張耀中 Louis
先前於電信業(台灣之星)客服部，任職過客服主管，
負責7人團隊管理，我深刻理解同仁心態在團隊合作中的重要性，
並透過互動來鼓勵夥伴進行自我情緒調適，激勵他們充分發揮潛能，
達到管理效果，也促使我更善於團隊溝通。
並負責利用後台數據，建立部門績效、客戶問題統計資料，
更能了解到各組到個人，在不同時期狀況差異，
與客戶反應問題次數與情形，以利於隨時掌握可能發生的問題及糾正。
也與資訊部門協作開發客服/客戶系統需求方面的經驗，
這段經歷不僅讓我更敏銳地掌握系統需求，
這經歷也讓我原本對程式設計的興趣更加濃厚。
* 特殊事蹟： Inbound 主任獎勵-年度績效優良
隨著原公司結束經營，我也選擇轉型實現自我成長，
離開了自己熟悉多年的行業，持續學習與接受挑戰，
並在職訓局的甄選中，也成功參加過了職訓局936小時的PHP網頁設計班培訓，
經過了這樣密集的訓練，也使我能夠獨立完成前端與後端的網站專案，
串接第三方API，也使用過Laravel框架實做CRUD的經驗等等，
直至今仍持續學習中，期待在新領域繼續成長，並為社會與企業創造更多價值。
0908692300, 新北市, 台灣 [email protected]
學歷
職訓局-PHP網頁設計班
資工類 • Mar 2024 - Sep 2024
- icap-L3網頁設計證書 (職能級別第三級)
- 936小時成績合格證書
宏國德霖科技大學
餐旅管理系 • Sep 2008 - Jun 2012
網頁開發技能
前端
- HTML / CSS (能使用HTML標籤語法，能建構出網頁基本架構，並能獨立完成排版及畫面呈現與美化整體樣式)
- Boostrap (能使用boostrap套件，提升美化效果與效率)
- jQuery (理解JQuery語法，和JavaScript搭配使用，產生動態修改網頁內容，並且提升撰寫程式碼的效率。)
後端
- PHP 程式語言 (能使用PHP程式語言，利用PHP程式語言作為開發工具。)
- MariaDB、MySQL 資料庫 (能使用SQL基本語法，並使用後端程式撈取資料。 關聯式資料庫查詢，能正確撈取資料。)
- Laravel (理解MVC設計概念，能使用Laravel 設計CRUD專案)
繪圖軟體
- Figma (能使用Figma製作頁面草稿，便於溝通與調整專案設計)
- Adobe Photoshop (能使用Photoshop編輯與處理高品質影像編輯)
其他
- Git Hub (能使用Git Hub 做為日後檔案上傳分享與紀錄歷程工具)
- 辦公室應用類 (PowerPoint、Word、Excel、Outlook)
作品
精品代理銷售網
相關技術：
前端 : HTML、CSS、Boostrap、jQuery、JavaScript ( RWD )
後端 : PHP、MySQL (CRUD、會員系統)
管理者登入: 帳號:admin、密碼:1234
工作經歷
客服主管 • 台灣之星電信股份有限公司
Feb 2022 - Dec 2023 | Taipei, Taiwan
- 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
- 各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行(如:客戶滿意度、產品銷售業績)
- 有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服需求，與有關單位協調溝通
- 公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
- 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客、銷售狀況指導等)
- 客服人員品質維護，檢視過去通話品質以供未來調整
- 檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
- 客訴案件處理
客服值星 • 台灣之星電信股份有限公司
Jan 2018 - Feb 2022 | Taipei, Taiwan
- 掌控線上電話量，安排與監督人員承接話務。
- 緊急狀況，反應與監督相關窗口處理狀況，與客服單位人員應變方式。
製作當日服務人員品質調查分析、績效分析。
狀況彙整，與分析改善方案。
電話客服 • 台灣之星電信股份有限公司
Sep 2015 - Dec 2017 | Taipei, Taiwan
- 負責接聽客戶服務專線，協助客戶查詢、異動、申請、
- 客戶諮詢服務、處理客訴問題、客戶售後服務，電話詢問顧客意見
- 客服人員自身意見提供，以供公司做改進。
語言
- 中文 - 精通
- 英文 - 中等
