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Hedy Liao
接案者
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Hedy Liao

接案者
Hello, I'm Hedy! 我的核心技能如下 ✔️溝通與客戶關係管理: -溝通:講師和主持經驗 1 年,專案跨部門溝通以及異業合作溝通經驗 5 年以上,協助接案業主 B2B 溝通成本降低 42% -客戶關係經營:擅長海內外客戶維繫,擁有高端海外醫療客戶服務經驗近 4 年,LINE@ 客服經驗 3 年,凍卵療程 KOL 指定服務人員,並熟悉客訴處理 -可以站在使用者角度發掘潛在行銷方向 ✔️醫療背景: -大型教學醫院門診部和住院部實習經驗 3 年,以及高單價自費醫療診所服務經驗 3 年以上,共 6 年以上 -曾發表醫學論文,並通過中華人民共和國醫師執業證照考試 ✔️專案管理與活動策劃: -專案協作及管理:協助標準化流程,建立 10 份以上 SOP,並管理預算超過新台幣 1000 萬元大型專案 -大型企劃能力:帶領團隊籌辦國內外 100 人以上大型講座和主題活動,並達到活動目標 ✔️數據驅動的行銷能力: -SEO 策略和寫作:撰寫 SEO 顧問報告,並管理 SEO 寫手創作,達到永續發展相關關鍵字破 100 個進前 3 名,以及融資類關鍵字 10 個以上排進前 3 名(如二胎房貸、商品貸款、刷卡換現金等),顯著提升品牌曝光和網站流量 -臉書和 Google 廣告投放:達到 CTR 最高 17.65% 和最低 CPC 台幣 1 元 -豐富社群經營經驗:社群經營囊括 IG、小紅書、Twitter、微博和微信,單篇最高達 18k 觸及和 600 讚 ✔️電商營運與商業敏感度: -電商經營績效:單月營業額成長 145%,比去年同一月分營業額成長 15%
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自由接案
南京中医药大学
台灣
Taiwan

Featured Resume

Last updated on Dec 14th 2024

Professional Background

  • Current status
    Employed
    Ready to interview
  • Profession
    Oriental Medical Doctor
    Project Manager
    Marketer
  • Fields
    Marketing / Communications
  • Work experience
    4-6 years (4-6 years relevant)
  • Management
    I've had experience in managing 15+ people
  • Skills
    Word
    PowerPoint
    Excel
    Microsoft Office
    Photoshop
    Communication
    Google Drive
    Google Ads
    Facebook Ads
    Project Management
    Social Media Management
    Social Media Content Creation
    Social Media Advertising
    Sales & Customer Service
    Copywriting and content writing
    SEO
    Canva
  • Languages
    English
    Fluent
    Chinese
    Native or Bilingual
    Italian
    Beginner
  • Highest level of education
    Master

Job search preferences

  • Desired job type
    Full-time
    Interested in working remotely
  • Desired positions
    客戶成功經理/商務經理/行銷公關
  • Desired work locations
  • Freelance
    Full-time freelancer

Work Experience

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JKL SEO 部門經理、行銷企劃、客服

自由接案
Freelance
Jan 2023 - Nov 2024
1 yr 11 mos
【SEO 團隊管理】 -使用 Ahrefs 和 GSC 等工具進行 SEO 文章關鍵字策略規劃、審稿和報告書撰寫(含關鍵字研究、外鏈建置、競品研究、數據分析等) -SEO 文章撰寫、協助建立反向連結、專家採訪和熟悉多個網站後台進行 HTML 標準化上稿 -訂定團隊人事、HTML 標準化、內部作業和業務流程 SOP -B2B 提案及溝通 -專案管理及團隊人事管理 亮點: 1.協助 CSR 相關關鍵字 110 個排進前 3 名,融資類相關關鍵字 10 個以上排進前 3 名(如二胎房貸、商品貸款、刷卡換現金等) 2.B2B 溝通接手第一個月減少溝通成本 42% ,第三個月減少 66 % 3.以非黑帽手法,成功帶領團隊建立 12 個反向連結 4.撰寫報告書提供給知名銀行、知名金融平台和母嬰產品公司 【行銷企劃】 -社群行銷規劃經營及文案發想 -協助電子寫真上架平台 -攝影打光、影片拍攝和剪接 -協助使用 Meepshop 架設電商網站 -客服回覆 亮點: 1.Twitter 貼文連結導流,在無任何廣告花費下 CTR 最高達到 20,平均 CTR 約為 11 2.經營第一個月,寫真平台單月收益成長 129% 3.平台單月追蹤人數增加130人,成長5%

行銷企劃

Jul 2024 - Oct 2024
4 mos
【電商營運企劃】 -有效掌握活動成效及進行數據分析,並制定和優化銷售策略、生成運營報告,並參與提供決策 -定期管理商店產品銷售頁面、上架產品、更新商品銷售頁面、更新優惠設定 -活動檔期規劃與執行,並規劃活動素材製作、會員 EDM、文案產出和廣告投放 -協助評估、篩選並聯絡合適的廠商,安排商品製作和合作事宜 亮點: 1.官網營業額比前月營業額成長 145% ,比去年同一月分營業額成長 15% 【活動行銷企劃】 -協助策劃、計畫和執行多種類型的活動 -協調各部門和外部供應商,確保活動的準備和執行順利完成 -負責活動預算和資源配置,並對活動效益進行分析和建議 -負責撰寫活動企劃案,包括行銷策略、活動方案、預算規劃等 -網上宣傳並邀約 KOL 參與 亮點: 1.與知名廠商如 Husfun 北歐傢俬、大河藝術、巴倫司康聯辦「時光氣味展」,於 Threads 上宣傳獲得共 218 次分享,活動問卷獲得 4.875/5 的高度評價,成功無預算下邀請破 3 萬和 13.1 萬 KOL 參與,並獲得 Tatler 報導 2.於 Trudon ISLA DE ORO 黃金島嶼系列新品發表會中當接待與主持人 3.協助參加法國在臺協會商務處和美麗佳人聯辦活動「 邂逅巴黎 Love in Paris 婚禮體驗日」
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海外中心管理師兼專案經理

Nov 2018 - May 2022
3 yrs 7 mos
管理13人以上 <銷售及客戶管理> -療程產品介紹與銷售 -海外客戶個人化療程管理 -官方Line和官方微信帳號客服回覆 -客訴處理及客戶關係維繫 亮點: 1.接待初診客戶後續回診率高於院內平均20%,為部門內第一名 2.耐心講解贏取客戶信任,創下海外客戶來診前單筆最高匯款金額紀錄 3.真誠服務,受海外客戶指定服務和台灣客戶於院內臉書粉絲專頁評論推薦 4.客服回覆內容被作為院內客服回覆公版,提高客戶轉換率 5.新竹總院主管指派KOL專責凍卵諮詢師 6.陳麗卿形象管理學院神秘客高分評價4.8/5,並評價善用同理溝通技巧,善於感性引導,接待親切舒適 7.凍卵療程院外講座指定講師 <專案管理> -研擬SOP、建立協作平台並舉辦教育訓練 -凍卵療程合約修改及管理 -優化客戶療程感受,並依客戶反饋進行創意發想,統整提案和撰寫企劃 -尋找合適異業合作夥伴,洽談商務合作與提案 -專案策略規劃並管理專案小組提案、編制預算和企劃進度,協助跨部門溝通 亮點: 1.締造2022年單月份凍卵人數135人超越2019年全年總凍卵人數 2.和全球最大跨國廣告公司李奧貝納合作凍卵行銷專案,讓一般人意識凍卵為切身相關的預防醫學 3.成功與謝盈萱、艾怡良、9m88、莫允雯、白癡公主、理科太太、熊熊、Ivy Chao、這群人-董仔等明星、youtuber和KOL推廣凍卵 4.成功和中華航空簽立凍卵特約專案,並與月老銀行及春天會館簽下異業合作合約 5.與多家大型企業合作舉辦凍卵講座,如默克、牧德科技、微星等 <活動企劃> -線上和線下活動企劃發想、跨部門統籌、主持及實行 -場地租借洽談、活動流程規劃和活動現場統籌 -活動紀錄、收集參加者回饋 亮點: 1.發想小小胚胎師活動受客戶熱烈反響,活動延長兩週 2.籌辦院所20週年系列活動,並且帶領籌備小組贏得院內最高榮譽獎項—特殊貢獻獎 3.統籌百人以上海外說明會、多場線上/現下小型講座和院內研討會 <社群平台經營與行銷> -官方Instagram、微信朋友圈、微博經營 -非官方形象小紅書經營 -YouTube短片腳本發想、影片主持人及人物專訪協助 -關鍵字經營和製作發文素材 亮點: 1.接手Instagram 經營兩週後粉絲追蹤成長30% 2.小紅書經營總自然觸及率達20K 3.主持影片YouTube關鍵字排行第5名 4.協助專訪影片YouTube關鍵字排行第20名 5.關鍵字經營,Google搜尋排行第3名

實習醫師

江苏省中医院
Internship
Sep 2015 - Jun 2018
2 yrs 10 mos
-中西醫門診部跟診、病患過去病史詢問、衛教諮詢 -西醫住院部病歷書寫及彙整 -手術跟刀和傷口換藥 -臨床研究案例搜集及論文書寫 亮點: 1.不孕名老中醫趙可寧主任指定協助門診問診及病歷書寫 2.著有論文《補腎調週法加優甲樂治療不孕症合併橋本甲減的臨床研究》 3.獲針灸科任主任肯定,協助替病患針灸、放血和火罐治療

Education

Master’s Degree
中醫婦產科
2015 - 2018
Description
-著有論文《補腎調週法加優甲樂治療不孕症合併橋本甲減的臨床研究》 -通過考取率約30%的中華人民共和國醫師資格證書 -三年皆領取獎學金
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Bachelor’s Degree
中醫系
2010 - 2015
Activities and societies
攝影協會 行銷組
Description
-4 年皆領取獎學金
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High School Diploma
2007 - 2010
Activities and societies
弦樂社 副社長

Licenses & Certifications

中華人民共和國高級茶藝師職業資格證書

中華人民共和國人力資源和社會保障部
Credential ID: 1811630000305345
Issued Sep 2018
No Expiration Date

中華人民共和國醫師資格證書

江蘇省衛生和計劃生育委員會
Issued Dec 2016
No Expiration Date