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楊茜茜
客戶服務管理師 @ CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司
．資管系畢業，具備資訊系統、資料庫與程式基礎
．現職於電商 SaaS 平台，長期與 RD / SA跨部門協作
．實際參與並規劃多項「商家後台 / 客服系統 / 金流與物流流程」相關需求
．自學 Python、Flask、SQL、JavaScript、Vue，並持續產出 side project
．目前積極運用 Vibe Coding / AI 工具 加速產品開發與原型驗證
．目標轉職為 技術導向 PM / AI 產品相關職位，專注將需求轉為可落地的系統方案
CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司
正修科技大學
高雄市, 台灣
台湾
注目履歴書
最終更新日：1月 19日 2026
職歴・バックグラウンド
- 現在の状況在職中
- 専門分野CS Advisor・Customer Service Manager
- 業界分野Ecommerce
- 職務年数4〜6年 (1年未満 関連経験)
- 管理経験私は10～15人人の管理経験があります
- スキル
- 言語スキルChinese・母語またはバイリンガルEnglish・初級
- 最終学歴大学
求職希望
- 現在の状況積極的に転職活動中
- 希望の雇用形態フルタイム・リモートワークに興味あり
- 希望職種PM/產品經理/專案管理
- 希望勤務地Kaohsiung City, Taiwan
- フリーランスフリーランスではない
職務経験
客服服務管理師
•B2B 電商平台服務，支援商家後台操作、數據追蹤設定與技術整合
•回應技術型顧客問題，收集商家需求、分析、撰寫專案報告，與跨部門協作處理優化改善
•透過需求拆解與跨部門協調，排查事件不觸發、數據異常等問題，提升資料準確率與導入成功率
•撰寫商家端與內部操作手冊，並建立 FAQ 知識庫與 QA 測試流程文件，降低新進客服訓練時長 30%
•負責新人訓練與流程設計，新人獨立處理案件時間縮短約 20–30%
•主導內部客服效能優化專案，改善流程瓶頸，將回覆產值提升 15%、解決率提升 20%
客服專員
•擔任部門小老師，負責訓練 10–20 位新人，
•客戶問題處理與個案追蹤，
•滿意度回饋提升策略制定與執行，
•指導新進同仁，提升整體作業流暢度，
