專業摘要 具 15 年以上企業系統開發與資訊整合經驗，長期於金融產業環境中負責企業核心系統架構 規劃、業務流程數位轉型與跨系統整合落地，並擔任多項企業級專案之專案負責人，負責專案 規劃、廠商管理與跨部門整合。 具備扎實的系統開發與資料庫設計基礎，能從架構規劃延伸至實務開發，確保系統設計貼近 企業實際運作需求。熟悉 Oracle 資料庫架構與 .NET 企業系統開發，並具備高穩定性、高可 靠性與合規要求之系統建置經驗。 實際將 AI 技術導入企業營運場景，包含客戶資料查詢整合、錄音檔文字摘要、語音質檢與智 能外撥，結合 CTI、名單管理與工作流程自動化，建立 CTI 與內部系統之即時雙向通訊機制， 實現通話事件、名單派工與畫面操作的即時整合。 曾主導法務催收、核心帳務、影像管理、行動投保、電推與業務管理系統等關鍵平台之規劃與 建置，專案範疇橫跨法務、業審、財會、業務、人資、保險與投資等多部門流程，並完成戶政 司、票交所、中華徵信所等政府與徵信單位 API 介接整合。 專長於「系統架構設計 × 業務流程整合 × AI / CTI 應用整合 × 對外單位介接 × 專案規劃與落 地實作」。 專案實務案例說明｜電訪流程數位轉型與 CTI / AI 整合專案 專案背景： 原電訪作業仰賴桌上型電話、人工派工與紙本/Excel 管理，名單分派、撥打紀錄、後續追蹤與 資料回填皆需人工處理，作業效率低且難以追蹤品質與績效。 專案推動與管理方式： •進行跨部門需求訪談（業務 / 企劃），盤點現行作業流程與痛點，定義專案範疇與治理架構 •邀請 CTI 廠商進行系統 DEMO，要求提供實際導入案例，並從技術整合可行性、系統穩定 性、導入經驗、維運能力與成本效益等面向進行評估，完成方案比較、廠商遴選與議價 •參與合約內容確認，明確規範系統功能範圍、交付項目、驗收標準、時程規劃，以及後續維運 服務、SLA 與維護費用機制 •定期召開專案會議追蹤進度，協調內部單位與外部廠商工作項目 •負責時程控管、風險評估、問題排除與跨部門溝通協調 •規劃整合測試流程、上線驗收與後續優化作業 系統與技術整合內容： •設計 CTI 與內部系統之即時雙向通訊機制，整合名單派工、通話事件與畫面操作 •導入 AI 技術進行客戶資料查詢整合、錄音檔文字摘要與語音質檢，建立電訪品質自動化檢核 機制 •整合名單管理、電推流程與工作流程自動化機制 專案成果： •電訪流程全面系統化與自動化，取代傳統桌上型電話與人工紀錄方式 •通話紀錄與作業流程即時串接，大幅提升作業效率與可追蹤性 •導入 AI 技術提升電訪品質與稽核效率 •成為後續電推與名單管理系統的核心基礎架構 核心能力 •企業系統架構規劃與解決方案設計 •業務流程數位轉型與跨部門系統整合 •CTI 電話系統 × 業務流程 × 名單派工整合 •政府 / 徵信 / 外部單位 API 串接 •Oracle / MSSQL / .NET 企業級應用系統架構設計 •核心帳務 / 法務 / 業審系統架構規劃 •AI 語音轉文字、語音質檢、智能外撥應用導入 •海外系統建置與公版化推動 •具備 Oracle/ MSSQL / .NET 實務開發能力 •可從架構規劃到程式實作完整落地 工作經歷 中租迪和股份有限公司｜襄理 2016 – Present 擔任 PM / SA / SD，主導企業關鍵核心系統之規劃與建置： ▍企業流程數位化與系統整合 •法務催收、業審徵審、票管出納、展延申請、會議記錄全面系統化 •一站式查詢、行動投保、雲端電推平台建置 •串接法務 / 業審 / 財會 / 業務 / 人資 / 投資 等跨部門作業流程 ▍CTI × AI × 電推整合應用 •CTI 電話系統與業務管理系統、名單管理、派工流程整合 •導入語音轉文字、語音質檢、智能外撥機器人 •建立電推數位化與工作流程自動化平台 ▍政府 / 徵信 / 外部單位 API 串接 •戶政司國民身分證資料介接 •票據交換所資料介接 •中華徵信所信用資料介接 ▍核心金融系統與架構 •企業內部核心系統 Enhance、流程優化與模組擴充 •票據、撥款、核銷、總帳、發票、逾期息、資貸額度規劃 •Oracle升級、AP Server 升級與系統移轉驗收 •具備企業系統基礎架構升級、系統移轉與驗收經驗。 ▍影像 / 電子文件 / e化流程整合 •影像管理系統與企業內部系統串接整合 •電子發票、電子簽呈、電子合約、e識別整合 ▍海外 / 跨國系統建置 •馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、印尼業務管理系統建置推動 •阿布達比法務催收系統建置推動 早期經歷 哈瑪星科技、緯創軟體等，歷練 .NET 開發、SA/SD 文件撰寫與系統整合實務。 學歷 國立雲林科技大學 資訊管理系 技術與工具 System Architecture、API & System Integration、CTI Integration、AI Voice & Automation Application、Oracle / MS SQL、.NET / C#