實施標準操作流程（SOPs），特別針對驗證流程（如年齡或內容驗證），提高效率並減少錯誤。- 工作分配與交接：協調工作分配（例如，2天內完成任務交接），確保流程順暢。- 團隊領導：招聘、培訓和指導客服團隊，提升表現並促進積極的公司文化。- 預算與資源管理：管理運營預算，優化人力與技術資源（如CRM工具）配置，確保成本效益。- 績效監控：追蹤關鍵績效指標（KPIs），如響應時間、聊天量和客戶滿意度，根據數據制定改進策略。- 合規性：確保運營流程符合台灣勞動法規和公司政策，包括驗證或內容審核標準。需求條件：- 出色的領導力、溝通和問題解決能力。- 熟悉CRM系統（如Zendesk、Salesforce）和數據分析工具。- 可配合國內外出差，彈性應對偶爾的晚班或週末工作。- 曾負責遠端工作團隊管理經驗，熟悉遠端人員、工作流程及系統面管理其他條件：- 可獨立完成專案任務，會自主尋找解決方案，學習力強。- 工作態度良好，團體工作配合度高。- 抗壓性高，能彈性應付不同的工作挑戰。- 可部分遠端。我們提供：- 不斷優化成長的薪酬和福利待遇。- 充滿挑戰和成長機會的工作環境。- 支持和鼓勵創新思維的團隊氛圍。