我是迎昀，目前於宏泰人壽擔任電話科科主管，負責電話諮詢服務及電訪業務，主要工作內容為管理0800線上服務狀況、安排線上服務人力、確認客服及電訪服務正確性、於第一時間了解抱怨/類申訴案件並妥適進行處理。 除了日常科務運行外，我亦負責客服系統與核心壽險系統的客製化修改驗收、公司商品保障內容建置、官網內容管理、會員專區正確呈現並正常運作等。 我已成長為一位成熟的客服人員及領導者，服務期間，亦訓練多位同仁成熟上線，幫助團隊持續發展、穩定成長。 下一步，我渴望挑戰探索不一樣的機會和學習空間，期許自己能在新的環境及挑戰下再次突破自我、達到職涯的高峰。