客戶接待與售後服務：支援門市日常營運流程，包括接待顧客、商品介紹、客訴處理與回購追蹤等日常作業。 營運支援與系統操作：協助排班與庫存盤點，操作POS系統處理商品進出與交易資料。 行銷與活動支援：每月參與品牌直播與活動約2場，活動期間的平均銷售比平日增加約15%，例如平日每日銷售40筆，活動期間達到50筆以上。 新人訓練與團隊協作：負責新人教育訓練與實習輔導，協助至少5位新人順利通過試用期，提升整體服務品質。 銷售數據追蹤與分析：使用Excel整理客戶與訂單資料，建立個案追蹤表單，清楚掌握進度與異常情況，進一步提升資料更新效率與準確率。 客戶服務與跨部門協調：透過LINE官方帳號（Line OA）進行一對一客服溝通，每日平均處理多筆客戶諮詢，並針對個案與內部物流、倉儲等部門即時協調，解決問題並回覆客戶需求。 內容企劃與顧客互動推廣：每月定期發想LINE OA推播訊息內容，結合活動主題進行設計與發布，有效提升顧客黏著度與來店率，建立品牌與消費者之間的良好互動關係。

行程與報價規劃：每月平均處理10至15筆客製化行程，依據預算提供最適報價方案，協助業務完成出團作業。 外部協調與供應鏈管理：與國內外飯店、交通單位和當地接待單位（local）合作，安排團體住宿、用車與導覽人力。 資料管理與行政作業：建檔團體資料、整理旅客報名表與證件資料，定期審核與歸檔，確保出團流程無誤。 危機應變處理：處理機位異動、取消等突發狀況。實際處理如旅客房務異常，立即協調當地飯店替代安排，或協助台灣與當地聯繫解決客戶遭遣返或旅途中突發過世事件，擔任雙方溝通橋樑。

團體旅遊作業整合：年均操作超過40團，負責全流程作業，包括報價、機票飯店訂購、行程設計與現場執行。 作業流程優化貢獻：主動觀察並調整出團操作流程，優化文件格式與作業方式，減少錯誤發生與作業重複，提升整體行政作業效率，協助部門提升出團準備的流暢性與準確性。 品牌線路開發與專案推進：參與公司從歐美主線擴展至海島與東南亞的新開發部門，協助從無到有建立「樂GO假期」品牌，包括Logo設計、產品包裝、內部流程設計與開票教學，為品牌初期重要實作成員。 行程資料設計與跨部門協作：負責製作提供給顧客的行程說明書與銷售資料，並與公司內部業務單位合作，進行產品內訓與銷售輔導，同時建立品牌官網上之產品頁面，包括行程內容撰寫、圖文排版與注意事項設計，確保資訊完整且具銷售力。