負責商品進退貨、品牌溝通、銷售、顧客服務以及門市陳列等多項工作,並在實際操作中學習並強化了以下三項關鍵能力:
1. 問題洞察與解決能力
透過直接與顧客、品牌及公司後勤各部門的接觸,我學會了如何洞察問題並尋找解決方案。從觀察顧客的需求與特性,提供個性化的銷售服務,到在售後處理顧客問題,迅速分析並提供最合適的解決方法。不僅提升了顧客滿意度,也為公司創造了更大的價值
2. 人際溝通與協調能力
在與顧客、團隊成員以及品牌方的日常互動中,我強化了自己的溝通技巧。無論是清晰、有邏輯地釐清問題、理解需求,還是表達訴求並減少誤解,能夠有效地協調各方需求,提升顧客黏著度並促進品牌與公司間的良好合作,實現三方共贏
3. 產品與品牌深度理解
在工作過程中接觸到多個品牌與商品,並深入了解各品牌的理念、願景以及市場定位。透過對產品的深度認識,能夠快速回應顧客的疑問,針對其需求提供最佳建議,並解決顧客的痛點,從而提高顧客的購買體驗與滿意度