🔻 專案管理： - 提升專案透明度與效率：善用視覺化工具，清晰呈現專案進度，提升團隊共識，確保專案高品質完成。 - 與設計(UX/UI)、開發(Web/App/BE)團隊密切合作：共同定義產品功能，確保成果符合產品需求。 - 需求彙整：與內外部需求單位釐清確認需求，整合技術、設計等資源，確保共識並交付產品上線。 🔻 客戶關係管理： - 深度了解客戶需求：運用多元溝通技巧，深入挖掘客戶痛點，提供客製化解決方案，提升客戶滿意度達95%。 - 建立長期信任關係：積極與客戶建立緊密聯繫，提供專業顧問建議與服務，提升客戶忠誠度。 - 擬定客戶關係服務的流程，快速反應產品臨時性的問題回報。 🔻 團隊領導： - 打造高績效團隊：透過有效的輔導機制，協助新進人員快速融入團隊，提升團隊整體效能與競爭力。 - 促進團隊合作：建立高效溝通管道，增強團隊凝聚力，促進跨部門合作。 - 激發團隊潛力：運用多元領導風格，帶領團隊達成內部OKR目標，達成率達95%。 - 協助團隊建立指標與計畫，確保每次設計及開發週期驗證相對成果。

🔻 規劃產品發展藍圖（Roadmap）。 🔻 根據需求產出產品需求文檔（PRD），繪製Ｗireframe及業務流程圖。 🔻 分析與研究競品動態。 🔻 使用A/B Test ，觀察數據驗證及決定產品方向。

🔻 擔任客戶產品導入顧問角色。 🔻 分析與研究市場趨勢、競品動態，納入產品開發清單。 🔻 理解使用者，將使用者需求轉化成可執行的計畫。 🔻 與研發團隊討論可行性及難易度，共同排定研發優先序及時程。 🔻根據目標客戶，支援業務售前產品展示（Presale）。 🔻代表公司擔任活動、招商說明會及課程講者。 🔻召開內部工作坊，站在使用者立場推動作業流程優化。

🔻 根據需求，善用工具繪製產品原型圖，並引導團隊討論。 🔻 理解產品設計理念，成為技術及銷售營運間的溝通橋樑。 🔻 以使用者立場建立測試計畫驗證產品功能，並進行問題及需求追蹤處理。

「曾擔任政府大型智能客服建置案專案經理。」 🔻 專案進度管理與追蹤，與團隊/客戶保持良好溝通。 🔻 智能機器人語料建置及客戶互動流程設計。 🔻 智能機器人維護優化，觀察使用者使用情形。 🔻 協調各項資源。