管理13人以上
<銷售及客戶管理>
-療程產品介紹與銷售
-海外客戶個人化療程管理
-官方Line和官方微信帳號客服回覆
-客訴處理及客戶關係維繫
亮點:
1.接待初診客戶後續回診率高於院內平均20%,為部門內第一名
2.耐心講解贏取客戶信任,創下海外客戶來診前單筆最高匯款金額紀錄
3.真誠服務,受海外客戶指定服務和台灣客戶於院內臉書粉絲專頁評論推薦
4.客服回覆內容被作為院內客服回覆公版,提高客戶轉換率
5.新竹總院主管指派KOL專責凍卵諮詢師
6.陳麗卿形象管理學院神秘客高分評價4.8/5,並評價善用同理溝通技巧,善於感性引導,接待親切舒適
7.凍卵療程院外講座指定講師
<專案管理>
-研擬SOP、建立協作平台並舉辦教育訓練
-凍卵療程合約修改及管理
-優化客戶療程感受,並依客戶反饋進行創意發想,統整提案和撰寫企劃
-尋找合適異業合作夥伴,洽談商務合作與提案
-專案策略規劃並管理專案小組提案、編制預算和企劃進度,協助跨部門溝通
亮點:
1.締造2022年單月份凍卵人數135人超越2019年全年總凍卵人數
2.和全球最大跨國廣告公司李奧貝納合作凍卵行銷專案,讓一般人意識凍卵為切身相關的預防醫學
3.成功與謝盈萱、艾怡良、9m88、莫允雯、白癡公主、理科太太、熊熊、Ivy Chao、這群人-董仔等明星、youtuber和KOL推廣凍卵
4.成功和中華航空簽立凍卵特約專案,並與月老銀行及春天會館簽下異業合作合約
5.與多家大型企業合作舉辦凍卵講座,如默克、牧德科技、微星等
<活動企劃>
-線上和線下活動企劃發想、跨部門統籌、主持及實行
-場地租借洽談、活動流程規劃和活動現場統籌
-活動紀錄、收集參加者回饋
亮點:
1.發想小小胚胎師活動受客戶熱烈反響,活動延長兩週
2.籌辦院所20週年系列活動,並且帶領籌備小組贏得院內最高榮譽獎項—特殊貢獻獎
3.統籌百人以上海外說明會、多場線上/現下小型講座和院內研討會
<社群平台經營與行銷>
-官方Instagram、微信朋友圈、微博經營
-非官方形象小紅書經營
-YouTube短片腳本發想、影片主持人及人物專訪協助
-關鍵字經營和製作發文素材
亮點:
1.接手Instagram 經營兩週後粉絲追蹤成長30%
2.小紅書經營總自然觸及率達20K
3.主持影片YouTube關鍵字排行第5名
4.協助專訪影片YouTube關鍵字排行第20名
5.關鍵字經營,Google搜尋排行第3名