•領導與管理 全面負責客服部門的戰略規劃與運營管理，及各類專案報表製作與分析，確保服務質量與客戶滿意度達到行業頂尖水平。 並針對人員輔導面談及管理，包含新進人員面試、每月進行面談了解員工狀況調整服務品質，督促及協助人員提升職能。 •危機管理 成功應對並解決多起重大食安危機，期間包括大心半熟蛋事件、蘇丹紅染料事件、寶林中毒事件和王品食物中毒事件。每次危機中，均親自參與第一線溝通，以利迅速反應，並制定有效的危機公關策略，將負面影響降至最低。 •客戶溝通 與受影響顧客進行溝通協調，通過誠懇的態度和專業的處理，重建顧客的信任並同步提升品牌形象，達成雙贏結果。 •創新與提升 推動客服部門的創新和改進，包含滿意度問卷內容的調整，並引入創新的客戶服務技術和理念，並通過培訓提高團隊的專業技能和服務效能。 •教育訓練 負責餐廳現場管理人員的教育訓練教材編制和教學人員的指導。規劃並實施部門內部的教育訓練計劃，確保團隊的每位同仁都持續提升專業知識和服務能力。

Employee Engagement - 提供高服務品質 •團隊管理 Call Team：蝦皮直送24H、BPO Chat Team：線上即時客服 Support Team：交易糾紛處理、蝦拼晚點付 Intern Team：OutBound、款項/派車處理 以上帶領人數超過百人，並多次拿下團隊獎金 現場／線上監督管理：人員管理、案件審查、重大特殊客訴案件處理等，提供最有效率的顧客服務 人員輔導面談及管理：新進人員面試、每月進行面談了解員工狀況調整服務品質，督促及協助人員達KPI  各類專案報表製作與分析：團隊整體報告製作與分析 部門作業流程：建立、檢核及修正標準化之作業流程， •制定和規劃 Team Performance KPI制定及規劃、控管，提升用戶滿意度 規劃測驗確保人員SOP一致 負責建立及調整優化各項流程，包含、內外部門問題溝通及專案流程 •教育訓練 新人、Re-train教育訓練教材簡報製作及課程教學，讓新人快速理解及上手，並使已在線的專員針對不熟悉的知識進行加強，並針對潛在人員培育 •凝聚團隊 部門及組內Team Building規劃與執行，凝聚團隊的感覺真的很棒 職福會-財務 •負責財務管理和執行津貼申請企劃，及推動款項支付流程、社團規範規劃 •員工福利補貼業務，包括員工生日禮金/券、結婚津貼、生育津貼、慰問津貼、住院津貼、喪葬津貼 •員工關係活動擬定、規劃及執行，負責超過30場員工活動，包括企業年終晚會、家庭日、親子日、電影日、線上好聲音趣味競賽活動等，參與並執行包括主題創意、場地預定、活動流程、道具準備、獎金發放等

•電話/信件諮詢服務：有關線上購物的活動資訊、網站系統操作及購物物流配送、退貨款問題等問題回覆等，協助解決用戶有效解決問題 •客訴問題處理回覆：如交易糾紛、購物網站系統/訂單/物流/金流等問題及異常，導致的客訴問題處理。 •網站諮詢服務：針對客戶來信詢問有關購物商城、訂單、寄件物流或退貨款等問題，提供即時的諮詢服務。 •其他主管交辦事項：Office表單製作等。