Tugas dan tanggung jawab : • Memastikan agent contact center terlatih dan termotivasi untuk memberikan layanan yang berkualitas. • Memberikan pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kinerja agent. • Memberikan umpan balik yang membangun kepada agent secara berkala dan melakukan evaluasi kinerja. • Memberikan dukungan dan motivasi kepada agent untuk mencapai target dan tujuan perusahaan. • Menganalisis data kinerja agent dan proses operasional untuk mengidentifikasi hal-hal yang perlu ditingkatkan. • Mengawasi dan memimpin tim penjualan dalam mencapai target dan memastikan tim bekerja dengan efektif. • Menganalisis data penjualan untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area yang perlu diperbaiki. • Membuat laporan operasional dan analisis data untuk membantu manajemen dalam pengambilan keputusan. • Membuat laporan harian tentang kinerja tim, termasuk data penjualan, target yang dicapai, dan berbagai indikator kinerja lainnya. • Menyampaikan laporan kinerja kepada atasan langsung. • Menerima eskalasi dari agent contact center ketika mengalami kendala atau membutuhkan penanganan lebih lanjut. • Menangani keluhan nasabah, memberikan solusi, dan memastikan bahwa nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. • Melakukan follow-up terkait permasalahan yang dialami nasabah dan berkoordinasi dengan divisi lain agar permasalahan yang dialami nasabah segera terselesaikan dengan baik. • Menerima laporan penjualan dari admin sales dan melalukan follow-up apabila ada kekurangan data atau dokumen yang diperlukan. Pencapaian : • Best Banking Supervisor in July 2022 • Best Banking Supervisor in April 2023 • Best Banking Supervisor in April 2024

• Merencanakan jadwal produksi berdasarkan perkiraan pemasaran, permintaan pasar, dan ketersediaan bahan baku sesuai dengan prosedur yang berlaku. • Memantau stok bahan baku, produk jadi, dan bahan baku pendukung, serta memastikan ketersediaan yang cukup untuk memenuhi produksi. • Memantau kemajuan produksi, mengidentifikasi potensi masalah, dan mengambil tindakan perbaikan untuk memastikan produksi berjalan sesuai rencana. • Memastikan proses produksi berjalan dengan baik, menganalisa masalah yang muncul dalam setiap proses produksi, dan memastikan proses produksi mencapai target tepat waktu. • Berkoordinasi dengan departemen pemasaran untuk menentukan kebutuhan produksi, dengan departemen pengadaan untuk memastikan ketersediaan bahan baku, dan dengan departemen logistik untuk memastikan pengiriman barang tepat waktu. • Menyiapkan laporan tentang kinerja produksi, tingkat inventaris, dan masalah yang terjadi. • Menyampaikan laporan kinerja kepada atasan langsung.