- Kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực bảo hành các sự cố liên quan tới Server/thiết bị lưu trữ SAN/thiết bị mạng Switch/PC/Laptop/Tablet của DELL tại Trung Tâm Bảo Hành hoặc Onsite trực tiếp tại địa chỉ Khách Hàng. -Chuẩn đoán sự cố, tháo lắp, thay thế, nâng cấp, cài đặt hệ thống từ các sản phẩm Enterprise như Dell Server PowerEgde R Series, T Series, MX7000 Modular Chassis,M1000e Blade Enclosure, Power Vault ME 5012/5024, Switch N Series tới các sản phẩm WorkStation, Client như Presicion,XPS, Dell Pro. - Có kinh nghiệm bảo hành Onsite trực tiếp trên các thiết bị Dell thuộc nhiều đơn vị/tập đoàn lớn như: Bộ Công An, EVN, Viettel IDC, Mobifone, VNPT, FPT, Vinamilk, Samsung Bắc Ninh, LGDV Hải Phòng, Abbott. - Tư vấn các giải pháp xử lý sự cố, giải pháp tạm thời để khách hàng có thể sử dụng trang thiết bị, phương án dự phòng trong quá trình chờ bảo hành. - Phối hợp với tổng đài viên của Dell để xử lý các trường hợp phức tạp, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, giảm thiểu rủi ro và phàn nàn của khách hàng, tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng nghiệp vụ kĩ thuật và kĩ năng giao tiếp. - Đánh giá, thảo luận đưa ra kế hoạch, đề xuất với cấp trên để xử lý tồn đối với các trường hợp chưa hoàn thành, đưa ra các ý kiến để tối ưu qui trình bảo hành tại trung tâm, các giấy tờ vận hành, thanh toán giảm thời gian xử lý, tăng sự chính xác và hiệu quả công việc. - Thường xuyên được Lãnh đạo tin tưởng giao xử lý các vụ việc có độ phức tạp cao, đã hoàn thành xuất sắc nhiều trường hợp trong năm qua. Nhiều lần được tuyên dương là Nhân Viên Xuất Sắc Quý của Dell ở lĩnh vực Bảo Hành tại Việt Nam.

- Quản lý, giám sát, đánh giá và lập kế hoạch, tạo ticket xử lý sự cố trực tiếp, cấp phát tài sản, cài đặt, bảo hành, sửa chữa, thay thế, nâng cấp phần cứng/phần mềm vận hành, phần mềm văn phòng của các thiết bị Server Dell,HP,Tape Backup IBM, Laptop, PC,Router, Switch, Access Point, Printer,Scanner,IP Phone, IPad,máy chấm công cho hơn 90 user theo các qui định/yêu cầu và với sự phối hợp của Bộ phận IT. - Giám sát và xử lý sự cố liên quan tới kết nối Internet, lan, wifi, hệ thống điện. - Quản lý phần mềm camera giám sát,phần mềm kiểm soát in ấn của văn phòng và kho. - Quản lý hệ thống thẻ nhân viên: Cấp phát/Nâng cấp/Mở/Khóa theo yêu cầu của AHR. - Phối hợp Setup các Phòng họp,máy chiếu, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết khi có sự kiện, hội thảo cùng AHR. - Báo cáo tình trạng xử lý công việc dựa trên ticket, work order, email theo Tuần, Tháng cho bộ phận IT và AHR.