.客戶成功:在 WaBay 挖貝群眾集資平台輔導 60 - 80 個客戶進行群眾集資專案,包含預熱問卷、正式募資、出貨結案等一條龍服務。
.顧問諮詢:針對提案團隊提供集資專案的諮詢服務,像是頁面架構、廣告文案撰寫、廣告投放策略、社群行銷規劃、公關媒體合作等。
.系統流程:負責建立 70% 以上的平台公版模板文件,包含「30 封以上的 B 端、C 端客服公版信」、「13 篇提案者後台教學手冊」、「20 份對外專案教學文件」、「200 題以上的客戶成功 FAQ 知識庫」等。
.專案管理:擔任 20 個群眾集資專案的專案 PM,包含產品型專案(家電、服飾、筆電支架、雜誌、筆記本、設計小物)、議題型專案(高齡、弱勢、動物、青少年教育),與設計師、廣告優化師、公關專員、影像專員共同協作。
.新人培育:協助 3 位新上任的客戶成功專員執行專案,用架構式的信件、公版文件,協助專員更有效服務客戶及贊助者。
.專案分析:從 50 個已結案的專案,分析專案達標與否的原因,針對 T1- T4 不同等級的客戶,制定客戶成功專員的輔導流程,成功提高 50% 成功率。
.產品營運:作為平台營運夥伴與工程師的溝通橋樑,確保平台夥伴知道功能有在開發軌道上,確保工程師接收到運營方的功能需求。