•B2B 電商平台服務，支援商家後台操作、數據追蹤設定與技術整合 •回應技術型顧客問題，收集商家需求、分析、撰寫專案報告，與跨部門協作處理優化改善 •透過需求拆解與跨部門協調，排查事件不觸發、數據異常等問題，提升資料準確率與導入成功率 •撰寫商家端與內部操作手冊，並建立 FAQ 知識庫與 QA 測試流程文件，降低新進客服訓練時長 30% •負責新人訓練與流程設計，新人獨立處理案件時間縮短約 20–30% •主導內部客服效能優化專案，改善流程瓶頸，將回覆產值提升 15%、解決率提升 20%

•擔任部門小老師，負責訓練 10–20 位新人， •客戶問題處理與個案追蹤， •滿意度回饋提升策略制定與執行， •指導新進同仁，提升整體作業流暢度，