• 管理一個價值超過一百萬美元的投資組合，包含300多家中小型企業，透過提供業務應用程式的使用和價值教育，支持整個售後週期。 • 主動檢視客戶使用率，評估每季實施方案風險，設定補救計劃，必要時為客戶提供支持，從而提高客戶保留率和續約率。 • 為客戶成功建立KPIs，與銷售、開發人員和利益相關者管理關鍵關係，以跟踪實施結果和確定擴展機會，從而提高產品採用率，實現平均135％的計費率。 • 創建業務審查模板，與高風險但具有高擴展性的客戶密切合作，以更好地了解他們的業務模型、產品參與度和識別差距，客戶保留率達到90％。 • 成為印尼和新加坡市場的專家，使我能夠提供內部培訓和反饋，以滿足當地化要求，從而改善我們客戶的體驗。 • 解決常見的數據庫問題，並收集客戶反饋，以轉化為產品優化。

• 能夠準確、及時地協助社群解決問題。 • 成為並保持對客戶產品和社群標準的知識。 • 做出平衡良好的決策，並個人驅動成為我們社群的有效倡議者。 • 在支持客戶的使命中，展現對社群的強烈偏好，做出正確的決策。 • 調查和解決報告的問題，例如帳戶支持請求和潛在的濫用內容報告。 • 審查報告的內容，並以高品質、高速度、同理心和準確性回答用戶的查詢。 • 利用市場特定的知識、信號和見解，發現和範圍可擴展的解決方案，以改善社群用戶的支持。 • 收集、分析和利用相關數據，開發改善網站整體用戶體驗的方法。 • 通過仔細監控網站上濫用的報告，執行客戶的使用條款。 • 識別工作流程的低效率，提出解決方案。 • 識別趨勢和模式，並將公司政策以外的問題升級到全球團隊。 • 技能： • 具備強大的分析能力，以辨別不同程度的內容合規性。 • 審查敏感內容的細節導向方法。 • 具備上下文知識和能力，以適應不同情況和設置做出決策。

確保乘客滿意度，回答問題並提供協助 • 在起飛前檢查機艙，確保符合安全規定 • 歡迎旅客上機，必要時協助他們找到座位 • 提供食物、飲料和售賣產品 • 以妥善準備的方式進行“安全”簡報 • 在整個飛行過程中經常監察機艙 • 遵守既定的法規和程序 • 在緊急情況下保持冷靜，並為乘客提供協助 • 特別關注有特殊需求的乘客（兒童、殘障人士、長者等） • 準備有關任何重大問題或事件的準確報告

• 參加有關航班、乘客和時間表的飛行前簡報。 • 進行飛前檢查，確保安全設備運作正常，並且飛機上有足夠的食物供應。 • 迎接登機的乘客，引導他們找到座位。 • 確保乘客了解安全程序，並演示如何使用緊急設備。 • 確保手提行李被安全地存放。 • 代表機長發佈公告。 • 提供食物和飲料。 • 銷售免稅商品。 • 如果有需要，進行急救。 • 確保乘客在緊急情況下遵守安全程序。 • 確保乘客安全離開飛機。 • 完成航班報告。

• 負責CEO的各種行政任務，包括：管理非常繁忙的約會日程；完成費用報告；撰寫和準備有時具有機密性的通信；安排複雜詳細的旅行計劃、行程和議程；以及編制旅行相關會議文件。 • 計劃、協調和確保CEO的日程得到遵守和尊重。擔任“門衛”和“關口”的角色，為直接接觸CEO的時間和辦公室創造雙贏局面。 • 代表CEO直接與董事會成員、捐助者、基金會工作人員和其他人溝通，就CEO的計劃性倡議事項進行溝通。 • 研究、優先處理和跟進有關總裁的問題和擔憂，包括那些具有敏感性或機密性質的問題。確定適當的行動、轉介或回應。 • 為總裁辦公室和內部部門之間的順暢溝通提供橋梁；展示領導力，以維護與高級管理層員工的信譽、信任和支持。 • 跟進CEO的承諾和責任，並適當地跟進。作為“測量器”，了解環境中正在發生的問題，並向總裁更新情況。 • 執行領導力，建立對組織成功至關重要的關係，並管理總裁的各種特殊項目，其中一些可能具有組織影響。 • 優先處理相互衝突的需求；積極主動地處理事務，跟進項目以成功完成，通常會面臨期限壓力。 • 戰略性倡議： • 與戰略性倡議團隊合作，協調CEO的外展活動。 • 跟進CEO建立的聯繫，並支持不斷發展的關係。 • 編輯所有來信，並創建CEO致贈捐助者的感謝信。