客服 1.全然的理解公司產品及工具，立即服務客戶操作流程並協助客戶訂單生成 2.架構完善公司資料庫，使新進人員一周內完全上手 3.完全免除客戶產生的疑慮，提升客戶滿意度 (不做任何誘因的情況下在Google上的評論皆為5星) 業務 1.調客戶背景及需求 2.分流客戶進行業務洽談 3.訂單開立及合約確立 4.訂單流程安排並跟催訂單進度 5.後續處理產品疑問 6.持續追蹤客戶並進行後續規劃週期性訂單 工作內容 1.使用CRM管理客戶名單及行進流程及進度，善用備忘錄以及Google Tasks管理工作 2.使用ERP進行訂單管理並紀錄原料出入庫，請求採購計畫及生產流程安排 3.針對網站後台資訊進行分析客戶種類及需求，進而更新產品資訊，提供新產品上架方向，以及行銷策略 4.使用Illustraor進行圖面生成，使客戶理解最終成品樣式，減少美工部門負擔 5.制訂客服業務SOP，並進行控管及更新 6.協助其他部門解決問題，降低營運開銷 7.建立工作OKR，確保品牌形象提升，降低生產損耗，部門建立，工作設備以及流程提升，確立公司文化及協作方式。